在TikTok因平台安全問題被拖入有史以來第一次美大型國會聽證會數月之後，該公司今天宣布了一系列政策更新和新功能及技術計劃，從而使這個基於視頻的社交網絡成為更安全、更有保障的環境–尤其是對年輕用戶而言。

這些變化正在試圖解決美國參議員在調查TikTok商業行為時提出的一些問題，包括該應用上普遍存在的飲食失調內容和危險的騙局，這些內容對青少年和年輕成年人尤其有害。此外，TikTok正在製定一個路線圖以解決有關LGBTQ和未成年人安全的仇恨意識形態方面的其他嚴重問題–後者將涉及讓創作者指定其內容的年齡適宜性。

TikTok還表示，它正在擴大其政策以保護其平台的安全性、完整性、可用性和可靠性。該公司表示，它將於今年在華盛頓特區、都柏林和新加坡開設網絡事件監測和調查響應中心作為這一擴大努力的一部分，從而能更好地禁止對TikTok內容、賬號、系統和數據的未授權訪問。

TikTok未來的另一個重大變化是採用新的適齡設計方法–這已經是監管機構關注的一個話題。

在英國，針對兒童的數字服務現在必須遵守立法標準，從而可以解決兒童隱私、跟踪、家長控制、使用操縱性“黑暗模式”等問題。與此同時，在美國，立法者正在努力更新現有的《兒童隱私法(COPPA)》以增加對青少年的保護。TikTok已經為不同年齡段的用戶提供了不同的產品體驗，但它現在還想確定哪些內容適合於年輕和年長的青少年與成年人。

TikTok表示，它正在開發一個系統以識別和限制某些類型的內容被青少年訪問。儘管該公司還沒有分享關於新系統的具體細節，但它將涉及三個部分。首先，社區成員將能選擇他們想在應用中看到的“舒適區”–或內容的成熟度水平。父母和監護人也將能使用TikTok現有的家庭配對家長控制功能，代表他們的未成年子女做出這方面的決定。最後，TikTok將要求創作者說明他們的內容何時更適合於成人觀眾。

TikTok的美國問題政策負責人Tracy Elizabeth在跟記者的一次簡報中表示：“我們直接從我們的創作者那裡聽到，他們有時希望只接觸特定的成年觀眾。因此，舉個例子，也許他們正在創作一部具有成人幽默感的喜劇或提供那種只與成人有關的無聊的工作場所提示，或者他們正在談論非常困難的生活經歷。因此，考慮到這些不同的主題，我們正在測試各種方法以幫助創作者更好地接觸其特定內容的目標受眾。”

Elizabeth於2020年初加入TikTok，專注於未成年人安全問題，2021年11月，她晉升為新職位，現在她負責監督信任與安全問題政策團隊–包括未成年人安全、誠信與真實性、騷擾與欺凌、內容分類和應用研究團隊。在TikTok之前，她在Netflix工作了三年半，其幫助該公司建立了全球成熟度評級部門。這項工作將為她在TikTok的工作提供參考。

但Elizabeth指出，TikTok不會走到在TikTok視頻上設置“可顯示”評級或標籤的地步，這將使人們能夠一目了然地看到特定內容的適齡性。相反，TikTok將依靠後端的分類，這將依賴於創作者以某種方式標記他們自己的內容。

TikTok表示它現在正在這個領域進行小規模的測試，但還沒有任何東西可以公開分享。

除了內容成熟度系統的計劃外，TikTok今天還宣布修改三個關鍵領域的內容政策：仇恨意識形態、危險行為和挑戰以及飲食失調內容。

雖然這三項政策更新在紙面上聽起來很好，但執行起來卻很關鍵–且很難。TikTok有針對這些內容的指導方針，但暴食症和厭食症的內容卻屢屢從縫隙中溜走。根據一些測試，有時違規的內容甚至被TikTok的算法所推廣。TikTok表示，這種審核失敗是它要不斷學習和改進的一個領域。

目前，內容要通過經過培訓的技術來識別潛在的政策違規行為，如果技術確信內容是違規的就會立即刪除，否則它就會被保留下來，由人類進行修改。但這一滯後時間影響了創作者，他們不明白為什麼他們的內容在做出決定時被扣留數小時或數天，或不明白為什麼非違規內容被刪除從而迫使他們提交上訴。這些錯誤–通常歸因於算法或人為錯誤–會讓創作者感覺自己被TikTok盯上。

為了解決審核問題，TikTok稱它已經投資了專門的審核員培訓，如身體積極性、包容性、公民權利、反面言論等。該公司表示，去年第三季度上傳的所有視頻中，約有1%–即9100萬個視頻–通過審核政策被刪除，其中許多是在獲得瀏覽量之前。該公司現在還僱用了“數千名”版主–既有全職的美國員工也有東南亞的合同工–以提供全天候的服務。Tiktok稱，發生錯誤時，他們會在內部進行事後分析。

然而隨著規模的擴大，審核和政策執行的問題變得更加困難，因為有更多的內容需要管理。而TikTok現在已經發展得足夠大，足以削減Facebook作為世界上最大應用之一的增長。事實上，Meta剛剛報告說，Facebook第四季度的用戶數首次出現下降，它將此部分歸咎於TikTok。隨著越來越多的年輕人將TikTok作為他們的首選社交網絡，它將面臨壓力，不僅要說正確的話還要真正把這些事情做對。