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Zoom,正從中國“消失”

Zoom,正從中國“消失”

2020-08-07 Comments 0 Comment

美國在線視頻會議軟件公司Zoom 宣布將停止在中國大陸的直銷業務。Zoom 的官方公告稱,8 月23 日起不再向賬單地址為中國大陸地區的客戶直接銷售新的Zoom 服務或升級服務,僅通過合作夥伴在中國大陸銷售服務,“這些合作夥伴的產品中嵌入了Zoom 的技術,他們將提供更好的本地化服務。”

Zoom 成立於2011 年,總部設在聖何塞,是一家“實打實”的美國公司。然而創始人袁征的中國背景卻讓Zoom 從去年開始遭受的質疑越來越多。今年4 月,美國眾議院議長南希·佩洛西稱Zoom 是一家“中國實體”,具有安全隱患。

Zoom 與TikTok 所面臨的困境一樣,都因為中美關係受到了美國的嚴格審查。不過相比之下,Zoom 卻幸運許多,反應也更加靈敏。

Zoom 此前針對中國市場有三種銷售模式:直接銷售、在線訂閱以及通過合作夥伴銷售。在線訂閱模式此前也被取消。

今年5 月,Zoom 表示不再接受個人用戶註冊,未來只有企業可以購買其服務。從5 月1 日起,個人免費用戶無法發起會議,但是可以加入會議。只有付費企業賬戶,或升級到付費版的個人賬戶可以發起會議。

隨著事態一步步發酵,如今Zoom 切割掉大部分中國業務,也成了無奈之舉。

“被針對”,從數據隱私到國家安全

隨著疫情在全球蔓延,視頻會議軟件公司迎來爆發性增長,Zoom 成為最亮眼的一家,股價翻倍。然而面對突然暴漲的市場需求,Zoom 所做的準備顯然不夠充分。

今年3 月以來,Zoom 被頻繁曝出存在安全漏洞。美國國家安全局的前研究員稱,超過1.5 萬個視頻被錄製流出,涉及網課、企業會議、私人對話……有大批被上傳到YouTube 等社交媒體上被人“圍觀”。iOS 端Zoom 用戶數據會被共享給Facebook,包括使用時間、設備型號等等。Zoom 被業界詬病,沒有採用端到端加密技術,導致視頻會議鏈接和錄製文件的下載地址過於簡單且存在一定規律。

企業級服務產品最被看重的就是穩定和安全。關於安全漏洞的輿論讓Zoom措手不及,它也因此失去了大量政府和企業客戶。NASA、SpaceX、谷歌等禁止員工在工作中使用Zoom,美國多州教育機構指示學校棄用Zoom。

除了Zoom 自身暴露的產品缺陷之外,中美兩國愈發複雜的關係也讓Zoom 不太好過。

4 月,有報導稱Zoom 將部分境外流量路由回中國。之後,袁征承認該公司在增加服務器容量以應對激增需求的過程中,沒有遵循一貫的政策,將部分境外流量路由到中國境內的兩個數據中心。

美國眾議院議長南希·佩洛西(Nancy Pelosi)稱,Zoom 是一家“中國實體”,具有安全隱患。

7 月,美國國會民主黨人參議員理查德·布盧門塔爾(Richard Blumenthal)和共和黨人參議員喬什·霍利(Josh Hawley)致函美國司法部,將Zoom 和TikTok 相提並論,要求對這兩家公司審查,“司法部必須調查並確定Zoom 和TikTok 的業務關係、數據處理行為以及它們與中國的業務聯繫,是否對美國人構成風險。”

讓美國堅信Zoom“有問題”的原因是, Zoom 即便將總部設在聖何塞,但是仍與中國有密切的聯繫。Zoom 大部分的研發人員都在中國,截止到2020 年1 月31 日超過700 人,而且是在合肥、杭州、蘇州這些人力成本相對較低的城市。

Zoom 會這麼做是因為中國研發崗位薪資遠低於矽谷,這也是Zoom 能夠盈利的重要原因之一。

及時“修正”

彼時,Zoom 所處的境況不比TikTok 輕鬆,然而意識到問題嚴重性的袁征很快採取了措施。

當被曝出安全漏洞之後,袁征立刻直播道歉並承諾進行為期90 天不更新和整改。當被質疑會被中國政府控制的時候,Zoom 很快添加了功能,讓付費用戶控制由哪些數據中心路由他們的視頻會議。同時宣布計劃,未來會在美國亞利桑那州和賓夕法尼亞州開設兩個新的研發中心,兩年內招聘500 名軟件工程師。

此外,Zoom 著手組建政府遊說團隊。聘請了前特朗普政府的國家安全顧問HR McMaster 作為獨立董事,前Facebook 安全負責人Alex Stamos 作為顧問,Josh Kallmer 擔任全球公共政策和政府關係主管,Kallmer 以前是美國外資投​​資委員會(CFIUS)的成員,而CFIUS 正在大力圍剿TikTik,強製字節跳動出售美國業務。

據悉,今年第一季度,Zoom 花在聘請專業人士,拉近與政府關係上的費用超過400 萬美元。

這些努力沒有白費。Zoom 拿到政府的背書,在美國國土安全部的支持下,聯邦風險和授權管理計劃授權允許聯邦政府機構和承包商將Zoom 用於政府視頻會議。

這些都是Zoom“遠離”中國的前兆。直到今年5 月,Zoom 宣布不再接受個人用戶註冊,如今又停止在中國大陸的直銷業務,僅通過合作夥伴在中國大陸銷售服務。

遠離中國

Zoom 宣布停止中國大陸直銷業務的同時,給出了三家合作方的名錄:會暢Bizconf 會議、隨銳矚目會議和尚陽Umeet 會議。

據悉,這三家公司是最早基於Zoom 技術開發自己品牌視頻會議軟件的公司。隨銳矚目隨後表示,“現在,矚目為 Zoom 用戶提供一致的會議體驗,更加適合中國用戶優質的雲視頻服務及保障服務。”

Zoom 與企業合作的方式有兩種,一是Zoom 提供底層技術,如上述三家公司;二是授權經銷商銷售Zoom 的產品。這些經銷商擁有對外定價權,同時負責後續客服和運維。

Zoom 未在聲明中提及是否停止授權經銷商模式。但是有媒體報導,有些經銷商早在7 月15 日就接到Zoom 有撤離意向的通知,現在全部精力轉移到自研產品,為了與Zoom 做對接。據TechWeb 報導,Zoom 授權經銷商上海華萬在發給客戶的郵件中寫道,“以前我們代理Zoom 產品,Zoom 取消代理後,我們公司推出自己會議產品中目(zomo),中目和Zoom 功能一模一樣,在國內部署服務器,在國外用亞馬遜鏈路。”

這意味著,如果Zoom 只保留提供底層技術的合作模式,用戶也仍能使用嵌入了Zoom 技術的產品,只是 Zoom 的品牌未來在中國大陸市場將不復存在。

Zoom沒有完全退出,但更像是一次“位置”的重置。年初由於視頻會議市場的爆發,Zoom加大了對國內市場的進攻。線上辦公讓數億流量湧進國內企業微信、釘釘等軟件,據《第一財經》報導,遠在美國的袁征手機也被打爆,“幾乎所有人都想找我聊聊遠程辦公這件事。”截止到4月底的財季中,亞太地區為Zoom創造了3130萬美元的收入,是去年的三倍多,佔總銷售額的9.5%,相比之下Zoom有74.9%收入來自美洲。Zoom還是回到了它的主戰場。

單純銷售技術的好處是,“中國公司要自己租賃數據中心、搭服務器和買帶寬,完成硬件投資。在這個合作模式中,Zoom 既解決了服務器本地化的合規問題,又沒有基礎設施投資風險。”《AI 財經社》分析道。

去年 9 月 Zoom 國際版在中國被封,原因是工信部規定,為國內企業提供網絡服務必須有國內的服務器,將數據存儲在中國。

一位業內人士對《AI 財經社》說,這也會是全球性在線視頻會議企業面臨的問題,比如中美跨境溝通,兩個國家都會有備份,但是不能把數據一分為二。

剝離直銷業務之後,意味著 Zoom 中國團隊規模要有所縮減,但是Zoom 會下決心把團隊撤離中國嗎?這一切還不得而知,或許只是時間問題。

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