有大量用戶在微博反映稱12306出現了宕機的情況，隨後，“12306崩了”登上熱搜。據了解，大量網友反映12306頁面顯示“現在訪問人數太多，請稍後再試”。此外，還有用戶頁面顯示“暫時查詢不到聯繫人”，並且卡在訂單處理頁面，無法進行改籤等操作。

中國鐵路客戶服務中心於2013年12月推出12306軟件，抱著緩解購票壓力的緣由“出生”，但從“出生”那一刻起就被很多人吐槽，每年逢年過節“12306又崩了”這個話題都會被罵上熱搜，每一次吐槽的原因鐵路部都會認真分析，之後就會去12306進行改版升級，但每一次的改版都滿足不了人們的需求，一年又一年的吐槽聲從來沒有消失過。

現如今，12306互聯網購票已是民眾購票的主要渠道，佔據購票旅客總量的70%以上，目前平均一年售出30億張火車票，這些火車票首尾相接可以繞地球7圈。從“出生”開始發展到現在已經是全球最大的票務系統了。

不過，以往出現問題往往是在節假日等高峰時段，而今日突然出現問題還不清楚原因。目前，中國鐵路官方也尚未給出解釋。