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噹噹客服回應定價3.6元的書賣210元:絕版書,之後還會升值

噹噹客服回應定價3.6元的書賣210元:絕版書,之後還會升值

2021-12-04 Comments 0 Comment

噹噹平臺上原價669元的圖書打折后售價210元,收到書後發現實際定價僅3.6元。 西安市民謝女士最近有投資香菇栽培的計劃,於是開始準備相關資料學習。 她之前讀過一本關於菌類栽培的書,裡面推薦了《香菇栽培技術》,11月26日,她在噹噹App上找到了這本書並下單購買。 “售價669元,打折後是210元。”

謝女士說,下單后,她接到噹噹客服的電話,稱這本書只剩最後一套了,九成新。 “我想著買書也是學知識,新舊都無所謂,就同意發貨了。” 謝女士說,客服當時還說這本書是絕版,之後還會升值,她買了就是賺到了,但並未告知這本書的實際價格。

12月2日,謝女士收到快遞,但拆開后非常詫異。 “我以為會是厚厚的一本或一套,沒想到非常薄,只有幾十頁,定價只有3.6元。”

“我發現價格有問題就聯繫了客服,客服說中途告訴過我書有折舊,關於價格的問題他們不管。” 謝女士通過12315平台投訴,沒多久,客服回電話稱可以申請退款。 “從我投訴到申請退款,客服一直都沒有解釋為什麼會出現價格不符的情況,我感覺這就是欺詐。”

12月3日,華商報記者看到謝女士購買的圖書是中原農民出版社出版的《香菇栽培技術》,封面有明顯折損痕跡,實際頁數為83頁,書背面的定價為3.60元。 謝女士購買這本書實際付款220元,包括10元運費。 售賣這本書的商家為”華峰圖書專營店”,標稱本店熱銷榜第一的就是《香菇栽培技術》,售價210元,商品介面中的定價為669元。

12月3日上午,記者聯繫到噹噹客服,客服解釋說謝女士購買的這本書是絕版書,售價會高於定價,商家也說明瞭情況。

隨後,記者在噹噹網站上查詢到該書店,其仍在出售《香菇栽培技術》,在商品詳情中說明瞭請注意圖書售價與定價,絕版書屬於特殊商品,因受採購成本限制高於定價銷售。

記者又在噹噹App和噹噹微信小程式上搜索該書店,其銷售的《香菇栽培技術》商品詳情介面只說明瞭書的基本資訊和內容介紹,並未說明是絕版書,也沒有提醒消費者注意售價和定價的資訊。

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