瑞幸發布聲明稱：4月18日上午，由於公司內部人員誤操作，餓了麼平台套餐出現價格錯誤，訂單異常，進而導致門店運營壓力太大，我們只能主動退單。此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔，並將於今日陸續為餓了麼所有退單用戶賬戶補發“32元代金券”，有效期至4月30日。

同時，因為昨日早高峰等待時間異常而取消訂單的用戶，我們也將補償優惠券。瑞幸咖啡始終力求為用戶提供高品質、高性價比、高便利性的產品服務，也希望能長期、持久地服務好用戶!謝謝!

昨日早間，不少網友稱自己成功薅到羊毛，買到了超低價咖啡。對此，有網友評論稱“週一早上薅羊毛的快樂，兩杯才七塊錢還配送”“聽我說謝謝你因為有你”等等。

隨後，瑞幸咖啡發佈道歉信稱，由於餓了麼後台價格配置問題，導致瑞幸椰雲套餐價格短時內出現錯誤，門店受到大量異常訂單擠壓。為正常運營，現已緊急取消了餓了麼平台異常訂單，餓了麼門店暫時閉店，公司將考慮做用戶補償並另行通知。