日本航空用VR技術訓練空姐在虛擬世界培養溝通能力
自從疫情在2019年底爆發以來,全球的客機市場就面臨寒冬,許多空中乘務員也面臨裁員、轉職的命運。日本航空(JAL)擔心空中乘務員的素質會下降,就在2020年開始實驗通過虛擬現實(VR)訓練空中乘務員。如此一來即便不乘機,空中乘務員們也可以模擬實際的環境,培養待客、溝通和緊急應變等技能,隨時為飛上天做好準備。
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日本航空的實驗設施「JAL Innovation Lab」
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日本東京電視台的經濟新聞節目「WBS」最近探究號稱最新潮的空中乘務員訓練法,只見有位空姐戴著VR裝置左顧右盼。
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似乎還對著空氣揮手打招呼
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鏡頭切換到虛擬現實的世界,會發現空姐原來在虛擬的東京澀谷。
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這位穿著紅色法披的是空姐虛擬形象
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空姐在虛擬澀谷與網友們互動
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跟大家一起聊天拍照
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其實這並不是單純在玩樂,而是空中乘務員訓練的一環。
接受VR訓練的空中乘務員們:
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這個實驗一開始還只限於在客機之內面對虛擬的旅客,直到最近逐漸拓展到了客機之外,面對的也是實際存在的網友。希望藉此讓空中乘務員們在VR的世界與網友們互動,培養溝通的技巧
「希望藉由元宇宙,發揮服務精神與溝通技巧」
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「同時為空中乘務員找到全新的活躍場所」
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「這是我們進行實驗的目的之一。」