東軟集團發布聲明稱，成都疫情以來，東軟全場景疫情病原體檢測信息系統(以下簡稱東軟核酸檢測系統)緊急上線。系統上線後，發現有響應延遲、卡頓等現象。經排查，發現是網絡出現故障，具體網絡故障的原因，相關部門正在排查。

據聲明介紹，東軟核酸檢測系統於9月2日04時首次投入使用，系統上線後，發現有響應延遲、卡頓等現象，據技術專家研判，目前出現的系統響應延遲、卡頓等現象與核酸檢測系統軟件無關。

9月3日零點左右，在進行網絡調整之後，系統運行平穩順暢，效率得到極大提升，當日共完成1200萬樣本採集量。9月3日13時左右，系統再次無法進行訪問，經排查，發現是網絡出現故障，在恢復網絡連接後，系統於14時左右再次恢復運行。