順豐宣布，從今日起，順豐在全國50個主要大中城市承諾“派件不上門，承諾必賠付”，並逐步向全國展開。順豐表示，在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標准上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。

經客服核實無誤後，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用於在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。

同時，順豐也提及，針對客戶個人偏好和特殊情形，比如收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的，以及反復電聯客戶未能聯繫上的，特別是疫情管控等因素導致的不能上門，將不納入賠付範圍。