據外媒報導，在當地時間週三於美國眾議院反壟斷委員會舉行國會聽證會前，亞馬遜首席執行官傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）發布了書面聲明。他告訴正在調查亞馬遜市場主導力量的國會議員，亞馬遜每天都在與大型、老牌的對手競爭，而且與贏家通吃的行業不同，零售行業足以容納更多贏家。

以下為貝索斯聲明全文：

我是貝索斯，26年前，我創立了亞馬遜，其長期使命是使其成為地球上最以客戶為中心的公司。

我媽媽傑基（Jackie）17歲時生下了我，當時她還是新墨西哥州阿爾伯克基的高中生。1964年，高中懷孕在阿爾伯克基並不常見，因此這對她來說很難。當他們想把她趕出學校時，我外祖父為她辯護。一番協商後，校長說：“好吧，她可以留下來讀完高中，但她不能做任何課外活動，也不能有儲物櫃。”我的外祖父接受了這筆交易，母親也完成了高中學業，儘管她不被允許和其他同學走上舞台領取文憑。但她決心繼續接受教育，她參加了夜校，選擇由教授授課的課程，這些教授會讓她帶著嬰兒來上課。她會帶著兩個行李袋出現，一個裝滿課本，另一個裝滿尿布、瓶子和任何能讓我保持興趣和安靜幾分鐘的東西。

我的養父叫米格爾（Miguel），他在我四歲的時候收養了我。他16歲時從古巴獨自來到美國，他的父母覺得他在這裡會更安全。但他們以為美國會很冷，所以給他做了一件完全用清潔布縫製的夾克，那是他們手頭唯一擁有的布料。我們還留著那件夾克，它掛在我父母的餐廳裡。我父親在佛羅里達州的難民中心呆了兩週，然後被調到特拉華州威爾明頓的天主教傳教團。他很幸運，但即便如此，他也不會說英語，也沒有一條容易走的路。他確實有很大的毅力和決心。他拿到了去阿爾伯克基上大學的獎學金，並在那裡遇到了我媽媽。每個人都能在生活中得到不同的禮物，而我最好的禮物就是我的爸爸媽媽，他們始終是我和兄弟姐妹們最好的榜樣。

我們從祖父母那裡學到的東西與從父母那裡學到的不同，我有機會從4歲到16歲在我外祖父母位於德克薩斯州的牧場度過暑假。我的外祖父是一名公務員和牧場主，他在20世紀50年代和60年代為原子能委員會從事空間技術和導彈防禦系統工作。他自力更生，足智多謀。當你身處偏僻的地方時，你不會拿起電話，在什麼東西壞了的時候打電話向別人求助。你只能自己修！小時候，我看到他自己搞定了許多看似無法解決的問題，無論是修復發生故障的推土機，還是充當獸醫。他教會我，你可以自己解決棘手的問題。當你遇到挫折時，你會重新站起來，再試一次。你可以發明新的方法，做完全不同的事情。

十幾歲的時候，我把這些教訓牢記在心，並成為了一名車庫發明家。我發明了用水泥填充的輪胎自動閘門，用雨傘和錫箔做太陽灶，並用烤盤做警報器等。

亞馬遜的概念是在1994年出現在我的腦海中的，建立一個擁有數百萬種圖書的在線書店的想法讓我感到興奮。當時，我在紐約市的一家投資公司工作。當我告訴老闆自己要離開時，他帶我去中央公園散步。聽了很久，他終於說：“傑夫，你知道嗎，我認為這是個好主意，但對於那些還沒有找到好工作的人來說，這會是個更好的主意。”他說服我在做出最後決定之前考慮兩天，但這是我用心而不是用頭腦做出的決定。當我80歲的時候，回想起來，我想把我一生中的遺憾減到最少。我們的遺憾大多是疏忽所致，我們沒有嘗試過的事情，沒有走過的路。這些都是困擾我們的事情。我決定，如果我不盡最大努力，我會後悔沒有嘗試參與這個我認為會是“下一件大事”、名叫互聯網的事情。

亞馬遜最初的啟動資金主要來自我的父母，他們將畢生積蓄的很大一部分投資於尚不理解的東西。他們沒有把賭注押在亞馬遜或互聯網書店的概念上，至是押注在兒子身上。我告訴他們，我認為他們有70%的可能性會失去投資，但他們還是這麼做了。我花了50多次會議才從投資者那裡籌集到100萬美元資金，在所有這些會議過程中，最常見的問題是：“什麼是互聯網？”

與世界上許多國家不同，我們生活的這個偉大的國家支持而不是反對創業冒險。我離開了一份收入穩定的工作，來到西雅圖的車庫創立了我自己的初創公司，儘管自己也認為這可能行不通。然而現在回想起來，感覺就像昨天我才自己開車把包裹送到郵局，並夢想著有一天我們也許能買得起叉車。

亞馬遜的成功絕非命中註定，早期投資亞馬遜是個風險很大的冒險。從我們成立到2001年底，我們的業務累計虧損近30億美元，直到當年第四季度才實現盈利。精明的分析師預測，Barnes&Noble會把我們打得落花流水，並稱我們為“亞馬遜.吐司”(Amazon.Toast)。

1999年，在我們開業近五年後，《巴倫周刊》刊登了一篇關於我們即將滅亡的故事《亞馬遜炸彈》(Amazon.Bomb)。在互聯網泡沫的頂峰時期，我們的股價達到了116美元的峰值，泡沫破裂後，我們的股價跌到了6美元。專家和權威人士認為我們要倒閉了。很多聰明人願意和我一起冒險，願意堅持我們的信念，亞馬遜才能生存下來，並最終取得成功。

這不僅僅是早年的故事。除了好運和優秀的員工，我們作為一家公司之所以能夠取得成功，只是因為我們繼續承擔巨大的風險。要想發明，你必須進行實驗，如果你事先知道它會成功，那就不是實驗。超高的回報來自對傳統智慧的押注，而傳統智慧通常是正確的。當我們開始的時候，許多觀察家將AWS描述為一個危險的干擾。他們想知道：“賣計算能力、存儲和賣書有什麼關係？”沒有人要求使用AWS。事實證明，世界已經準備好並渴望雲計算，但還沒有意識到這一點。我們對AWS的看法是正確的，但事實是，我們也承擔了很多風險，亞馬遜也陷入過數十億美元的失敗。失敗不可避免地伴隨著發明和冒險而來，這就是為什麼我們試圖讓亞馬遜成為世界上最容易失敗的地方的原因。

自公司成立以來，我們始終努力保持“創業第一天”的心態。我的意思是，我們做的每一件事都要秉承著第一天創業的活力和創業精神。儘管亞馬遜已經是一家大公司，但我一直相信，如果我們致力於保持創業第一天的心態，將其作為DNA的關鍵部分，我們就可以既擁有大公司的規模和能力，又擁有小公司的精神和核心。

在我看來，到目前為止，專注於客戶是實現並保持創業第一天活力的最好方式。這是因為顧客總是很容易感到不滿，即使他們說自己很開心，生意也很好。即使在他們還不知道的時候，客戶也想要更好的東西，滿足客戶的持續願望驅使我們不斷地為他們發明產品。因此，通過專注於客戶，我們在必要之前就在內部推動改善我們的服務，增加好處和功能，發明新​​產品，降低價格，加快發貨時間等。沒有客戶要求亞馬遜推出Prime會員計劃，但事實證明他們確實想要。我可以給你們舉很多這樣的例子。當然，並不是每家企業都採取這種客戶至上的方式，但我們確實這樣做了，這是我們最大的優勢。

客戶信任很難贏得，但卻很容易失去。當你讓客戶滿意時，他們就會忠於你，直到別人為他們提供更好的服務的那一刻。我們知道客戶是有洞察力的，也是聰明的。我們認為，當我們努力做正確的事情時，客戶會注意到這一點，通過一次又一次的這樣做，我們將贏得信任。隨著時間的推移，你會慢慢地贏得信任，方法是做好艱難的事情，包括按時交貨、提供每日低價、做出承諾並信守承諾、做出有原則的決定，以及通過發明更方便的購物、閱讀和家庭自動化方式，讓客戶有更多時間與家人共度時光。正如我在1997年第一封股東信中所說的那樣，我們根據我們為滿足客戶需求而發明的長期價值做出決策。當我們因這些選擇而受到批評時，我們會傾聽並反思。當我們認為批評者是對的時候，我們就會改變。當我們犯錯時，我們會道歉。但是，當你反思，評估批評，並且仍然相信你在做正確的事情時，世界上任何力量都不應該讓你動搖。

幸運的是，我們的方法正在奏效。根據領先的獨立民調，80%的美國人總體上對亞馬遜印象良好。有誰比亞馬遜“更多做正確的事”？根據2020年1月的調查顯示，只有主治醫生和軍隊。喬治敦大學和紐約大學的研究人員在2018年發現，在一項關於機構和品牌信任的調查中，亞馬遜在所有受訪者中僅次於軍隊。在共和黨人中，我們只落後於軍隊和地方警察；在民主黨人中，我們位居榜首，領先於政府的各個部門、大學和媒體。在《財富》雜誌2020年全球最受尊敬公司排行榜上，我們位居第二( 蘋果排名第一)。我們感謝客戶注意到我們為他們所做的辛勤工作，並以他們的信任回報我們。努力獲取並保持這種信任是亞馬遜創業第一天文化的最大驅動力。

你們大多數人都知道的亞馬遜是一家把在線訂單放在側面配有笑臉的棕色盒子並向你發送產品的公司。這就是我們開始的地方，到目前為止，零售業仍然是我們最大的業務，占我們總收入的80%以上。這項業務的本質就是向客戶提供產品。這些業務需要靠近客戶，我們不能將這些工作外包給其他人。為了履行我們對美國客戶的承諾，我們需要美國工人將產品送到美國客戶手中。當顧客在亞馬遜上購物時，他們正在幫助當地社區創造就業機會。因此，亞馬遜直接僱傭了100萬名員工，其中許多是入門級員工，按小時計酬。

我們不僅僅在西雅圖和矽谷僱傭受過高等教育的計算機科學家和工商管理碩士。我們在西弗吉尼亞州、田納西州、堪薩斯州和愛達荷州等全國各地僱傭和培訓數十萬人。這些員工是包裹搬運工、機械師和工廠經理。對許多人來說，這是他們的第一份工作。對於另一些人來說，這些工作是通往其他職業的墊腳石，我們很自豪能在這方面幫助他們。我們將花費超過7億美元，為超過10萬名亞馬遜員工提供醫療、交通、機器學習和雲計算等領域的培訓。這個項目被稱為“職業選擇”，我們支付95%的學雜費來幫助他們獲得高收入領域的證書或文憑，不管是否與亞馬遜的職業相關。

我們的同事帕特里​​夏·索托(Patricia Soto)就是“職業選擇”項目成功故事的典範。索託一直想從事醫療領域的職業，以幫助照顧他人，但由於只有高中文憑，而且面臨著高等教育昂貴費用，她不確定自己能否實現這個目標。在通過職業選擇獲得醫療認證後，索托離開亞馬遜，開始了她的新職業生涯，在薩特-古爾德醫學基金會擔任醫療助理。職業選擇給了索托和其他許多人選擇第二份職業的機會，而這份職業曾經似乎遙不可及。

過去十年，亞馬遜在美國的投資超過2700億美元。除了我們自己的勞動力，亞馬遜的投資在建築、服務和酒店等領域創造了近70萬個間接就業機會。我們的招聘和投資為馬薩諸塞州、加州和俄亥俄州等帶來了急需的就業機會，並增加了數億美元的經濟活動。在新冠疫情期間，我們又僱傭了175000名員工，其中包括許多在經濟停擺期間下崗的員工。同時，僅在第二季度，我們就花費了40多億美元將急需產品送到客戶手中，並保護員工的安全。來自全公司的員工組成的敬業團隊已經創建了一個項目，定期測試我們的員工是否感染。我們期待著與其他感興趣的公司和政府合作夥伴分享我們的經驗教訓。

我們參與競爭的全球零售市場規模驚人，但競爭也異常激烈。亞馬遜佔全球25萬億美元零售市場份額還不到1%，占美國零售業份額不到4%。與贏家通吃的行業不同，零售業足以容納更多的贏家。例如，僅美國就有80多家零售商的年收入超過10億美元。像任何零售商一樣，我們知道我們商店的成功完全取決於顧客對他們在我們商店的體驗滿意度。

亞馬遜每天都在與塔吉特(Target)、好市多(Costco)、克羅格(Kroger)等老牌大公司競爭，當然還有沃爾瑪，其規模是亞馬遜兩倍多。雖然我們一直專注於為主要通過在線完成的零售創造出色的客戶體驗，但現在在線發起的銷售對於其他商店來說是個更大的增長領域。沃爾瑪第一季度在線銷售增長74%。顧客越來越多地湧向其他商店推出的服務，而亞馬遜的規模仍然無法與其他大公司相提並論，比如路邊提貨和店內退貨。

新冠疫情使這些多年來始終在增長的趨勢成為人們關注的焦點。近幾個月來，線下自提網上訂單增加了200%以上，部分原因是新冠疫情引發的擔憂。我們還面臨著來自Shopify和Instacart等公司的新競爭，以及越來越多的全方位商業模式競爭。這些公司使傳統的實體店幾乎可以立即建立完整的在線商店，並以新的創新方式直接向客戶交付產品。就像我們經濟的幾乎所有其他部分一樣，技術在零售業無處不在，只會使零售業更具競爭力，無論是在線、實體店，還是今天構成大多數商店的兩者組合模式。我們和所有其他商店都敏銳地意識到，無論“在線”和“實體店”的最佳功能如何結合，我們都在爭奪和服務於相同的客戶。零售競爭對手和相關服務的範圍在不斷變化，零售業唯一真正不變的是顧客對更低價格、更好選擇和便利的渴望。

同樣重要的是要明白，亞馬遜的成功在很大程度上取決於數以千計的中小企業的成功，這些企業也在亞馬遜的商店中銷售他們的產品。早在1999年，我們採取了在當時是史無前例的舉措，歡迎第三方賣家進入我們的門店，使他們能夠與我們自己的品牌一起提供他們的產品。在內部，這是極具爭議的，許多人不同意，有些人甚至預測這將是一場漫長而失敗戰鬥的開始。我們不必邀請第三方賣家進入商店，我們本可以把這塊值錢的空間據為己有。但我們承諾，從長遠來看，這將增加客戶的選擇，更滿意的客戶將對第三方賣家和亞馬遜都有好處。

事情就是這樣發生的。在添加了這些賣家後的一年內，第三方銷售額占到了單位銷售額的5%，很快就變得清晰起來，顧客喜歡能夠購買最好的產品，並在同一家商店裡看到相同產品不同價格的便利。與亞馬遜自己的零售業務相比，這些中小型第三方企業現在為亞馬遜的商店增加了明顯更多的產品選擇。目前，第三方銷售額約佔亞馬遜實物產品銷售額的60%，而且這些銷售額的增長速度快於亞馬遜自己的零售額。我們猜測這不是一個“零和遊戲”。我們是對的，整個“餡餅”確實變大了，第三方賣家做得非常好，增長很快，這對客戶和亞馬遜來說都是好事。

現在全世界有170萬家中小型企業在亞馬遜的商店裡銷售商品。2019年，全球有20多萬名企業家在我們的門店實現了超過10萬美元的銷售額。最重要的是，我們估計在亞馬遜商店銷售的第三方企業在世界各地創造了超過220萬個新的就業機會。

雪莉·尤克爾(Sherri Yukel)就是其中一位賣家，她想轉行，以便有更多時間留在家裡照顧孩子們。她開始把為朋友手工製作禮物和聚會用品作為愛好，最終開始在亞馬遜上銷售她的產品。如今，尤克爾的公司擁有近80名員工，客戶遍布全球。另一位是克里斯汀·克羅格(Christine Krogue)，她是鹽湖城五個孩子的全職母親。克羅格在亞馬遜上冒險之前，通過自己的網站開始了一項銷售嬰兒服裝的業務。自那以後，她的銷售額翻了一番多，她還擴大了產品線，並僱傭了一支兼職員工團隊。在亞馬遜上銷售使尤克爾和克羅格能夠發展自己的業務，並以自己的方式滿足客戶需求。

令人震驚的是，人們記得這一切都是最近發生的。我們一開始並不是最大的市場，eBay的規模曾是我們的許多倍。只有專注於支持賣家，並為他們提供我們能發明的最好工具，我們才能取得成功，並最終超過eBay。其中一個這樣的工具是Amazon Fulfment，它使我們的第三方賣家能夠將他們的庫存存放在我們的配送中心，而我們承擔所有的物流、客戶服務和產品退貨流程。通過以經濟高效的方式極大地簡化銷售體驗中所有這些挑戰，我們已經幫助成千上萬的賣家在亞馬遜上發展了他們的業務。我們的成功可能有助於解釋世界各地各種類型和規模的市場廣泛激增的原因。這包括沃爾瑪、eBay、Etsy和Target等美國公司，以及總部設在海外但在全球銷售產品的零售商，如阿里巴巴和樂天(Rakuten)。這些市場進一步加劇了零售業內部的競爭。

客戶每天對我們的信任使亞馬遜在過去十年裡在美國創造了比任何其他公司都多的就業機會，42個州的數十萬個就業機會。亞馬遜員工的最低時薪為15美元，是聯邦最低工資(我們已敦促國會提高)的兩倍多。我們已經向其他大型零售商提出挑戰，要求它們與我們15美元的最低工資相匹配。塔吉特最近做到了這一點，就在上週，百思買也採取了類似措施。我們歡迎他們加入。我們在福利上也不吝嗇。我們的小時工享受與全職員工相同的福利，包括從入職第一天開始的全面醫療保險、401(K)退休計劃和育兒假，其中包括20週的帶薪產假。我鼓勵你們將我們的工資和福利與任何零售競爭對手進行比較。

亞馬遜80%以上的股份由外部人士持有，在過去的26年裡（從零開始），我們已經為外部股東創造了超過1萬億美元的財富。那些股東是誰？它們包括消防、警察和學校教師養老基金，其他的是401(K)等共同基金。許多人退休後生活會更好，因為我們為這麼多人創造了財富，我們對此感到非常自豪。

在亞馬遜，信奉客戶至上造就了我們現在的樣子，並讓我們能夠做更偉大的事情。我知道亞馬遜在我們10個人的時候能做什麼。我知道當我們有1000人、10000人乃至100萬人的時候可以做什麼。我喜歡車庫企業家，我自己就是其中之一。但是，就像世界需要小公司一樣，它也需要大公司。有些事情小公司根本做不到。我不管你是一個多麼優秀的企業家，你無法在自己的車庫裡製造波音787客機。

我們的規模使我們能夠對重要的社會問題產生有意義的影響。“氣候承諾”是亞馬遜做出的承諾，其他公司也加入進來，這可以幫助提前10年實現巴黎協定的目標，到2040年實現淨零碳。我們計劃通過從Rivian購買10萬輛電動送貨麵包車來兌現承諾，Rivian是一家總部位於密歇根州的電動汽車生產商。亞馬遜的目標是最早在2022年讓1萬輛Rivian新型電動麵包車上路，到2030年讓所有10萬輛車上路。在全球範圍內，亞馬遜運營著91個太陽能和風能項目，這些項目的發電能力超過2900兆瓦時，每年提供超過760萬兆瓦時的能源，足以為超過68萬個美國家庭供電。

亞馬遜還通過Right Now Climate Fund在全球重新造林項目上投資1億美元，其中包括亞馬遜在4月份承諾的1000萬美元，用於保護、恢復和支持阿巴拉契亞山脈的可持續林業、野生動物和基於自然的解決方案，同時為與自然保護協會合作的兩個創新項目提供資金。Verizon、Reckitt Benckier、Infosys和Oak View Group這四家全球公司最近簽署了“氣候承諾”，我們繼續鼓勵其他公司加入這場鬥爭。我們將共同努力，利用我們的規模幫助應對氣候危機。上個月，亞馬遜推出了氣候承諾基金(Climate Pledge Fund)，最初是由亞馬遜提供20億美元資金。該基金將支持可持續技術和服務的開發，這反過來將使亞馬遜和其他公司能夠履行氣候承諾。該基金將投資於有遠見的企業家和創新者，他們正在開發產品和服務，幫助公司減少碳影響，並更可持續地運營。

我們最近在華盛頓州開設了最大的流浪漢收容所，它位於西雅圖市中心我們最新的總部大樓內。這個收容所是為瑪麗之家（Mary’s Place）而建的，後者是個西雅圖非營利性組織。這個收容所是亞馬遜為瑪麗之家所投資1億美元的一部分，佔地8層，每晚最多可容納200人。它有自己的健康診所，並提供關鍵的工具和服務，幫助無家可歸的家庭重新恢復生活信心。亞馬遜還有專門的空間提供每週一次的公益法律診所，提供關於信貸和債務問題、人身傷害、住房和租戶權利的諮詢。自2018年以來，亞馬遜的法律團隊已經支持了數百名瑪麗之家的客人，並志願提供了1000多個公益小時服務。

“亞馬遜未來工程師”（Amazon Future Engineer）是一個從兒童到職業生涯的全球計劃，旨在激勵、教育數千名來自代表不足和服務不足社區的兒童和年輕人從事計算機科學事業。該計劃為數百所小學的計算機科學課程和專業教師發展提供資金，為全美服務不足社區的2000多所學校提供入門和AP計算機科學課程，並為來自低收入背景的計算機系學生提供100個為期4年、價值4萬美元的大學獎學金。這些獎學金獲得者還可以在亞馬遜獲得有保障的實習機會。科技領域存在多樣性管道問題，這對黑人社區產生了過大的影響。我們希望投資於為該行業培養下一代技術人才，並為代表不足的少數族裔擴大機會。我們現在也想加快這一變化。為了尋找技術和非技術職位的最佳人才，我們積極與歷史悠久的黑人學院和大學在招聘、實習和提高技能方面進行合作。

最後，我認為亞馬遜應該受到審查。我們應該仔細檢查所有大型機構，無論它們是公司、政府機構還是非營利組織。我們的責任是確保我們成功通過這樣的審查。

亞馬遜誕生在這個國家並不是巧合。與地球上任何其他地方相比，新公司可以在美國創業、成長和蓬勃發展。我們的國家支持自力更生、白手起家的創業者。我們以穩定的法治、世界上最好的大學體系、民主自由和被廣泛接受的冒險文化來培養企業家和初創企業。當然，我們這個偉大的國家遠非完美。就在我們緬懷國會議員約翰·劉易斯（John Lewis）並尊重他的遺產時，我們正處於一場急需的競選清算之中。我們還面臨著氣候變化和收入不平等的挑戰，我們正在跌跌撞撞地度過一場全球疫情危機。儘管如此，世界其他地方還是會喜歡我們在美國擁有的哪怕是一小口長生不老藥。像我父親這樣的移民看到了這個國家是多麼寶貴，他們有遠見，而且往往比我們這些幸運地出生在這裡的人更清楚地看到了這一點。這仍然是這個國家的第一天，即使面對今天的嚴峻挑戰，我對我們的未來也從未如此樂觀過。

我很感謝今天有機會出現在你們面前，並很高興回答你們的問題。