近年來，蘋果越來越注重通過以舊換新和運營商合作計劃，來吸引iPhone 客戶“年年煥新”。可惜在具體實施過程中，這項政策還是給消費者造成了一些困擾、且情況未能有所好轉。9to5Mac 編輯Chance Miller 表示，其已體驗多次iPhone 換新服務，之前多年都沒遇到什麼問題。

但是今年，他卻在寄出iPhone 13 Pro Max 大約一周半後，收到了一封奇葩的電子郵件—— 聲稱包裹已寄到，但裡面空空如也。

正文寫道：“我們收到了您寄來的換新包裹，但裡面沒看到任何設備的影子。若這是您有意為之、或已主動聯繫反饋了此事，還請忽略這封郵件”。

若非如此，還請務必盡快回復以下信息：

● 您放置在包裹中的確切物品；

● 詳細描述當初是如何包裝和密封的。

對於想要通過“年年煥新”計劃獲得700+ 美元iPhone 14 Pro Max 購機補貼的消費者們來說，這無疑是個糟糕的消息。

糟糕的直覺在一天后應驗，Chance Miller 被蘋果劃卡扣去了705 美元的“以舊換新”差價。

當他在Twitter 上反饋此事時，發現不少倒霉網友在反映“此事很常見”。

之前每年都有人反映收到這樣的郵件，今年的iPhone 14 換新計劃依然沒能躲過一劫。

慶幸的是，在大多數情況下，蘋果可以輕鬆搞定此事。在回復了初始郵件後，該公司會答複調查相關情況、並將以舊換新金額兌入客戶賬戶。

尷尬的是，這類事件並不是每次都能得到完美的處理。如果換新物流繼續擺爛下去，蘋果很可能在明年失去大量客戶。

再往後深究，蘋果或被迫推出新政策—— 比如推出某種特殊的Find My 尋物服務—— 以避免恢復出廠設置的舊iPhone 在半途中被別有用心的人給截胡。