短短三年時間，閒魚迎來了第四位舵手。換帥後的閒魚，由阿里巴巴集團副總裁、天貓平台運營事業部、重啟後的大聚划算負責人劉博直接負責。在二手交易市場上，閒魚以超過70%的市場滲透率一直頗具話題度。與此同時，售賣違禁品、假冒偽劣產品等情況又屢屢出現，又讓閒魚不斷陷入整改循環。

如今，轉轉在3C垂直領域持續發力，京東、抖音、快手也紛紛盯上二手電商這塊蛋糕，二手交易市場日漸繁榮的同時，也意味著給閒魚留下的試錯機會並不多了。

從諶偉業到陳鐳，再到靳科，最後到新接棒的劉博，閒魚除了繼續給淘寶輸送流量之外，自身還有哪些牌可以亮呢？

混戰之中，只有換帥這一條路？

“從閒置交易中互助模式的出現，到循環消費理念的普及，閒魚一直堅持用戶價值和社會價值先行。在我們看來，價值萬億的企業，其社會價值一定是大於商業價值的。”2019年5月，時任閒魚CEO諶偉業作為極客公園Rebuild2019科技商業峰會主題演技的開場嘉賓時這樣說道。

諶偉業對閒魚的期待不止是達到萬億級規模，更希望創造萬億級價值。然而在其任職期間，諶偉業雖交出了交易額突破千億元、用戶超3億人的答卷，但彼時的閒魚，充斥著各種使用模糊搜索方式就能輕鬆獲取的違禁品。

面對鋪天蓋地的質疑聲，閒魚曾在2019年發布《閒魚社區信息發布規範》，其中便明確提到禁止發布色情、低俗、催情用品等商品。稱官方後期將繼續加大打擊力度，也希望廣大用戶在發現違規商品後，第一時間點擊舉報，官方會及時處理。

只是這一規範能夠起到的約束作用仍然不夠。同年，第三方電商投訴平台“電訴寶”發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，“閒魚”存在網絡售假、網絡欺詐、退款問題、商品質量、霸王條款、客服問題等問題，被評為“不建議下單”的等級。

7月，陳鐳從諶偉業手中接過了管理閒魚事業部的重擔，直接向當時的淘寶天貓總裁蔣凡匯報。

由005號大佬彭蕾直接面試的陳鐳，是阿里巴巴的422號員工，他曾經領導開發了包括淘金幣、淘江湖、淘女郎甚至淘寶直播等重要產品。想來，阿里巴巴命其掌管閒魚，是報以諸多期待的。陳鐳自己也閒魚成立六週年之時公開接受采訪提到，“在阿里巴巴的體系裡，閒魚的定位是流量產生者，而非消耗者。通過做好社區，閒魚做到1萬億規模的機會非常大”。

但直到一年後的9月，這一願景沒有實現，陳鐳也以未透露的原因離職。過去沒有解決的平台出售違禁品事件，不僅依舊是老大難，而且在承載社區功能的魚塘的保護下，閒魚上的灰色交易走向了更隱秘的地方。

不久後，浙江網信辦發消息稱將督導閒魚開展“百日專項活動”，全面加大專項整治工作。經過一番評估後，閒魚主動關停了魚塘板塊業務。

這一舉動對於閒魚來說，意味著陳鐳過去大力發展的社區功能只能停滯，未來的發展需要通過更徹底的整改和對商業模式的重新探索。

這個時間節點上，阿里的老員工、曾歷任淘寶特價版負責人、淘寶C2M事業部產業帶運營總經理靳科正式接管閒魚。為了逆轉閒魚的口碑，靳科大刀闊斧地砍掉了過去容易產生灰色地帶的產品，例如線下的“閒魚集市”，並轉身開始扶持閒魚認證的官方商品。

靳科的一番改革拿出了什麼成績單呢？數據顯示，靳科上任的前6個月的時間裡，閒魚月均DAU 增長了700萬左右，在2021年6月突破了3000萬。

但這似乎沒有得到阿里CEO張勇的認可，據雷鋒網表示，有閒魚內部人員向其透露，靳科上任後加大了對廣告的投放力度，僅2021年618大促期間就花費超9億元的廣告投放費用。因此張勇批評其“亂花錢，花錢的時候DAU漲了，錢一停日活應聲下跌。”

事實證明張勇的判斷沒錯，618大促結束後，閒魚的DAU重新回落至2000萬級，至今難有突破。

方法不奏效的靳科如今被調任至全球速賣通，阿里副總裁劉博成為近三年內閒魚的第四位掌舵者。

阿里巴巴副總裁劉博

作為張勇7年前欽選的核心業務管理層之一，劉博一路從聚划算事業部總監到阿里營銷平台事業部總經理，再到天貓平台運營事業部總經理、天貓消費者平台事業部總經理，後來由張勇再次提拔為阿里集團副總裁，阿里對於劉博的認可毋庸置疑。

對阿里體系中核心業務熟稔的劉博接管閒魚後，能夠給閒魚打出什麼創新牌，又能夠繼續給阿里體繫帶來怎樣的長尾供給？一切還需要時間來給出答案。

舊疾難醫？閒魚可以抄eBay的作業

頻繁換帥，導致業務一直得不到沉澱，長期存在的問題又難以得到根治，這正在困擾著閒魚的發展。

據艾瑞諮詢數據顯示，從閒魚拉開換帥序幕開始，便一直面臨著月度獨立設備數下降的難題。儘管一直穩坐二手電商平台頭把交椅，但流量拉新成本高，用戶轉化難等問題，仍無可避免。

對於C2C模式來說，平台對商品交易的管理、信用體系的建設，同樣影響著平台能夠走到的上限。將閒魚從無做到有的諶偉業對其深諳於心，他曾說：“信用體係對分享經濟發展是水電煤一樣的存在，如果這一基礎環境沒有建設好，就不會有好的用戶體驗，平台的運轉效率會大打折扣，規模也就很難做起來。”

但閒魚的現狀卻是平台管理不足，導致消費者口碑每況愈下。鋅刻度從黑貓投訴平台了解到，關於閒魚平台上以次充好、假貨遍地等消費者投訴眾多，閒魚多次登上黑貓投訴“黑榜”。

從前文可以看出，歷任閒魚掌舵者都並非不想解決問題，但或許是沒有找對風向，又或許是整治力度不夠，所以閒魚上的亂象始終層不出窮，到現在閒魚幾乎成為了消費者心中的灰產聚集地。

對此，閒魚或許可以參考eBay在過去的整治手段。

為了搭建一個氛圍良好的平台，讓哪怕是新手的消費者也不會輕易陷入騙局，eBay曾做過數次大刀闊斧的整改。早在2014年，eBay為了宣傳抵制盜版行為，就與CFDA（美國時裝設計師協會）合作推出獨家設計師手提袋系列，之後再度合作“YOU CAN’T FAKE FASHION”的倡議活動。最終，設計款合作手袋在幾小時之內迅速售罄，活動所宣揚的觀點也得到了廣泛認可。

2019年，eBay又開始大力開展虛假海外倉專項治理活動，有針對性地對一批虛假海外倉賬戶實施了額度清零的嚴厲懲罰措施。後來，eBay還出台了海外倉服務標準，對賣家的出庫記錄、攬收、追踪、真實時效等做出了嚴格的要求。

eBay整治灰產有力

與閒魚一樣，eBay平台上也聚集著海外各式各樣的圈子發燒友，為了幫助消費者驗證在eBay購買的產品是否為假冒偽劣，eBay將一座加油站改造為“身份認證站”，聘請了專業認證專家，對物品進行全民審查和驗證，尤其是運動鞋、手錶類產品。

數據顯示，eBay後來針對澳大利亞站推出的正品驗證計劃，帶動其平台運動鞋銷售額實現了51%的增長。

儘管面臨的情況並非完全一致，但eBay採取的措施已經收穫了不錯的效果，對於閒魚來說，或許值得借鑒。畢竟在市場滲透份額穩居第一的情況下，閒魚未來更應打磨自身，創造出相應的價值。來一場“去灰除塵”的大洗牌，在所難免。

多方夾擊，試錯的機會不多了

在經歷了幾年的寒冬之後，二手電商乘著“循環經濟”的東風的確又翻開了發展新篇章。熱衷超前消費、圈層文化的Z世代，同時也是二手交易的忠實擁躉，一邊回血一邊繼續買買買，成為了他們的消費特徵。隨著Z世代接過消費主力軍的大旗，二手電商也被注入了新活力。

據《2021中國新消費品牌增長力白皮書》數據顯示，二手電商已被列入消費市場十大趨勢之一，目前國內二手電商整體滲透率不足8%，但放眼全球，二手電商滲透率達到了20%。

與此同時，艾媒諮詢和《2021中國閒置二手交易碳減排報告》的數據顯示，2015至2020年，我國二手電商交易規模從45.9億元增至3745億元。2020年二手閒置物品交易規模已破萬億，2025年該數字將達到3萬億。

也就是說，國內二手電商從長遠看來，還具有很大的發展空間。儘管目前閒魚以超過70%的市場滲透率穩坐頭把交椅，但身後已有不少競爭對手開始對這塊蛋糕蠢蠢欲動，想要攻入其腹地。

除了轉轉、愛回收、紅布林等老玩家之外，京東在去年推出了旗下二手電商平台“鯨置”。鯨置主要為京東用戶提供轉賣服務。除傳統的一鍵轉賣功能外，京東還提供高價幫買、急速回收等功能幫用戶出售閒置商品。

市面上主要二手電商的主營品類及模式（來源：銀杏財經）

抖音、快手等短視頻平台也加入了混戰中。2020年底，快手啟動了二手電商業務，並邀請了拍拍、妃魚等專業二手平台及機構入駐。對於這一佈局，快手家裝與二手行業運營負責人鄒繼安曾對媒體表示，“這是用戶推動的結果，在業務開啟之前，快手電商就已經出現了不少二手交易。”

抖音近日也在商城頻道新增了“二手好物”類別，並打出了“優價好物、專業鑑定、品質嚴保、底價超值”的標語。從目前看來，抖音將名牌箱包、高端數碼產品作為了主推品類。同時也設置了“挖寶撿漏”、“會生活”、“達人種草”、“跟著買”等分欄，強化主播帶貨的能量。

多方位的夾擊，給閒魚這個老牌玩家帶來了前所未有的壓力。相較於新玩家從零開始搭建信任體系和供應鏈把控，閒魚更需要重建平颱風格，增強用戶信任感和留存度。否則在短視頻流量的分食下，閒魚的所面臨的拉新難題恐怕會面臨更大的挑戰。

另外，雖然目前抖音、快手更注重在部分垂直領域發力，但隨著不斷地試水，也有可能逐漸覆蓋全品類。屆時，二手電商賽道在變得越發擁擠的同時，也更考驗商業模式的發展潛力，新上任的劉博，或許需要拿出更有力的打法搶占消費者心智。

文/星晚