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上海市消保委評“多等5分鐘”:餓了麼的聲明邏輯上有問題

上海市消保委評“多等5分鐘”:餓了麼的聲明邏輯上有問題

2020-09-09 Comments 0 Comment

餓了麼上線“多等5分鐘功能”,引發關注。9月9日下午,上海市消保委通報線上生鮮平台消費評價情況,上海市消保委副秘書長唐健盛分析認為:餓了麼的聲明實際上在邏輯上是有問題的。

其稱,外賣騎手的關係,是與企業的關係,外賣騎手相關的這些規則也是企業來定,即平台定。消費者在平台下單,商業行為也是針對平台產生。

“因此在這種情況下,你拿外賣騎手的過錯,他的違規,他的撞人,他的穿紅燈,讓消費者去承擔下來,這顯然是有違基本邏輯的。”

消保委當天的通氣會上,被問及如何看待“多等5分鐘”聲明時,餓了麼工作人員現場稱,平台的即時配送,基於一些技術,但技術不能解決所有的問題。

該工作人員表示,“就像今天世界上所有的技術是同樣的道理,我們只能是盡可能地用技術來提供更好的服務。具體到外賣配送以及生鮮的配送問題上來說,其實它涉及到一些比較複雜的場景,比如說下雨,天氣的變化可能會影響配送員的效率,以及早晚高峰時間,我們對路面的情況的預測,這些都是我們需要考慮的問題。”

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