“消失的網店”續:阿里巴巴介入,買家再收到一筆全額退款
澎湃新聞報導了湖南郴州曹女士在阿里巴巴1688平台網購16箱堅果未收貨,店鋪註銷、快遞電話成空號的經歷。報導發出6小時左右,曹女士接到了自稱發貨者的電話,並通過微信獲得了1168元的全額退款。3月2日,曹女士的支付寶賬戶再次收到一筆1168元的全額退款。同時,阿里巴巴客服主動聯繫曹女士,告知已經介入處理該事件。
澎湃新聞實習生李蓉記者莊岸
曹女士再次收到全額退款。本文圖片受訪者提供
1月3日,湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批發網購買了16箱總價值為1168元的沃隆每日堅果。在有正常物流顯示下,曹女士沒有收到貨物。聯繫賣家後,賣家先表示補發,後又同意退款。在曹女士等待收貨和退款過程中,賣家註銷了公司,平台也將店鋪下架。
曹女士因而向阿里巴巴平台提起投訴,投訴的結果是平台在2月19日以短信形式告知曹女士:“關於您申訴的賣家不退款的問題,經阿里巴巴集團多次核實,交易為售後交易,錢款不在平台,該交易阿里巴巴無法支持您方退款訴求。建議您司法渠道維權,該交易阿里巴巴不再重複受理和回電。”同時,阿里巴巴拒絕提供賣家的有效聯繫方式。
曹女士只得向警方報案。2月22日,郴州市公安局北湖分局受理了曹女士被騙案。
隨後,北湖分局人民路派出所民警聯繫阿里巴巴客服,並說“你們只把店關了,受害人一千多塊錢怎麼辦呢?”警方向客服詢問賣家信息,被告知:“請您尋找司法渠道。”民警表示:“這邊是郴州市公安局北湖分局。”但阿里巴巴客服表示,他能提供的是商家義烏市電子商務商行的營業執照。隨後民警溝通要求提供法人代表的一類信息,“法人代表是否真實?我們有所懷疑。”
受理曹女士報案的派出所。
3月1日中午,在警方介入和澎湃新聞報導後,曹女士接到了自稱發貨者的電話,聲稱退賠曹女士貨款損失,並希望警方撤案。隨後,一個自稱是“中通財務號”的微信賬號添加曹女士,並通過微信全額退還了曹女士1168元貨款。
3月2日,澎湃新聞再次報導曹女士損失獲退賠,但打款人身份存疑,其自稱是與店鋪合作代理髮貨的人,“也是受害人”,他給曹女士打款是希望警方不要來找他。
3月2日,曹女士接到了阿里巴巴客服的電話,告知已向其支付寶賬戶轉賬1168元。曹女士表示,此前已經獲得退賠,但阿里客服表示,“這個沒有關係的,這是賣家轉給你的”。
同時,阿里巴巴客服向曹女士表示,“這個賣家的問題,阿里巴巴也會引起的重視的,也非常感謝買家的反饋。這個事情我們也會做相應的盤點。如果警方有任何需要阿里巴巴配合處理的,讓他們打4008001688。”
至此,曹女士這筆店鋪註銷、快遞電話成空號的訂單,在維權一個多月後,獲得了兩筆全額退賠。但到底為何會出現這種情況,曹女士尚未能獲得詳細解釋。3月2日,郴州警方再次對曹女士被騙案做了筆錄,案件在進一步偵辦之中。