過去36小時裡，SaaS服務商微盟的客戶們炸鍋了。“數據怎麼辦，錢會不會也沒了？”社交平台上，不少商家紛紛發帖吐槽，“商家後台根本進不去，訂單無法處理”，“連他們自己所有的官方小程序都掛了……” 對此，微盟集團於2月25日早間發佈公告解釋稱，SaaS業務數據由於員工個人精神、生活等原因“人為破壞”，目前公司已向上海警方報案，該員工已被刑事拘留。

同時，微盟表示，現階段，公司仍在與騰訊雲技術團隊共同研究制定生產環境和數據修復方案，預計2月25日晚24點前生產環境將修復完成，屆時所有新用戶將恢復服務；由於數據修復時間問題，老用戶的數據修復工作預計會在2月28日晚24點前完成。

對於此次數據庫破壞給商家帶來的損失，微盟方面表示“暫時無法預計”，但正在擬定相關賠付方案來補償因此次事故而遭受損失的商家，目前正在與每個商家溝通協調。

受數據事故影響，微盟股價2月24日出現下跌，市值一日之內蒸發超12億港元。直至微盟發出公告解釋，股價才轉跌為漲，截至2月25日收盤，微盟股價日內上漲4.22%，報6.18港元。

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“我們平台服務了9個商家，對接4萬多用戶，月均流水兩三百萬。”作為微盟平台上的中小企業服務商，王強的公司受這次數據刪除事件影響頗大，“收入損失是一塊，我們用戶關係也會受到極大傷害。”

回憶起這兩天的經歷，王強言辭中皆是嘆息：“本來以為只是服務器臨時崩潰，沒想到全部坍塌了。”

2月23日晚，王強像平時一樣6點多就下班了，之後通過網絡對後台數據進行監控和管理。萬萬沒想到，8點多登陸的時候發現名稱為“DUBBO”的服務器反饋失敗。擁有樂觀心態的王強起初並沒有感覺到事態嚴重性，只以為是簡單的服務器臨時崩潰。

王強回憶稱，微盟方面開始給到的解釋是騰訊雲硬件問題，“這種情況下，主數據失敗也可以通過備份數據恢復，但最後備份數據也沒有。”直到當天晚上11點多，在微盟組建的商家培訓群中，不少商家都反饋了同樣的問題，王強才意識到“系統已經崩潰得很嚴重了”。

“我們當初覺得微盟是上市公司，穩定性應該相對來說會比較好一些；我們又一直跟微盟那邊有合作，比較熟悉，所以選擇了微盟平台，也沒有備選方案。”就是這份對微盟“獨一無二”的信任，最終讓王強在這場數據危機面前亂了陣腳。

這兩天，王強通過微盟平台的專屬客戶經理在反复溝通，尋求解決方案。“他們給我們的反饋速度都很快，交流也比較好，”但事件已經超出了大家的承受範圍，王強有些無奈地表示：“說白了，雙方都沒有應對方案。”

對於像王強這樣沒有任何備選的商家來說，能做的只有等，等微盟解釋，等事情解決。有些情緒激動的商家，就會通過社交平台或者內部溝通群來表達自己不滿。

2月25日早間，時隔36小時，微盟集團才正式發佈公告，對這次事件作出解釋：微盟研發中心運維部核心運維人員賀某於2月23日晚18點56分通過個人VPN登入公司內網跳板機，因個人精神、生活等原因對微盟線上生產環境進行了惡意的破壞。

微盟稱，發現問題後立刻啟動了緊急響應機制，並與騰訊雲技術團隊一起研究制定生產環境和數據修復方案，預計此次故障還會持續一段時間。

隨後，騰訊雲方面也給出緊急回复，稱已經在第一時間與微盟對齊，研究制定修復方案。工程師們正在日夜趕工，將盡最大努力協助微盟降低損失。

一場人為的破壞導致了無法估量的損失，成千上萬的商家生意停擺。根據微盟發布財報，截至2019年6月30日，微盟的SaaS產品及精準營銷服務擁有300萬註冊商戶，SaaS產品的付費商戶數有70006名，精準營銷的廣告主數量有19537名。

為何一個員工就能破壞整個系統？

作為一家互聯網技術公司，微盟在故障發生後36小時才發佈公告，超48小時才能恢復小部分用戶的數據，讓外界也對其運維工作產生了較大質疑。

“感覺上來講，反應速度有點慢了。但是這只是經驗判斷，因為具體細節不清楚。”某互聯網公司運維專家劉源向全天候科技表示，正常情況下，相對比較成熟的運維，遇到比較重大的故障，一個小時之內應該能定位出故障位置，平時的小故障可能在15分鐘、30分鐘以內能定位到。而微盟在36小時後才公告事件始末，“有點匪夷所思”。

劉源分析認為，微盟的商家數據遲遲未能恢復可能是因為沒有一個“兜底的備份、還原方案”。

“遇上這種惡意刪除數據的事情，可能連備份也刪除了，導致需要使用非正常手段恢復數據，這個時間就不可控了。”劉源推測，目前微盟可能需要人工通過冗餘的日誌，慢慢去一條條扒歷史記錄，構造數據，“一旦需要人工去找數據、訂正數據，目前看來48小時有可能也算短的了，一周時間都是有可能的。”

在生意場上，時間就是商機，錯過了時間等於錯過一切，王強深諳其中之道。他透露，經過這次事件以後，商家肯定都會考慮“雙備份”，甚至考慮要不要將自己商城的重點換到其它平台。

“雖然微盟在客戶的運維方面還是很到位的，該有的服務提示都有給到，”王強坦言，過往與微盟的合作都很順利，微盟表現出了一個成熟公司的姿態， “我們商家是依靠微盟這個平台去生存的，但每天上面這麼大的（交易）量，如果客戶丟失了怎麼辦。”出了事情后，甚至還有用戶找上王強問，為什麼當初不選擇其它平台。

另外，數據的缺失也引發了一批商家的恐慌心理，不少商家都在社交平台上表達了自己對店鋪數據、錢款的擔憂。“對於商家來說，數據是無價的。假如真的數據找不回來，微盟跟商家之間可能還會有官司。”劉源說。

毫無疑問，微盟數據庫被刪一事再次給業界同行敲響警鐘：數據安全管理無小事。劉源建議，未來企業在進行數據管理的時候應該做到兩點：第一，實行備份機制；第二，管理權限要分開。

他強調，備份的工作一定要從業務條線獨立出來，把權責分開；同時，做到“最小化授權”，需要的權限就給，不需要的就不給。另外，企業還需要加強演練，並提升對生產環境的定位。

SaaS服務商需求爆發

一場突如其來的新冠肺炎疫情將用戶困在家中，為各行各業按下了暫停鍵，與此同時，也促成了“私域流量”運營這種模式的發展。

從疫情期間各行業企業的自救看，有人將私域流量的運營視為不得已而為之的微商行為，有人把它當成臨時抱佛腳的救命稻草；有人則突然發現，數字化手段和私域流量經營成為幫助他們實現困境突圍的重要抓手。

以化妝品品牌林清軒為例，原計劃疫情期間武漢的30多家門店關閉，會使該市場業績遭受重創。但藉著小程序、直播做線上業績，2月份其武漢門店業績位列第二。

房企巨頭恆大也在大力推行線上賣房。據恆大集團副總裁劉雪飛透露：“恆大網上賣房3天，認購套數已達到47540套，相當於房屋價值580億。”

“私域流量”的再次火爆，也讓為餐飲、零售業等提供SaaS服務的供應商重煥生機。一時間，微盟、有贊成為眾多線下企業轉型線上的有利武器。

刪庫事件發生前的近一個月裡，攀高的市場需求、增長的商家數，讓一二級市場投資者都特別看好兩家企業。包括中金、中信建投、廣發證券等機構還在近一個月內發布研報，對微盟集團給予“買入”評級。

按照微盟創始人兼CEO孫濤勇的想法，他是立志要將公司做成中國最大的企業服務供應商，成為“中國版Salesforce”。

微盟創始人兼CEO孫濤勇

這位2013年畢業於北京理工大學軟件學院的“85後”，在大學期間，就曾收穫IBM、淘寶、中軟公司的Offer，但最終選擇了百度商務搜索部，參與鳳巢系統的研發工作。他稱自己最嚮往的是百度大廈的辦公場地、免費的水果、咖啡以及食堂，在百度他能找到Google的感覺。

在百度實習期間，孫濤勇白天上班，經常晚上加班到很晚還不忘回家補習功課，提交算法作業，基本上沒有在12點前睡過覺。不斷進取使他很快獲得了公司認可，拿到了正式Offer。但在2012年，孫濤勇就離開了百度，開始了自己的創業之旅。

“30歲之前不去敲鐘，人生都覺得不完整。”孫濤勇曾為微盟立下目標，希望能在5年內上市。帶著這樣的目標，他領著微盟業績一路攀升，從2015年淨虧損8860萬元到2017年扭虧為盈，再到2019年上半年淨利潤2900萬元，一舉成為國內排名靠前的微信第三方服務提供商。

近日爆發的運維事故，讓原本藉著私域流量概念站上風口的微盟元氣大傷，免不了一番用戶糾紛、巨額賠償、競對追擊。考驗孫濤勇的時候來了。

越來越多的商家也會對SaaS服務行業的數據安全提出更高要求。