良品鋪子發布情況說明，稱關注到有關消費者投訴良品鋪子月餅“塑料異物”的媒體報導，深表歉意。良品鋪子表示，在9月11日收到顧客投訴後，公司第一時間與顧客開展溝通並積極推進客訴解決。顧客對公司的解決方案表示滿意，並已將產品送回購買門店以協助公司做進一步原因調查。

質檢人員初步推斷，可能是餡料開袋時包裝物混入導致。目前，針對此事件的專項檢查正在進行。後續，也將與該顧客同步調查結果。

據此前報導，9月11日，有女子在外賣平台購買了良品鋪子的月餅，結果吃出了塑料。

去年3月，良品鋪子也曾因肉腸發霉變質生出蛆蟲事件進行道歉，當時良品鋪子強調，後續會落實相關措施/格管理食品安全，提升產品質量和服務體驗。