當6 月份的“美國客戶滿意度指數”公佈時，寬帶行業的數據相當難堪。而JD Power 上週披露的最新調研結果，再一次讓我們直面這一事實。通過2021 年11 月- 2022 年8 月對23000 人的訪問，研究發現美國消費者對其ISP 的滿意度低於一年前。此外在JD Power 劃分的美東、中北、南部和西部四大區域中，有三大區域的寬帶服務客戶滿意度評分不佳。

僅美國南部市場挽回了顏面（圖自：JD Power）

調查以100 分制對住宅ISP 的服務滿意度進行打分，並且綜合參考瞭如下五個維度：

● 計費與付款

● 溝通與促銷

● 服務成本

● 客戶關懷

● 性能與可靠性

美東地區

Verizon 以758 分保住了美國東部市場的榜首位置（與去年得分相同），但該地區的平均分卻從714 降低到了707 分。

有線電視提供商Midco 在美國中北部地區的排名最高，但得分從去年的754 滑落至734，同時當地平均分從712 降至700 。

AT&T 在美國西部地區奪魁，得分從去年的728 小漲至729，但當地平均分從710 降至701 。

西部地區

與去年數據相比，美國南部地區的表現最為亮眼，涵蓋了阿拉巴馬、阿肯色、佛羅里達、喬治亞、堪薩斯、肯塔基、路易斯安那、密西西比、密蘇里、北卡羅來納、俄克拉荷馬、南卡羅來納、田納西、以及德克薩斯等州。

平均分從去年的727 升至730，且AT&T 以761 分一騎絕塵、同時也是整個年度客戶滿意度調查中得分最高的ISP 。

中北部地區

結合ACSI 今夏發布的結果，可以明顯看到該行業沒有跟上互聯網客戶的預期，但這種不滿情緒也讓新晉者受益。

比如尚未被本次報告收錄的T-Mobile Home Internet，僅在首年就躋身ACSI 報告的第二名—— 其以簡潔不套路的直接定價，引發了廣大家庭寬帶用戶的共鳴。

最後，真如JD Power 董事總經理Ian Greenblatt 在新聞稿中所說的那樣—— 客戶對服務成本最不滿意，因此以合理的價格提供一致的體驗，也成為了ISP 的一場豪賭。