“上海醫療緊急救助”共享文檔剛上線不久，幾百條求助信息就蜂湧進表格。這其中，有急需血透的重度尿毒症患者、亟待化療的白血病晚期病人、大量出血要做宮腔鏡手術的母親，還有即將斷藥的高血壓老人……填寫求助文檔的往往是年輕人，他們在為家裡的老人尋醫問藥。

文檔背後的志願者團隊中，董毅（化名）是對外經濟貿易大學大三的學生。通過一根電話線，他聽到了疫情封控中人們無助迷茫的疑問。看病、配藥，如今需要跨過一個又一個關卡。在董毅看來，醫療問題的一個癥結在於“資源對接不匹配”。

志願者的作用更像是信息的“中介”。接到求助信息後，他和團隊成員要做的是核實、跟進、對接，他們向居委會、醫院、交警大隊等機構或部門打電話，了解解決問題的方法，並反饋信息給患者，試圖打通就醫問藥的渠道。

最初，他常常早晨七八點起來，工作到半夜兩三點。截至4月13日，他們總共收到求助1686例，其中約35%得到了解決。

除了通過文檔進行信息整合，志願者們還創建了醫藥互助群、血透互助群、腫瘤互助群。

今年50歲的金玥（化名）是腫瘤互助群的志願者，“我們也是不停地摸索。”金玥說，“想辦法一起發動互救。”

“上海醫療緊急救助”文檔。

【以下是董毅與金玥的口述：】

口述人：董毅

“他們（患者）走不下來一個完整的流程，會在某個環節卡住”

我21歲，大三，在對外經濟貿易大學上學，讀法學專業。

上海現在主要一個問題是，資源對接不匹配。所以他（求助者）可能需要去找一個渠道了解信息，我們就來做中介、端口，告訴他們現在可以去打哪個電話，找哪些部門，去幹啥。

3月29日晚上，我們創建了“上海醫療緊急求助”的在線文檔，發出來當天就是10萬+的瀏覽量。

文檔上，有的人可能需要藥品，有的人需要醫療，有的人需要交通。我們把這些信息做整合，明白具體有哪些問題，再去聯繫相應的組織機構，如果需要居委提供通行證就找居委，如果需要聯繫醫院就聯繫醫院，如果是道路的交通問題就聯繫交警大隊，還有疾控等等。明白他們的流程，再把相對應的回復反饋給求助者。這樣就形成了完整的閉環工作。

我一開始每天早上七八點起來，工作到半夜兩三點。

文檔裡頭有些人心理壓力比生理壓力大很多，好多都是陽性病人（還沒轉運），佔了我們求助文檔的大部分。

有一個求助者，一家五口人，四個人感染了，他說這幾天一直聯繫不上居委會，各種渠道也買不到藥，家裡物資也沒有。來求助我們，看我們有什麼辦法把他拉去隔離。

但其實我們去聯繫以後，他沒有那麼嚴重，像這類求助者，（他們）沒啥大毛病，（但）害怕傳染家人，心裡很急。可能居委會過載了，忙不過來。

現在（上海的政策是）自測是陽性，要報給居委會，居委會組織你做核酸。所有的端口都要從居委會走，但是這部分人因為跟居委會聯繫不上，他就進行不到下一步，所以他現在就很焦慮。所以我們跟他去聯繫以後，（讓）他知道什麼渠道可以走，幫他緩解焦慮。

現在，文檔裡最需要求助的人是有基礎病的。最常見的兩種，一個就是血液透析，他可能是糖尿病或者腎衰竭之類的病，需要定期去做血透，另一部分是腫瘤，需要定期做化療。現在封控，他（患者）出不去，又聯繫不上醫院，你要出去，需要居委會批條，你還要聯繫醫院。但是他們（患者）根本走不下來一個完整的流程，會在某個環節卡住，所以就很著急。

我印像比較深刻的求助者是通過一個醫護對接我的，醫護跟我說，這個病人現在非常嚴重，需要做腎的手術，現在一直在咳血，他還有抑鬱症，也已經斷藥了。說是聯繫到他在奉賢，要去長海醫院，覺得那裡醫療條件好。

他遇到的主要問題是（就醫）要跨好幾個區，他自己有車能開過去，但是也不知道怎麼去接觸居委會，雖然租在那，但沒有和居委聯繫過。然後我先是去聯繫居委會，再去聯繫長海醫院。

但是長海醫院的電話一直打不通，後來我們通過醫療群幫忙聯繫了醫院的醫生，問（醫院）相關政策適不適合他的情況。

我覺得有一個很重要的問題，（就是）各個醫院的政策更新不及時，大家想問又問不到，我們轉這麼多彎去問。希望有一個整合的醫療信息平台，每天發布上海各區收治病人的情況、最新的政策。

還好這個患者自己有車，能夠比較順利地就診。

沒有私家車的患者比較麻煩，只能坐救護車。因為現在有個問題，我看網上好多人建議，如果你有病要去醫院，你直接打120，120肯定來救你，這樣一宣傳之後，所有的人都去打120，導致資源擠兌。真正需要的人排了100多（號）。

另外一類，家裡頭有人需要藥品，常見的有連花清瘟等感冒藥、瀉藥、胃藥、兒科類藥物、精神類藥物，居委會會開通行證同意他去拿藥品，但是他沒有資源。我們會有醫療的志願者提供一些渠道，比如說網上問診、好大夫App等等，直接告訴你最近（是）哪個藥房，現在有什麼藥，你可以怎麼去拿。

我們也很難去全面掌握（信息），只能說慢慢建立起人脈關係、溝通渠道。

現在信息溝通的機制，是一個很亂的狀態，大家都不知道彼此有什麼規定，比如說，在奉賢是一個政策，去浦西又是一個政策，你這邊交通要用通行證，那邊交通可以隨便走，你這邊7+7，那邊是2+12。我在想，是不是能把這些情況整個公眾號或者網站，全都說清楚，然後告訴大家，哪些信息，從哪個入口去看。

其實，（互助文檔）也有個不好的點，有好多人他不會用手機，像上年紀的老人。比如，我看表格里有一個上海浦東新區281號，那家只住了兩個老奶奶和老爺爺，他們就不會用這些電子設備，還是他們的女兒幫他們填的，女兒封在浦西，說老人摔倒了有些發暈，居委會太忙了，安排太慢，她不知道去找誰幫忙。

也有相當一部分人是知道怎麼解決，就是想來傾訴一下，沒人聽他們說話，但是跟你說完心裡好很多。

口述人：金玥

“每個社區都有幾千人，什麼都要居委會，其實解決不了的”

我是做銷售的，50歲了。我們志願者團隊發起組建了一個腫瘤互助群，求助的患者會加到群裡面，基本上是腫瘤的慢性病人。

患者很多都是老人，不懂得利用互聯網。一般都是年輕人為父母來求助的。

比較多的就醫求助，一個是化療，一個是手術。他們（患者家屬）不知道哪些醫院可以化療，哪些醫院可以手術。

我們有一個小程序，專門可以查詢更新，（醫院）什麼時間開診，開什麼科室。我們志願者起到這個作用，告訴家屬哪些醫院開診了，可以打電話去諮詢，打電話去預約，有些醫院是不能預約的，那麼可能（需要）提前去醫院排隊。醫療資源緊張是肯定的，畢竟這麼多患者，基本上（醫院）都是（要求）預約看病。

我們群裡志願者團隊的醫生還找來專家義診，每周可能有1-2次，邀請醫院的腫瘤科專家，給到他們（患者家屬）一些信息，比如化療患者的時間問題。

3月底，我最早遇到了一個跨江（求醫）的求助者。

她母親是乳腺癌晚期，人住在浦東，一直在龍華醫院化療。她母親當時吃不下飯，睡不好覺，精神狀態非常不好。

化療的重症患者都有專門的主治醫生，他們（原本）預約好了龍華醫院的主治醫生，4月6日去看病。

原本說4月5號解封，但是後面沒有解封，求助者比較急，時間安排被打亂了，一下子無助。

求助者的母親當天是要去（醫院）的，想知道（如何看上病的）準確的信息。你也知道癌症患者不能折騰來折騰去，心理上肯定是一個負擔。

居委會也同意放行，但是過江他們保證不了，要我們自己去打聽。（求助者）也不知道找哪個部門去解決，居委會也不可能知道這麼詳細，一個是他們沒有時間來管，還有信息更新沒那麼快。

我先在群裡諮詢，看有沒有人知道（相關）信息。裡面有一個患者說，現在西藏南路隧道好像是通了，但是還歸110管的，能不能過不清楚。我就打110電話，110給了我黃浦公安分局的電話。黃浦公安分局告訴我這個不歸他們管，應該歸浦東公安分局管。然後打浦東公安分局，直接轉給所在轄區的交警支隊（第三交警支隊），第三交警支隊的民警告訴我，自己開私家車過江需要的資料：患者及陪同人48小時核酸陰性證明、居委會臨時通行證（沒有固定版本）和病曆本或醫保卡。

（另外）前提條件是要跟醫院預約好、醫院開診，不然過去也沒有用。

我們幫她了解到一個最準確的條件，（後來）順利帶她母親去化療了。

把這一條路打通之後，大家就可以互相共享（信息），因為現在很多（患者）都是浦東到浦西，或者浦西到浦東去診治，（他們）不知道怎麼操作。

像這種重大事件，政府救治其實是非常有限的，還是（需）要民間的自救和互救。

還有一個患者88歲，是甲狀腺癌晚期。求助者是他的兒子，當時說，我家兩個都是老人，一個88歲，一個86歲，自己不在身邊，妻子做志願者，被“關”起來了，不能夠知道（家裡的）具體情況。

他（父親）要打化療針，以前在社區醫院打，現在社區醫院關掉了。他想知道怎麼打化療針，到哪打，去（哪裡）諮詢都沒准信，比較著急。

他們居委會很負責，因為家裡沒有年輕人，居委會派車把老人送到社區定點的浦南醫院。浦南醫院說，因為這個藥不是他們開的，化療藥比較特殊，不能打，後面只得把老人又接回來了。

我們也是不停地摸索。我女兒同學是醫生，諮詢（以後），（我就）知道打針必須聯繫主治醫生。然後我再給他（求助者）打電話，我說你先找到你的主治醫生，你問他會給到你什麼方案。

患者住在浦東。我也告訴他（求助者），你這個醫院在浦東是有分院的，你問一下主治醫生，可不可以在分院打針。醫生就把分院的注射科的電話給了他，兒子就聯繫了注射科，這樣就可以過去了。

後來我們打電話給居委會，居委會說只要你聯繫好醫院，我們可派車給他送去。（但）後來也沒有叫居委會送，因為社區和街道用車是不能過江的。剛好他們隔壁鄰居有車，我們讓居委會給他開了一個通行證，鄰居開車送老人打針。

（除了就醫的求助）還有配藥，（有一種求助是知道）藥現在在什麼醫院，錢也付好了，（但）現在叫快遞也不可能，家裡面已經快停藥了。我怎麼能夠拿到藥？

我們拿著患者付費的憑證的照片和身份證照片，可以代取藥，之後會幫忙送藥，（我們團隊裡的）醫生或者志願者開車。開車過江是有限制的，就多少天只能過幾次。志願者團隊的醫生拿著醫生資格證和核酸證明開過三次，就不能再開車過了。那麼我們志願者有人是有私家車的，並且好多醫生都在做志願者，就可以把藥物從浦西送浦東、從浦東送浦西。

4月初是最困難的時期，現在慢慢地也在調整。像你（要）去醫院配藥，到居委會開一個證明，就可以自己開著車去醫院，但首先你要確定好，醫院裡面有藥。

因為疫情的影響，一些醫院會閉環、停診，這樣一些患者他連配藥都不能配。昨天就有一個患者，他是癌症，好像褥瘡已經開始潰爛了，必須要那（一種）藥才有用。藥只有九院有，是一個中藥製劑。但九院當時停診了，我就幫他打了好多電話到九院，醫生跟我說，這個藥是他自己的製劑，外面肯定買不到的。這個求助最後不是我跟進的，不知道後來是怎麼解決的。

現在很多醫院閉環以後，可能會有網上藥房，但也不一定有藥。還有精神類藥物、重症患者化療的藥物也是（網上）買不到的，必須去醫院。

我碰到一個精神科患者，北蔡的一個六十幾歲的阿姨，她睡不著，控制不了情緒，必須要吃那個藥，浦東源深路那邊一家醫院有。我讓她先和居委會聯繫，把醫保卡給居委會，幫代配藥，但是阿姨不肯，她說我醫保卡每天都會用的。後來，找了好幾個途徑，我知道在上海精神衛生中心裡面看過病的，有就診記錄的，可以讓派出所拿著患者醫保卡及病曆本幫忙去醫院代配藥（因為社區配藥不能跨江）。我準備再跟踪一下她的情況。

我覺得現在醫療方面主要的問題是，信息不通暢。像這種緊急的情況，每個社區都有幾千人，什麼都要居委會，其實解決不了的。如果現在有一個平台進行信息資源共享，就會好很多，居委會壓力也會少很多。

都說三個臭皮匠頂一個諸葛亮，想辦法一起發動互救。