春節假期後的兩週，本應是手機銷售的旺季。全國成千上萬的手機渠道商、零售商都摩拳擦掌，等待著開工，但疫情的突襲生生給市場潑了一盆冷水。面對不斷蔓延的疫情，大大小小的手機品牌專賣店在節後紛紛宣布延遲開業。2月1日，蘋果官方宣布，將臨時關閉中國大陸所有直營店直至2月9日。

記者| 陸柯言

編輯| 宋佳楠

緊接著，位於上海的三星中國最大旗艦店也宣布暫停營業至2月9日。

國產品牌同樣不得不關店暫避疫情。此前包括OPPO、vivo、小米等在內的品牌商都宣布部分地區延期開業，目前在疫情嚴重的地區，眾多品牌門店恢復開業的時間仍然未定。除上述品牌外，截至2月14日，雖已有少部分門店開業，但絕大多數處於停擺狀態。

這無疑給手機廠商造成了不小的衝擊。對ov兩家來說，線下一直是重要戰場，去年在線下異軍突起的華為同樣如此。早前從互聯網起家的品牌也都在2019年加快了線下佈局：小米在去年年末新開了100多家門店，目前門店數量已超過6000家；榮耀線下專賣店和授權店也已超過2000家，線下銷量已追平線上。

Strategy Analytics的最新報告稱，即使新冠肺炎能夠在今年2月下旬或3月份得到控制，中國智能手機第一季度出貨量也將下降30%，2020全年中國智能手機的出貨量將比預期減少5%。而天風證券分析師郭明錤的報告數字則更加悲觀，他認為今年春季期間國內手機市場出貨量同比下滑將接近60%，全年出貨量將大跌15%。

整個手機產業鏈都被疫情的陰霾所籠罩，曾經打下的大片線下江山正如履薄冰。

廠商虧錢，渠道缺貨

渠道商最早嗅到了危機。

陳金旺在華強北做了五年的手機渠道生意，他的檔口就開在龍勝通訊市場。照往年的行情，春節收假正是一年中生意最火的時候，但受疫情影響，華強北多個商城宣佈在2月18日之後開業，龍勝則直接延期到3月6日。

不開張就意味著無錢可賺。儘管陳金旺手裡的貨主要走線上渠道，但今年春節的銷量仍然讓他感到不樂觀。“基本上把我的生意砍掉了一半。”他說。

相比生意冷淡，眼下更讓華強北眾多渠道商著急的是貨源缺失。一方面商場封閉，店里為了年後旺季囤的庫存無法提出。另一方面，香港政府方面宣布關閉通往深圳的四大口岸，而這是華強北眾多渠道商重要的進貨渠道，“封關”導致無貨可進，“出一台少一台”。

由於上游供應鏈推遲了復工時間，國內手機市場在第一季度的供貨也將面臨短缺的壓力。相應地，渠道商手裡的機器價格也迎來了整體小幅上漲。陳金旺目前正加緊從同行手中找貨，希望能夠暫時彌補貨源荒。和陳金旺一樣的渠道商還有很多，他加的十幾個華強北微信群不時彈出找貨的消息。

“現在很少人專做線下，基本上是大部分線上，小部分走線下。”群裡的一位渠道商告訴界面新聞，雖然這個春節整體的消費變少，但線上的收入足以讓他撐過疫情的難關。他現在最盼望的就是華強北開市，這樣他才能把自己在店裡的幾百台庫存清掉。

韋德布什證券分析師Daninel Lves表示，中國此次疫情讓各大城市交通受限，北上廣深等城市客流量也明顯下降，致使這些主要銷售城市的100萬部iPhone銷售計劃從一季度延遲到二季度。郭明錤則分析，目前市場有近6000萬部手機滯銷。

vivo華東某區的市場負責人張航告訴界面新聞，在他負責的轄區，往年春節是50萬淨利潤打底，而這個春節的銷量比去年下降了75%，加上還要負擔的房租和人員成本，直接導致了20萬元的虧損。

張航所負責的轄區有近半外地人，一般在過年期間有兩個消費爆發點：節前回家以及返工後。張航透露，節前的銷售基本未受影響，但節後的爆發點卻遙遙無期。“根據目前的疫情來看，即使返崗也不會有大的聚集性消費。這個節點基本上是廢了。”

門店客流銳減，恐迎閉店潮

失去一個節點，基本上可以拖累門店的一整年業績。

“對我們廠商來說影響有限，畢竟我們的經營成本不是特別高，但對門店來說是一次重創。”張航幫門店算了一筆賬：“按一個生意稍好的夫妻店來算，相比起往年，今年春節手機銷售業務就少賺近4萬，此外還要承擔運營商業務和房租的虧損，可以看作是損失了五六萬，這接近他們一年收入的五分之一了。”

張航預估，目前造成的損失還在許多店主可承受的範圍內，但對於一些規模更小的零售商來說，再拖一個月就是生死極限——他們不僅要承擔上萬元的店租，還要承擔隱形虧損。因為大量庫存積壓，一旦一季度新品陸續發布，現有的舊款機器會更難賣。

廣西一家華為授權體驗店店長顧華有相同的焦慮。

顧華的店開在廣西一座知名商場內，店裡往日的客流主要依賴周邊住戶和商場顧客。自從當地的防控措施變得越來越嚴格，逛商場的客流瞬間銳減九成。以往店裡每天能賣出15-20台，但這段時間下滑到僅有幾台，甚至有一天的營業額為0。她估計，自己這個春節起碼少賺了三萬起。

一直以來，華為對門店都有一定的考核標準，而月銷量佔提庫數量之比也是考核的一部分，顧華也曾擔憂門店在疫情陰霾之下難以達標。好在鑑於疫情影響，華為已經對專賣店的考核標准進行了一定更改：以往在規定的提貨數量下，要求門店必須達到一定銷量，但現在門店可以根據銷售情況，自行決定提貨的數量，在一定程度上緩解了門店的壓力。

實際上，隨著越來越多人養成線上消費習慣，手機線下實體店的生意也漸漸難做了起來。幾年前，運營商補貼和廠商補貼都是門店重要利潤來源。但由於運營商的收入利潤不斷下滑，只能進一步壓縮營銷成本，加上手機市場也在加速洗牌，為保自身，廠商對渠道的補貼同樣在減少。

在這樣的情勢下，門店只能靠賣手機賺差價，但市場整體並不景氣。根據Canalys的數據，2019年第四季度，中國智能手機市場的總出貨量為8530萬台，不僅同比下降了15%，也造成了中國智能手機市場連續11個季度下跌。

市場預計5G將帶來一波換機潮，許多零售商都把希望寄託在2020年，但如果遲遲無法開業，張航擔心行業將迎來一波閉店潮。

尋找出路，微信賣貨

針對專賣店在疫情影響下出現的困難，各大手機品牌紛紛推出了補貼措施，幫助線下實體店度過難關。據悉，vivo在部分區域也開始依據專賣店工作人員的過往銷量及工齡給予工資補貼、額外紅包等。據界面新聞了解，個人可得到的累積補貼達數百元。

“的確是困難了一點，但我們也在找出路。”顧華說，除了等待疫情過去，實體店也在打通華為與商場側的資源，希望能夠實施一些線上線下結合的銷售方案。比如，在商場側，與萬象城的線上會員進行捆綁引流；在華為側，則考慮利用公司資源進行直播帶貨，就近門店發貨，從而加快周轉庫存。

顧華表示，在電商的衝擊下，即便沒有這次疫情，這種線上線下結合的營銷探索也會是實體店發展的必然趨勢。在她看來，如果能夠積極打通這些資源，店裡足以挺過此次疫情。但在更偏僻的縣城和鄉鎮裡，許多中小零售店能得到的資源支持很少，唯有自救。

湖南省婁底市新化縣，手機導購員楊倩正在為生意發愁。老家因為疫情而封路，令她至今沒能返回縣城開工。

無奈之下，她只能靠平時積累的客戶人脈，在微信上賣手機。從春節到現在，她一直在線上整理產品資料、做微信導購。楊倩告訴界面新聞，由於縣城圈子小，憑藉客戶之間的口碑推薦，也有人願意直接從微信下單。雖然生意比不上去年春節，但一天能成交一兩單，加上近期還多出了一些急著買平板電腦的顧客，一定程度上彌補了一些生意的缺口。

“這次疫情給我最大的教訓，就是不能再坐在店裡等顧客上門了。”楊倩說，她和同行們正在開始打造個人的客戶資料庫，準備不定期在微信上做好關係維護。與此同時，店裡進一步加大了在短視頻平台上的宣傳力度，店長自己策劃、拍攝內容，也積累了小幾百粉絲。

IDC發布的疫情對過年手機行業影響報告分析稱，由於短期內線上購機的用戶中存在部分原本習慣線下購機、但“被迫”轉向線上的人群，該部分人群若能夠在線上購機中獲得相對良好的體驗，未來將有望將線上消費習慣擴散和延續。這樣一來，線下實體店只能通過加強服務和運營來提高競爭力。

對於線下實體店來說，春節、五一、十一、寒暑假都是小高峰，失去了一個旺季的零售商們只能把全部希望寄託在下一個爆發點。“我們每天都在看疫情的消息，等待好轉。只要能撐到五一，那今年的生意就還有救。”楊倩說。