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美團回應騎手事件:調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間

美團回應騎手事件:調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間

2020-09-10 Comments 0 Comment

近日,一篇題為《外賣騎手,困在系統裡》的報導刷屏,文章細緻描述了眾多外賣騎手在平台系統的算法與數據驅使下,疲於奔命,交通事故頻發,外賣員成為高危職業。針對此事,美團通過官方微信發文回應稱,美團調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間。

美團表示,將增強配送安全技術團隊,重點研究技術和算法如何保障安全。對於騎手的獎勵模式,將從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵

9月9日凌晨,餓了麼發出《你願意多給我5分鐘嗎》聲明,被指涉嫌綁架消費者。

以下為美團全文:

大家對外賣小哥、平台系統的關注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好,沒有藉口,系統的問題,終究需要係統背後的人來解決,我們責無旁貸,有幾件正在做的事向大家匯報:

1. 更好優化系統

每一單外賣,在為用戶提供準時配送服務的同時,美團調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間,留給騎手等候延遲的電梯,在路口放慢一點速度。我們將對系統持續優化,保障騎手安全行駛的時間。

惡劣天氣下,系統會延長騎手的配送時間,甚至停止接單。騎手申訴功能將升級,對於因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴,核實後,將不會影響騎手考核及收入。

特殊情況下,感謝您對騎手的每一份理解。

2. 更好保障安全

我們將增強配送安全技術團隊,重點研究技術和算法如何保障安全。我們正在研發的智能頭盔將全力加大產能,通過藍牙與手機相連的方式,讓騎手說話即可完成操作,並可以通過App實時測速;在寫字樓、醫院等特殊場所,騎手會存在進入難、找路難等問題,我們在這些場所正在努力鋪設智能取餐櫃,讓騎手最後一公里的配送更便捷。

3. 改進騎手獎勵模式

對於騎手的獎勵模式,將從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵,讓騎手在保障安全的同時,獲得更實際的回報。

4. 關懷騎手與家人

儘管我們現在通過保險、袋鼠寶貝公益行動等保障騎手安全,為騎手家庭及子女提供醫療、教育幫扶,但是我們深知,落實和做得還遠遠不夠,我們將繼續增加投入,與社會各方一起為騎手就業創造更好的保障。

5. 認真聽取大家意見

我們將會定期召開騎手座談會,設立產品體驗官,充分聽取騎手、公眾、學者、媒體多方觀點和建設性意見,幫助我們更好優化調度、導航、申訴等策略,提升騎手配送體驗。

鞭策是成長的必修課。感謝每一個好評,也感謝每一個差評,因為這背後都是在乎,能讓我們跟大家站在一起,為大家做得更好。

美團外賣

2020年9月9日

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