路透社2月13日發表題為《企業公民》的評論，文章指出，阿里巴巴在抗疫中的公益實踐可能會為其帶來創業式的成功。阿里巴巴本周公布了一系列措施，包括免除商家的相關費用和大幅降低物流服務成本，幫助小企業在冠狀病毒疫情影響下減輕負擔。與此同時，來自阿里巴巴的幫扶也有助於留住老客戶，開拓新客戶。

在此次疫情中，這家中國市值最高的公司正迅速採取行動。在此次疫情中心武漢封城的幾天后，阿里巴巴宣佈設立規模10億元人民幣的專項基金，用於幫助疫區採購和運送醫療物資。本週，阿里巴巴宣布採取更多措施，幫助當地的企業。

根據阿里巴巴此次宣布的舉措，阿里巴巴旗艦購物平台天貓上的賣家上半年可以免交佣金，以及服務和技術費。其他幫扶措施包括免費提供的阿里巴巴店舖管理軟件，以及針對4月份之前簽約物流服務的新客戶免除兩個月倉庫租金等。

對阿里巴巴來說，這些舉措的財務影響看起來是可控的。這家市值6000億美元的公司將於週四晚些時候公佈季度業績。根據Refinitiv的估計，在截至3月底的這個財年中，阿里巴巴的營收將達到5200億元人民幣（750億美元）。對阿里巴巴的營收而言，廣告業務比服務費和佣金更重要。華興資本分析師估計，抗擊疫情的這些措施只會對阿里巴巴營收產生1%的影響。

評論認為，這種做法也推動了整個科技行業的補貼大戰。在風險投資人的支持下，外賣和共享單車平台紛紛提供低價服務。

2018年，阿里巴巴發布了首份環境、社會和治理報告。張勇為抗擊疫情而採取的措施展現了該公司對責任的踐行，同時也在其中發現了新機會。

路透當晚報導，阿里巴巴本財年第三季度（截至2019年12月31日）業績超預期，收入從去年同期的1172.8億元人民幣增至1614.6億元人民幣。