上海市消保委微信公眾號昨日發文稱，春節長假期間年夜飯、快遞服務、文娛票務、網絡遊戲成為上海市投訴“重災區”。據上海市消保委統計，長假期間（1月31日至2月6日），全市各級消保委共受理消費者投訴4600件。

按投訴類別分，商品類投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位；服務類投訴2651件，其中快遞、文娛票務、網絡遊戲位居服務類投訴的前3位。投訴呈現以下特點：

一、年夜飯備受消費者關注，訂餐配送服務提升有空間

年夜飯一直是春節的“重頭戲”，今年春節越來越多的消費者選擇預製菜，也有不少消費者通過平台訂送生鮮菜品、外賣食品等。

長假期間，全市各級消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費者主要反映，訂購的預製菜品遲遲不發貨、訂單被擅自取消、頁面宣傳與實際貨品不符等。

二、“就地過年”帶動購物熱情，快遞相關投訴增多

春節長假，“買買買”成為不少消費者“犒勞自己”、歡度新春的不二選擇。消費者蓄積的購物熱情被極大釋放，服裝鞋帽、食品成為消費者購物的主要品類。

長假期間，全市各級消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，消費者主要反映，商品質量瑕疵、商家拖延發貨、貨不對板等。

三、文娛消費動能強勁，經營者規則告知不清需完善

春節長假，文娛消費需求旺盛、動能強勁。滬上休閒娛樂活動豐富多彩，影院觀影、樂園遊覽、KTV、展覽、密室逃脫等滿足了各類消費者不同的需求。

長假期間，全市各級消保委共受理文娛票務類投訴377件，其中，電影票務投訴242件，消費者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。此外，也有不少消費者投訴反映，前往KTV、遊樂園、密室等娛樂休閒場所，前期付款時商家規則告知不清、付款後商家無法提供服務等。

四、網絡遊戲需求升溫，“爺奶輩”賬號頻繁深夜上線引關注

不少消費者在春節期間宅家打遊戲，網絡遊戲需求升溫。

長假期間，全市各級消保委共受理網絡遊戲相關投訴185件。投訴中反映出一些新情況，在國家相關部門下發《關於進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》後，一些未成年人為繞開遊戲防沉迷系統，用爺爺奶奶輩的身份證件註冊，“輕鬆”打遊戲，尤其是春節期間在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”“酣戰”，引發退款爭議。

對此，上海市消保委呼籲家長切實履行監護職責，保管好自己的身份證件、取消免密設定或僅限於小額支付免密，在給孩子玩遊戲前，要注意檢查賬戶的身份證信息，避免防沉迷系統失效，更好地保護未成年人。

來源：上海市消保委