上海市交通委員會官方微信今日發文稱，鐵路部門決定，自2月28日起進一步優化電子客票退票手續。對於已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網上辦理退票，再於180天內到任一車站完成退款等相關手續。

通知顯示，新冠肺炎疫情發生後，鐵路部門先後五次出台免費退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要。截至目前，全國鐵路已有1053個高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業務。

使用電子支付方式購買火車票的，通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票手續，票款將原路退回用戶的支付賬戶，完成退票手續。

在鐵路12306網站（含手機客戶端）購買電子客票，已領取報銷憑證的旅客，可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）先行在線辦理退票，自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證。

使用現金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票手續，並於辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領取現金退款，如已領取報銷憑證的，報銷憑證請一併交回。

在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如未註冊成為鐵路12306網站（含手機客戶端）用戶，可打開鐵路12306網站或下載“鐵路12306”客戶端，按照提示進行用戶註冊並完成刷臉驗證，旅客朋友在車站窗口、售票機、代售點等現場方式購票的訂單會自動同步上網，即可在線辦理退票。

購買電子客票的旅客，可於不晚於票面發車時間前25分鐘在鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票。