上海首個《餐飲行業“掃碼點餐”規範指引》（以下簡稱《指引》）正式發布，引導經營者對相關行為進行規範。《指引》明確，餐飲服務經營者收集消費者信息應當遵循合法、正當、必要的原則，在提供掃碼點餐服務時，應當限於實現處理目的的最小範圍，不得強制要求消費者對手機號、微信號等個人信息進行註冊或授權，不得過度收集消費者信息。

餐飲服務經營者通過折扣或優惠的方式吸引消費者註冊或授權的，應當單獨取得消費者同意，不得與掃碼點餐服務捆綁。連鎖餐飲服務行業各門店之間共享消費者個人信息的，應當向消費者告知共享範圍並明確取得消費者同意。

雖然《指引》不具有強制約束力，但集成了《消費者權益保護法》《個人信息保護法》等相關法律法規的規定，經營者如違反相關規定，將承擔法律責任。《指引》明確，餐飲服務經營者對已收集的消費者信息必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供；未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。對於經營者違法收集消費者個人信息的，市場監管部門將按照《消費者權益保護法》等法律法規進行查處。

對於《指引》，不少經營者表示認同。桂滿隴上海區域負責人韋琴芝坦言，以前餐廳剛使用第三方開發的點餐程序時，沒有意識到關注公眾號才能掃碼點餐這個門檻會讓消費者如此反感。近年來，許多顧客對這一問題表達了不滿，餐廳便在去年改為小程序直接點餐，無需再關注公眾號。

消費者唐先生則表示，餐飲業已有逐步改進的趨勢，但支付停車費、參加商場優惠活動等領域仍是過度收集消費者信息的“重災區”，希望監管部門能夠介入。