連日來，國家市場監管總局等多部委陸續出台幫扶政策，支持各地企業復工復產。為緩解新冠肺炎疫情對企業經營帶來的衝擊，浙江省市場監督管理局聯合阿里巴巴集團推出一系列舉措，對因物流限制等客觀因素被影響信譽的商家進行免責處理和信用修復，最大限度降低疫情給商家經營帶來的負面影響。

新冠肺炎疫情期間，因各地防控政策和物流運輸條件等客觀條件的限制，不少商家尤其是湖北、浙江溫州、浙江台州等地的一些中小企業經營者，出現訂單無法按時發貨、物流配送週期長等導致消費者投訴的情況。

按照電商平台現有規則，此類情況被計入店鋪評分和信用積分，將對商家的店鋪各方面經營產生諸多負面影響。

寧波的口罩商家“康發”，因產能被徵用支援一線無法及時發貨，被不少消費者投訴，市場監管部門和電商平台聯手為其“正名”

為了幫助商家平穩過渡、快速恢復經營，在浙江省市場監督管理部門的指導下，淘寶和天貓平台於2月27日啟動涉疫情商家企業的“信用修復”計劃，經綜合評估對受疫情影響無法正常經營的商家進行信用修復。

政府徵用和物流受限等不可抗力造成的未按時發貨、物流配送周期長等導致消費者投訴情形，經平台核實後，將不計入店鋪負面評分和信用積分。

據了解，為支持平台商家復工復產，淘寶天貓還在2月11日公佈了10項商家扶植細則，減免疫區商家的相關服務費用並提供免息貸款。

浙江省市場監督管理局有關負責人表示，在做好防疫工作的前提下，有序推動各類企業復工生產，是當前的緊迫任務。

大型電商平台要充分發揮示範和幫扶的作用，一方面要積極協同監管部門維護網絡經營秩序，另一方面也要針對疫情期間商家面臨的困難拿出針對性的幫扶舉措，真正為商家排憂解難，消除他們的後顧之憂。