2022年8月30日，廣州市民劉先生向廣東民聲熱線記者反映，他前往移動營業廳辦理手機號過戶時，被告知需要預存1000元話費才能辦理。當時，劉先生因為著急過戶不得已選擇充值1000元，但事後他感覺不對勁，於是向《廣東民聲熱線》投訴。

靚號“455”過戶需預存1000元話費

2022年8月28日，廣州市民劉先生前往北京路281號粵海仰宗匯4樓的中國移動營業廳辦理手機號過戶。劉先生使用這個手機號已經20多年了，但一直綁定的都是他太太的名字，近來隨著實名制的應用和推廣，他感到越來越不便，於是打算將手機號綁定自己的名字。原本手機過戶只是很簡單的事，只要過戶雙方帶上的有效證件，親自到營業廳就可以免費辦理，但是劉先生卻辦得很糟心。

他來到中國移動營業廳後，營業廳工作人員告知他，公司有規定，這個尾號為455的手機號是一個“吉祥號”，過戶需要預存1000元話費，如果不存，就過不了戶。預存的話費將以每月返還100元、2年內用完的形式給劉先生使用。

劉先生覺得奇怪。首先，自己的手機號數字排列非常普通，尾號455也不是什麼類似666、888的吉利數字，怎麼就算“吉祥號”了呢？其次，即使是“吉祥號”的過戶，也沒聽說過要預存話費才能辦理，更何況是1000元的話費。奈何他正好急著辦理過戶，只能急匆匆用微信掃了營業廳前台的付款碼，充值了1000元話費。

（當事人預存話費轉賬記錄）

之後，劉先生撥打中國移動客服熱線10086進行投訴，客服人員回复他這是公司的規定，所有人都是這樣的，如果是以888結尾的靚號過戶，則需要預存更多話費。但劉先生表示，究竟是哪一條規定，客服也沒有說明。

（當事人向移動客服投訴）

移動客服回應：未查詢到過戶預算話費相關規定

對此，8月30日，廣東民聲熱線記者前後兩次聯繫中國移動客服。

第一次，移動客服表示手機號過戶不收取手續費，只需要用戶雙方拿著資料證件去營業廳就能辦理。當記者提起這樣的事情已經發生了，客服稱：“營業廳有這個要求後，您可以再來電，我們再幫您核實。”

第二次，另一位移動客服接聽電話，通過手機號的查找，他確認劉先生的賬戶在8月27日充值了1000元，但依舊表示公司沒有所謂“預存話費才能過戶”的規定，只初步承諾將問題反饋給上級部門，48小時內會回電。截至記者發稿前，移動客服暫未回复。

（當事人1000元話費到賬）

倘若中國移動公司沒有這條規定，那麼營業廳工作人員憑什麼要求劉先生預存1000元話費才能過戶？為什麼劉先生打10086投訴後，客服也說這是面向所有用戶的公司規定呢？如果真有這樣的規定，是否又合法呢？

律師：若無約定，移動將涉嫌侵犯消費者合法權益

關於移動營業廳要求用戶預存話費才能過戶是否有法律依據，律師陳俏俏表示，如果移動公司與用戶沒有簽訂過協議、約定過戶時需要預存話費且用戶自願接受的話，那麼移動單方面製定該規則，就是侵犯了消費者的合法權利。當與移動公司協商不一致時，為維護自己的合法權利，消費者可尋求消費者保護協會以及其他部門的幫助，由有關部門介入調查。