中消協發布《春節消費維權【進入黑貓投訴】輿情分析報告》（下稱《報告》）。針對“史上最貴春節檔、票價貴到離譜”的輿情，中消協指出，單純的票價依賴無異於竭澤而漁、飲鳩止渴。

收集“消費維權”信息1177.65萬條

據悉，中消協利用互聯網輿情監測系統，對2022年1月31日（除夕）—2022年2月7日（正月初七）期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

《報告》數據顯示，在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共計8天監測期內，中消協共收集“春節”相關“消費維權”類信息11776503條，日均信息量約147萬條。監測期間，“消費維權”信息量曲線波動較小，每日相關輿情數量較為均衡，2月7日（正月初七）最多，為1794092條。

監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”“消費維權”信息1572495條，佔“消費維權”信息總量的13.35%。

監測發現，2022年春節期間消費者吐槽主要集中於四個熱點消費場景（出行、購物、休閒娛樂、餐飲）中的前三個方面。其中，娛樂休閒場景因形式多樣，消費吐槽指向多個行業，熱度話題主要集中於觀影服務、煙花燃放等方面，與2021年春節期間消費者吐槽較多問題（遊樂設施、觀影服務、網絡遊戲、煙花燃放）出現部分重合。

《報告》數據顯示，在交通出行方面，監測期內，共收集“交通出行”類負面信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要指向高速堵車問題。

在網絡購物及零售方面，監測期內，共收集“網購及零售”類負面信息232686條。每日負面信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達到峰值。

休閒娛樂場景中輿情吐槽較為集中的主要表現為電影票價和煙花燃放兩個方面。在電影票價方面，《報告》數據顯示，監測期內，共收集有關“電影”類負面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價方面，輿情走勢總體呈兩邊低，中間高態勢，相關負面信息在2月3日（正月初三）達到峰值。繼去年春節檔票價被廣泛吐槽後，今年春節檔平均票價再創新高，許多有觀影意願的消費者，因高票價望而卻步。

單純票價依賴無異於竭澤而漁

中消協分析稱，從今年春節期間輿情表達的熱度呈現來看，熱點消費場景中的痛點與堵點仍然表現為消費訴求與供給質量無法精準適配的矛盾。而從輿情聚集的內在動因層面考量，消費吐槽指向的問題充分說明，消費升級的系統化、持續性推進，尚需從宏觀和微觀兩個層面不斷加速完善。

宏觀層面來看，一是消費領域的誠信體系建設仍需持續、深入推進。二是消費服務供給硬件投入與管理質量升級仍需提速。

微觀層面來看，一是如何平衡贏利路徑依賴與消費感知滿意之間的矛盾，相關行業領域需要不斷研究、持續探索。

《報告》指出，社交媒體中“史上最貴春節檔、票價貴到離譜”的輿情熱議背後，是正在逐漸升溫的文化消費訴求一定程度上被壓抑和阻滯。

《報告》分析，電影市場銀幕過剩與內容短缺的結構性難題，疫情波動與政策影響的多種現實挑戰，迫使影院通過提高票價緩解現金流緊張的窘境，從產業短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數普遍減少、觀影頻次持續走低的事實，卻說明單純的票價依賴無異於竭澤而漁、飲鳩止渴。

中消協表示，尋求影院贏利路徑依賴與消費者合理承受範圍之間的平衡，尋求產業長效健康發展與文化消費提質升級間的良性互動，需要相關行業、相關部門不斷研究、持續探索。

二是如何平衡運營管理的高效便捷與個人信息保護之間的矛盾，相關平台需要切實、盡快採取有效措施。

《報告》指出，因為電話溝通未獲滿意結果，上海依迪索時裝有限公司網店客服人員就以代定花圈的方式洩憤，可謂任性妄為、惡意滿滿。平台扣分並回收店鋪經營權7天、永久停封涉事店員下單賬號、開除涉事店員並公開道歉，一系列舉措固然體現了平台與商家應對輿情的果斷誠意，但涉事店員頭腦中的惡念如何“一路綠燈”險成事實，更值得關注警惕。

中消協認為，客服人員可以任意調取會員地址，或許僅僅出於運營管理的高效便捷，但個人信息保護的缺口卻也由此而生。平台能夠對會員地址進行加密處理，說明從技術上堵住這一隱患並非難題，相關承諾能否儘早履行、普遍推廣，眾多消費者的關切期待，還需要平台拿出實實在在的舉措回應。（中新經緯APP）