近日，本報熱線不斷接到消費者反映：在寺庫平台購買了商品卻不發貨，申請退款後錢遲遲到不了賬，有消費者一等就是5個月。記者發現，到昨天為止某投訴平台上寺庫相關問題投訴已超過一萬條。此前，本報曾報導寺庫平台陷入退款糾紛的情況。如今，該平台不但沒有解決問題，投訴量卻越來越高。

“都拖了5個月了，退款什麼時候才能到賬？”去年9月30日，孫女士在寺庫花4679元買了一條腰帶，等了十來天也沒見發貨。她申請退款後一直未收到錢。“客服一開始說正在進行退款審核，後來又說因為系統原因需要財務一單單審核，之後商品就一直顯示’退款審核中’。”在多方投訴后孫女士接到了自稱寺庫工作人員的電話，對方表示，退款預計5至7個工作日到賬，就再也沒有後文了。

孫女士的情況並非個例。去年10月27日和12月1日，吳女士分別花費199元和2104元在寺庫買了潤膚露和POLO衫。“申請退款後，客服電話打不通，在線客服常常得排隊等半小時以上才會回复。”

記者查詢發現，截至昨天下午4時，在黑貓投訴平台上，寺庫的累計投訴量達到10982條，近30天的投訴量有1181條。絕大部分消費者投訴內容是寺庫不發貨、不退款，拖欠退款的時間少則一兩個月，多則半年以上。還有網友曬出了“向寺庫討要退款”的“攻略”。

昨天，記者多次撥打寺庫客服電話均未接通。通過“寺庫奢侈品”APP向客服留言詢問相關情況，也未收到回复。天眼查信息顯示，“北京寺庫商貿有限公司”註冊地址在昌平區龍域北街10號院1號樓4層426。記者探訪發現，該地址辦公區門口的標識並非“寺庫”，辦公區大門緊鎖，無人辦公。記者註意到，“北京寺庫商貿有限公司”曾多次轉換註冊地，天眼查信息顯示，該公司的歷史註冊地址有5個，特別是去年12月13日以來，註冊地從西城區變更到了密雲區又變到了昌平區。

寺庫註冊地址裡面有桌椅，無人辦公

記者了解到，寺庫註冊地遷到昌平區後，昌平區成立了專門的工作組處理關於寺庫的投訴。“我們在積極回复消費者，記錄消費者的信息，積極和寺庫溝通，推動解決，退款也在陸續發放中。”工作組相關工作人員說。

北京匯源律師事務所律師魏曉東認為，遲遲不發貨、不退款的情況屬於商家違約，應承擔相應的責任。遇到類似情況，消費者可以到消費者協會投訴，也可以通過法律途徑維權。