最近幾週，愛普生在社交媒體上遭到了不少用戶的口誅筆伐，只因該公司對一台原本能夠正常工作的打印機實施了“計劃性報廢”。對於一家老牌打印機製造商，該公司顯然能夠預估自家產品大概會在未來某個時間點繼續正常工作，從而在暗地裡向客戶傳達“維修舊打印機不如再買台新機划算”的想法—— 即便此時可能只需簡單的維護，就可避開所謂的故障。

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事實上，近年來許多消費者都已經意識到打印機廠商在低價出售機器（甚至賠本賺吆喝），然後通過後期的高價原裝耗材來變本加厲地賺取利潤。

此外更絕的，就是通過精心設計的“計劃性報廢”政策，讓那些本可發揮餘熱的機器變得不容易維護。

即使想要延長設備的商用壽命，也只能費時費力費錢地送去指定的維修服務站。

以本文被綁上輿論火架的愛普生為例，@marktavern 在一條推文中憤怒地表示：

我的妻子無法使用繼續使用這台售價昂貴的打印機，@美國愛普生機器彈出消息稱其已抵達服務壽命的終點，然後設備就自己變磚了。

顯然她可以支付售後服務費用去延長打印機的壽命、或者乾脆去購置一台新機器—— 即便設備本身工作得好好的—— 這點實在太讓人難以接受了。

其實早在幾年前，就有另一篇報導懟過愛普生強加的一條臭名昭著的報錯信息——“打印機內部部件已達設計使用壽命”。

當時該公司辯稱，該消息與廢墨收集墊有關，因為它會隨著長期使用而變得飽和，繼續這樣下去就有溢出並危及打印機其餘部分的風險。

不過在最近更新的支持文檔（傳送門）中，該公司已經提供了多套解決方案—— 比如允許用戶將機器送到就近的售後服務網點，讓經過認證的技術人員去幫忙更換。

在此之前，愛普生官方擺出的態度還是：

對於低成本的打印機而言，維修開支可能並不划算，因為其它部件也可能已接近設計使用壽命。

大多數消費者都會在過保後選擇放棄，報廢舊機器並買一台新機器。

但是現在，該公司至少變更了以下措辭，建議想要搶救一把的用戶將打印機拿去售後以維護再利用。

此外對於預設的倒計時器，愛普生確實有為北美客戶提供免費的“一次性維護重置實用程序”，以允許客戶“在有限的時間內”暫時忽略錯誤消息、並完成現有的打印運行需求。

遺憾的是，該功能僅適用於Windows 10 / 8 / 7 / Vista / XP 操作系統，目前尚未有提供對Windows 11 或macOS 的適配。

當然消費者也可通過第三方渠道購買額外的重置密鑰（通常會收取9.99 美元的服務費用），但愛普生官方顯然是不希望這項解鎖業務被他人給推廣開來的。

一些憤怒的用戶，已經學會在遇到此類報錯後，尋找各種方法來保持打印機的正常運行—— 比如手動更換或清潔廢墨墊（熟練到讓人心疼）。

即便每款噴墨打印機的零部件規格略有不同，但網上已經有大量教程來指導你該怎麼做。坦率地將，這些工作看起來毫無挑戰難度，只是官方一直不願去認可。

另一方面，從企業的角度來看，能夠把打印機用到出現此類提示的客戶，畢竟只是“極少數”。

最後，愛普生並不是唯一被輿論抨擊的打印機製造商。比如今年4 月，惠普就因“遠程禁用未續訂Instant Ink 服務的客戶的打印機”而登上了新聞頭條。

此外今年早些時候，佳能也因成為了自家商業策略的“受害者”—— 由於芯片短缺，導致旗下打印機無法正確識別原廠墨盒，最終只得“官方教你如何繞過限制”。

諷刺的是，這意味著只要下限足夠低，製造商總能找到新的方法去噁心廣大噴墨打印機的消費者。