沃爾瑪上周宣布，從7月20日開始，將要求全美範圍內的顧客在其門店內都要佩戴口罩，以防止病毒傳播，並在門店入口處安排員工作為“健康大使”。這項新規的出台，也意味著沃爾瑪和那些拒絕戴口罩的顧客之間，可能發生潛在的衝突。

根據沃爾瑪發給其“健康大使”的培訓視頻，該公司教導員工如何與沒有戴口罩的顧客打交道：保持冷靜，專心傾聽，表現出理解的姿態。但如果顧客堅持不帶口罩進店，員工就應該讓開。

這段動畫視頻向“健康大使”們解釋，由於年齡、健康狀況或宗教原因，並不是所有的顧客都能戴口罩。

“如果顧客告訴你他們不能這樣做，聽著，告訴他們你理解，並且感謝他們在沃爾瑪購物。”

沃爾瑪發言人周二在被問及培訓視頻時說，由於這些例外情況，顧客仍然會看到一些商店裡的人沒有戴口罩。他說：“我們認為，我們的要求將導致更多的人在我們的商店和會員店戴口罩，這最終是我們的最終目標。”