由於性能表現欠佳，三星電子剛上市不久的新一代旗艦智能手機Galaxy S22的售價就削減了近一半，並損害了其作為蘋果iPhone競爭對手的形象。消費者一直在抱怨，甚至還提起了集體訴訟，稱三星將Galaxy S22宣傳為最強大的智能手機，但幾乎沒有提及其性能管理軟件的細節。用戶們表示，當使用處理器密集型應用程序時，Galaxy S22的速度會大幅放緩（源自其性能管理軟件）。

這些投訴促使韓國公平貿易委員會（KFTC）於上個月對三星展開調查。業內人士稱，這場爭議是對三星高端智能手機聲譽的打擊，也可能拖累其財務狀況。當前，正值三星試圖提高其高端智能手機銷量，並扭轉市場份額的下降。

尤金投資證券公司（Eugene Investment&Securities）分析師Lee Seung-woo表示：“這場糾紛將不可避免地對三星的信譽造成重大打擊。”

據悉，消費者投訴【進入黑貓投訴】的核心是三星的“遊戲優化服務”（GOS）。該服務在遊戲期間管理設備性能，以防止過熱並延長電池續航。三星在2016年推出了這款軟件，但幾個月後，三星當時的高端智能手機Galaxy Note 7就發生一系列電池起火事件，並最終召回。

被廣泛採用的手機性能評分標準Geekbench稱，在遊戲期間，或者使用其他性能密集型應用程序時，GOS都會自動限製手機的性能。Geekbench公司發現，該軟件使Galaxy S22的處理器速度降低了46%。

GOS如此大幅地減緩Galaxy S22的速度，在營銷材料中缺乏該軟件的細節信息，以及無法禁用該軟件等，都激怒了用戶，並紛紛在社交媒體上抱怨。

擁有210萬訂閱用戶、專注於事電子產品的YouTuber用戶“ITSub”在YouTube上發帖稱：“這是一個史無前例的瘋狂事件，不能以任何方式開脫。”

三星對此表示，已經發布了更新，允許用戶禁用該軟件，且不會對安全造成風險。三星還表示，將繼續投資於硬件和軟件的創新。

價格狂砍一半

三星稱，Galaxy S22系列手機發布六週後，在韓國的銷量就達到了100萬部，而上一代產品用了八週時間（才達到100萬部）。

首爾建佑證券（Kiwoom Securities）分析師Kim Ji-San表示：“這種全球範圍內的性能下降，肯定產生了負面影響；但它對三星手機銷量的實際影響似乎有限。數據顯示，這款手機的銷量沒有受到太大影響。”

雖然如此，韓國三大電信運營商對Galaxy S22的補貼幾乎翻了一番，導致這款手機的售價從最初的99.9萬韓元降至54.9萬韓元（約合451美元）。相比之下，蘋果iPhone 13的起價為109萬韓元，運營商提供的補貼較少，約為15萬韓元。

運營商LG Uplus公司的一位官員稱：“當三家電信公司的補貼同時增加時，通常是製造商的原因導致的。”

市場研究機構Counterpoint的數據顯示，2021年三星在400美元以上設備中的市場份額，同比下降3個百分點，至17%；而蘋果的市場份額則上升5個百分點，至60%。數據還顯示，Galaxy S20和S21（前兩代旗艦產品）的銷量，都低於“S系列”第一年3000萬部的正常銷量。

Counterpoint副總監Sujeong Lim稱，2月下旬發布的Galaxy S22的早期發貨量表明，3月底之前的銷量有望超過600萬部，與預期大體一致。

不過，尤金投資證券公司分析師Lee Seung-woo預計，GOS引發的憤怒，加上零部件成本的增加，將使三星移動部門第二季度（4月至6月）的運營利潤降至約3萬億韓元，低於此前預期的3.4萬億韓元。

投資研究公司IBK Investment & Securities分析師Kim Un-ho也下調了運營利潤預期，從之前的3.5萬億韓元降至3萬億韓元。

三星昨日曾表示，由於對其存儲芯片的需求依然強勁，預計今年第一季度（1月至3月）的整體運營利潤將增長50%。

軟件散熱破壞三星創新聲譽

手機評測人士稱，對最低端版本的Galaxy S22拆解後發現，這款手機缺乏一個名為“真空腔”（vapour chamber）的冷卻部件，這意味著手機會越來越多地依賴軟件來管理過熱。

分析人士稱，使用軟件解決方案，是因為一項新的削減成本政策。但這一策略蠶食了三星基於硬件創新的聲譽。

尤金投資證券公司分析師Lee Seung-woo稱：“三星過於強調削減成本，從而導致了這起不幸的事件。”

其後果就是，1885名消費者提起集體訴訟，稱三星的營銷誇大了Galaxy S22的性能。這些用戶要求三星向每人賠償30萬韓元（約合人民幣1545元）。

在這起案件中，代表消費者的律師Kim Hoon-chan稱：“如果保時捷有時速100公里的限制，你還會買嗎？”該律師該透露，大約有1500人又加入了第二次集體訴訟的行列。