微軟在2019年10月的年度Surface活動上推出了Surface Laptop 3和Surface Pro 7。新的Surface是微軟第一款同時提供英特爾和AMD處理器選項的筆記本電腦。但是根據各種論壇帖子反應，Surface Laptop 3似乎存在設計缺陷。一些Surface Laptop 3用戶報告看到在屏幕上出現細線裂縫。

這令他們感到驚訝，因為他們並沒有讓筆記本電腦跌落或暴力損壞屏幕，有的用戶在開箱設置之後就發現了屏幕裂縫，有的在使用3天之後發現裂縫，用戶表示，微軟報價794美元來讓用戶更換屏幕。

微軟沒有對這些投訴做出回應，但有人猜測這可能是由於鋁製機身造成的。

正如一位用戶指出的那樣：“當我關閉屏幕時，我可以看到裂紋的起點就在鋁製邊框的邊緣。“但由於微軟技術支持將這些裂縫歸類為物理損壞，標准保修不包括這種損害，因此用戶很難獲得替換產品。除非微軟親自調查這些筆記本電腦，否則無法驗證用戶反映的問題。