據TechCrunch報導，在區域性消費者保護組織提出一系列投訴後，亞馬遜已同意簡化其在歐盟各網站取消Prime會員訂閱服務所需的流程，包括桌面和移動界面。

關於亞馬遜混亂和復雜的Prime取消程序的協調投訴早在2021年4月就已公佈–因此，這家電子商務巨頭僅用了一年多的時間就同意改變其方式。

在與歐盟監管機構接觸後，歐盟委員會周五表示，亞馬遜開始對Prime網頁界面進行一些修改–比如更清楚地標明取消按鈕，並縮短解釋文字–但周五的公告是，它已同意進一步簡化體驗，進一步減少文字，使消費者不會被警告分散注意力，不敢取消。

歐盟委員會確認亞馬遜從周五開始實施額外的變化。

司法專員Didier Reynders在一份聲明中評論說：

選擇在線訂閱對消費者來說是非常方便的，因為它通常是一個非常簡單的過程，但取消訂閱的反向行動也應該同樣簡單。消費者必須能夠在沒有任何來自平台的壓力下行使他們的權利。有一點是明確的：必須禁止操縱性設計或“黑暗模式”。我歡迎亞馬遜承諾簡化他們的做法，使消費者能夠自由和容易地取消訂閱。

歐盟的行政部門與亞馬遜進行了對話，作為涉及一些國家消費者保護機構的協調投訴程序的一部分。

根據委員會的說法，歐盟和歐洲經濟區的消費者現在只需點擊兩下就能取消對亞馬遜Prime的訂閱–使用它所描述的“一個突出和清晰的取消按鈕”。它補充說，這一改革後的程序現在符合歐盟的消費者規則–不過，它與國家監督機構一起表示，它將繼續監督執行情況，以確保亞馬遜的合規承諾不會滑回到”泥潭”中。

與亞馬遜在一些成員國部署的多層次、充滿摩擦的取消”舞蹈”相比，兩個點擊的取消程序無疑是一個徹底的簡化。

在提出投訴時，挪威消費者委員會發表了一份報告，詳細介紹了亞馬遜為阻止消費者取消Prime服務而設計的複雜的工作流程–發現該流程充滿了操縱性的設計技巧，又稱“黑暗模式”。

它當時寫道：“想要離開服務的消費者面臨著大量的障礙，包括複雜的導航菜單、歪曲的措辭、令人困惑的選擇和反复的催促”，並得出結論。“這些做法的總和是一個似乎旨在模糊和操縱的過程，以使消費者被束縛在付費服務上”。

美國的消費者團體早在2021年就加入了協調行動，在當地提出了投訴，但TechCrunch已經證實，週五宣布的變化只適用於亞馬遜的歐洲在線商店–德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭、波蘭和瑞典。

因此，亞馬遜美國商店的用戶如果也是Prime會員，似乎不會得到同樣簡化的取消程序。

然而，TechCrunch了解到，亞馬遜已經承諾將歐洲商店的簡化程序應用於其英國商店–儘管該國不再是歐盟的成員。

亞馬遜就其取消Prime會員資格流程的區域性變化向TechCrunch發出了這樣的聲明：

客戶的透明度和信任是我們的首要任務。通過設計，我們使客戶註冊或取消Prime會員資格的過程清晰而簡單。我們不斷聽取反饋意見，並尋找改善客戶體驗的方法，正如我們在與歐盟委員會進行建設性對話後所做的那樣。

歐盟立法者最近同意在《數字服務法》（DSA）中加入對平台使用“黑暗模式”的限制，這樣，即將出台的立法（預計將在2023年初對亞馬遜等平台啟動和運行）將對亞馬遜等中介市場巨頭提出硬性要求，不得使用操縱性界面，否則，如果被發現違反規則，他們可能面臨高達6%的全球年營業額的罰款。

歐盟委員會將在DSA下對所謂的大型在線平台（又稱VLOPs）發揮監督作用。作為這一角色的一部分，委員會可能會就避免操縱性或欺騙性的用戶界面設計等問題向他們發布指導意見，以支持他們遵守法規–因此，亞馬遜就Prime會員取消程序所進行的對話可能為其提供了未來的一個嘗試。