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半月談:線上課程0元免費學?心動之後麻煩不斷

半月談:線上課程0元免費學?心動之後麻煩不斷

2021-01-29 Comments 0 Comment

疫情期間,越來越多的家長從“東奔西跑”帶娃上課中解脫出來,嚐到了線上教育的甜頭,線上教育獲得井噴式發展。半月談記者採訪發現,除了頭部教培機構加速佔領市場,不少中小型教培機構也加入線上教育大軍。然而,紅火發展的背後,部分機構頻頻出現“誘導消費”“師資存疑”“虛假宣傳”等亂象,不同程度上擾亂了在線教育市場。

半月談記者:邵香雲劉惟真白佳麗

原標題:0元免費學?心動之後麻煩不斷

1

低價誘惑,麻煩不斷

“掃碼添加課程顧問老師微信,免費領取價值288元英語外教課” “多虧了**閱讀,孩子愛閱讀,會表達,現在0元送” “不要1399,不要899,現49元33節課,包郵送全套教輔,孩子語數外突飛猛進”……

“只要我上網,無論是打開社交、娛樂還是新聞類App,各種教育培訓廣告幾乎每過幾分鐘就會在推送中出現一次。”一位家有剛上一年級孩子的家長告訴半月談記者。

半月談記者了解到,當下,“0元學”“免費學”“低價學”已成為許多在線教培機構的重要營銷手段,不少家長看到“免費”二字就動了心。然而,動心之後卻不斷有麻煩跟隨。

來自天津的劉女士告訴半月談記者,自己在微信朋友圈不經意看到一款在線陪孩子練琴的培訓廣告,輸入電話號碼諮詢後,發現並不適合孩子,就沒有報名。可是此後每隔一段時間,她總能接到該培訓機構銷售打來的電話,催促試聽報名,不勝其擾。

這種情況並非個例。不少家長反映,曾經上過或沒上過的各種在線培訓課程,只要留下過電話號碼,就會經常接到各種機構打來的電話催報試聽。

更讓家長鬱悶的是,被低價吸引報名的家長,後續如果不續費,也面臨著被電話“轟炸”的局面。

一位家長反映,“0元”報名後每隔一段時間,就收到各種“優惠”續費信息:“僅剩最後7個小時,班主任禮包已經庫存見底了”“最後低價購買新版課程,僅限一次,速速回复領取”……這種續費時間跨度長達1年甚至3年,課時費數額為幾千元甚至超萬元,與此前國家規定的不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用嚴重不符。

2

師資成謎,效果難判

半月談記者調研發現,當下在線教育風口上,有一些教培機構在加強教師培訓、優化課程內容,為吸引用戶不斷蓄力;但與此同時,也有不少教培機構急功近利、脫離軌道、槽點不斷。

——一些在線教培機構教師資質成謎。“現在一些平台招聘時不要求必須考取教師資格證。”在某線上教育平台網校任職多年的劉先生說,在線教育行業是市場導向,一些中小型機構不願將過多經費投入到教師的規範化培訓上。半月談記者親測多款學生在線課外輔導App也發現,一些課程界面上並沒有對於教師資質的提示與介紹,家長在選擇課程時對相關信息很難知曉。

——線上學習效果難判。“一些藝術類課程,在線上花錢學,和找個免費的網上視頻看著模仿有什麼區別?”一位家長說。一位在北京某互聯網教育公司就職的工作人員表示,一些在線課堂的教學效果並不理想,有的學員不認真聽課、四處跑動,或者開著上課軟件打遊戲、聽音樂、看電影等等,隔著屏幕,老師要想約束學員的行為很困難。

——內容質量難保。“目前一些在線教育機構的產品趨於同質化,企業紛紛在營銷獲客上增加投入,流量思維佔據主導,對於行業發展來說,雖然看似熱鬧,卻並不一定能真正促進教育發展。 ”某在線教育平台負責人說。“有用的技巧只有公開課裡講過的那些,真正購買課程後,一節課多半時間是在誘導消費。”一位使用過某在線教育App的學生說。

——交費容易退費難,“爆雷”倒閉時發。採訪時,許多家長反映,一些小型在線教育機構的合規性和穩定性相對較差,“交費容易退費難”“續課天天問,退課不見人”成了不少機構共同的槽點。一些在線教育機構採用預收費模式,用戶一次性充值,一旦這些機構出現問題,家長很難追回錢款。

3

加強監管,別讓線上教育“坑錢又坑娃”

業內人士表示,不少“低價課程”“驚喜禮包”只是教培機構吸引用戶的手段,家長學生在選擇一些免費課時雖然沒有付出金錢成本,但機會成本、時間成本同樣不可忽視。因此在選擇時不應被免費誘惑、被焦慮裹挾;同時,在線教育的健康發展需要政府部門加強監管,為行業築牢底線。

21世紀教育研究院副院長熊丙奇認為,政府部門需要完善相關政策法規,加強對相關機構的過程性監管,規定收費時間跨度,對於預付費經營模式,不僅需要審查機構有無資質,還必須關注機構的經營過程。

專家建議,加強在線教育機構對師資、師德的重視程度,推動建立便捷聯動的檔案線上查詢機制,使線上教育機構在聘用教師時更為有據可依。天津一位中學校長建議,對在線教育機構進行信用評級和公示,便於家長、教師和學員選擇了解,確保機構在可償付的金額範圍內招收學員、運營機構。

“相關部門需要完善知識產權方面的法律法規,這將有助於鼓勵和促進在線教育機構生產高質量的原創產品,遏制平台間隨意抄襲、轉載的不良風氣,保護教師的合法權益。”國際關係學院國際經濟系副主任陰醫文說。

中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員徐尚昆表示,在線教育要提供更多的優質教育資源,並在一定層級的行政區域內實現資源共享,這樣既能夠充分發揮在線教育的規模效益以及資源

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