據報導，亞馬遜將允許在其平台上銷售產品的品牌向購物者發送營銷電子郵件。這是一項促進銷售的冒險舉措，可能會使用戶的收件箱被垃圾郵件淹沒。當地時間9月14日，該公司在西雅圖舉行的Amazon Accelerate大會上宣布了這項措施。該活動的目的是為了向獨立商戶展示亞馬遜平台的新功能，這個零售平台上，有超過一半的產品銷量都來自第三方獨立賣家。

商家將能夠通過一個新的名為“定制受眾”的工具，向新的購物者、老顧客和他們最大的消費群體發送免費的電子郵件，這也將讓賣家監測結果。該工具已在今年進行了測試，並將在2023年初向所有美國賣家提供。

此舉顛覆了亞馬遜公司一直以來的態度，即絕不讓第三方賣家與客戶取得直接聯繫，因為他們擔心這樣做會讓消費者疏遠該平台。但是，當前線上銷售的速度已經從疫情大流行期間的高點放緩，而且反壟斷調查人員正在調查亞馬遜對數百萬第三方供應商所擁有的權力。一些商家還表示，亞馬遜甚至導致他們很難與最忠實的買家建立起關係。

如果客戶不希望收到營銷郵件，就必須取消訂閱。

聖克拉拉大學零售管理研究所所長基爾蒂·卡拉亞姆（Kirthi Kalyanam）表示：“這樣做的壞處是，可能導致大量的垃圾郵件，我不知道他們將如何管理這些郵件。零售商發送如此多的電子郵件，購物者的收件箱絕對會被淹沒。”

儘管存在風險，商家依然可能會接受這一舉措。Insider Intelligence發布的數據顯示，今年美國線上銷售額將僅增長9.4%，達到1萬億美元，這是增長首次滑落到個位數。一些亞馬遜商家已經在為黯淡的假日購物季做準備，因為受通貨膨脹影響的消費者會抑制他們的支出，並把重點放在食品和燃料等必需品上。

數據顯示，亞馬遜公司的銷售額佔據了美國所有線上支出的37.8%，是其最接近的競爭對手沃爾瑪公司的六倍。為了在競爭對手改進自己的電子商務業務時保持這一優勢，這個網絡巨頭正在不斷推出新的工具，以幫助賣家和品牌提高銷售額。

亞馬遜還推出了一個新的問答功能，讓商家通過其Alexa聲控平台與購物者聯繫。例如，購物者在詢問“如何去除地毯上的寵物毛髮”等問題時，可以看到和聽到商家的回答以及他們產品的鏈接。該功能將在10月向部分商家提供，並在明年年初向所有商家推出。

亞馬遜全球銷售服務副總裁達爾馬什·梅塔（Dharmesh Mehta）在接受采訪時表示：“許多品牌所有者已經花了多年時間成為各自產品領域內的專家，這是一個將客戶與他們的品牌聯繫起來的機會。”

電子郵件營銷舉措將亞馬遜進一步推向了廣告業，其創始人傑夫1貝索斯(Jeff Bezos)最初非常抵制廣告業，但後來它卻成為該公司的一項快速增長和盈利的業務。廣告服務在亞馬遜第二季度產生了88億美元的收入，比上年同期增長了18%。

在電子郵件營銷策略正式實施之前，亞馬遜已經允許購物者關注喜愛的品牌，然後向他們發送信息。兩者之間最大的區別是，此前購物者必須選擇是否接收這些信息，而現在他們將被動接受信息，要是想停止接受的話，他們需要選擇退出訂閱。

卡拉亞姆認為，亞馬遜此舉是為了鼓勵更多的交流，因為該公司想幫助商家收集關於客戶的更深入的見解。他說道：“現在這些賣家看不到任何關於客戶的數據，這肯定會給他們帶來問題。如果你90%的銷售額都在亞馬遜上，你基本上是在閉著眼睛前行，而這樣一個賣家對亞馬遜來說是不利的。”