早些時候，油管知名搞機頻道Gamers Nexus 在一段視頻中聲稱，他們遇到了新蛋網的“銷售欺詐”，且問題與這家電商網站的退貨政策有關。即使在“不影響二次銷售”的情況下，倒霉買家還是很可能遭到平台方的百般刁難—— 尤其在針腳密集的主板商品的退貨退款政策上。

（來自：Gamers Nexus / YouTube）

對於此事，Newegg 在周二的一篇推文中回應稱——“極少數商品可能在退貨重新入庫前疏於檢查，導致其可能被意外當做’開箱’商品來轉售”。

Newegg 在接受Windows Central採訪時稱：作為“無意間的流程錯誤和孤立事件”，其已完善新的“無憂退貨”處理流程，消費者將不會在退貨時遭遇任何質詢或推諉。

截止本文撰寫時，在油管上擁有158 萬訂閱者的Gamers Nexus，其發布的《我們被新蛋給坑了》（Newegg Scammed Us）這期視頻，已有超百萬的播放量。

此外頻道主編Steve Burke 解釋稱，他們之前曾花500 美元購買了一款Gigabyte 主板，但後來意識到並無使用需求（甚至沒有打開過快遞箱），並將商品退給了新蛋。

Newegg Scammed Us – Gamers Nexus（通過）

不久後，Steve Burke 收到了一條退貨申請被拒絕的消息，理由是主板有損傷。但是考慮到他們從未取出過該物品，這件事實在是過於荒誕。

起初新蛋拒絕向Gamers Nexus 退貨退款，直到他們在社交媒體上引發了輿論聲討，這家電商才不情不願地提供了退款。

然而故事並未就此結束，Steve Burke 不僅收到了退款，也拿到了這塊被新蛋拒絕的主板。在新發的一期開箱視頻中，他們終於知道CPU 插槽上的幾個針腳有些彎曲。

除了板子沒法使用，他們甚至留意到了一個非常奇怪的Gigabyte 官方RMA 貼紙—— 在仔細檢查並致電詢問後，才得知新蛋有將主板發給售後進行維修。

Newegg 令人震驚的無能 – Gamers Nexus（通過）

一位Gigabyte 代表告訴Steve Burke，新蛋被告知CPU 插槽的針腳有彎曲，但並未花100 美元去維修。

相反，該公司將該主板重新入庫，並將之作為“不影響二次銷售”的商品賣給了他們。

嘲諷的是，這不是新蛋首次發生類似的烏龍事件，此前也有一些消費者向他們抱怨過無理的拒絕退貨/ 退款。

慶幸的是，在Gamers Nexus 巨大的社會影響力面前，輿論最終還是促使這家電商網站做出了公正且積極的改變。

最後，Steve Burke 表示他會動身前往加利福尼亞，在新蛋公司總部與管理層進行會面，以了解他們對整件事情的看法。