崔女士在長沙縣湘繡城經營著一家家庭旅館，然而就在1月20號左右，家裡使用了多年的長城寬帶突然斷網，無人電話反饋，也沒有上門維修，這給崔女士的經營造成了極大的影響，與此同時，長沙縣多名長城寬帶用戶都反映了斷網情況。

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家庭旅館無網絡

無法上傳登記住客信息

家庭用戶1月突斷網

影響學習和電視收看

長城寬帶“24小時內回复”未兌現

多次聯繫客服熱線

無人反饋和處理

崔女士說，自己是長城寬帶的老用戶了， 2020年12月，她在業務員的遊說下，花了1111元續費了4年的寬帶，目前還有2年零10個月的使用期限。

由於當時已經臨近過年，崔女士於是在派出所辦理了報停手續，同時也向長城寬帶進行了多次反映，但她沒想到，直到現在網絡也沒有恢復。

無獨有偶，家住長沙縣泉塘的歐先生同樣也是長城寬帶的用戶，他家的網絡也是在1月份就無法使用了。

發現網絡無法使用後，歐先生也多次撥打了長沙寬帶的服務電話，對方也給出了與崔女士相同的回复，但同樣無人聯繫，無人處理。

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管道線路問題致無法連接

之後不再提供網絡服務

現有用戶如何處理

長城客服稱“不知道”

建議先網絡申訴

省通信管理局將介入調查

歐先生告訴記者，長城寬帶斷網之後，他曾接到一名自稱是移動公司工作人員的電話，對方表示，長城寬帶的用戶已經由移動接收，建議他進行轉網……

為了證實這一說法，記者今天也撥打了那名移動公司工作人員的電話。

記者隨後也撥通了長城寬帶的服務電話，客服人員表示，目前，長沙縣的長城寬帶因線路問題無法使用，且之後也不再提供網絡服務。

那麼，對於合同期還沒到的用戶，究竟如何處理，客服人員表示，公司並沒有給出統一的解決方案和答复。

記者聯繫了湖南省通信管理局，目前，他們並沒有接到長城寬帶停止提供服務的報備，建議用戶通過網站先進行申訴。

編輯| 甜冰

審核| 水各