天貓國際發布海外商家支持細則，宣布減免平台商家經營費用、降低物流成本，調低自動結算門檻、減免代運營服務費、提供低息貸款以及優化交易規則。天貓國際表示，如何在特殊時期做好商家支持，是眼下最重要的問題。“受疫情影響，跨境電商的海外商家們在國際物流、保稅倉儲、跨境供應鍊等方面遇到的困難更為複雜。”

天貓國際表示，將對所有2020年7月1日前入駐的天貓國際商家，免去2020年上半年的服務年費；同時，所有天貓國際商家免費使用必用的網店裝修工具“旺舖智能版”。為降低物流成本，天貓國際將免除商家在菜鳥保稅倉和海外備貨（GFC）倉2月份的全部倉儲費；並給予商家滯港補貼、海外倉訂單運費補貼；開通緊急補貨服務。同時，天貓國際調低了商家自動結算門檻，即日起至2月21日期間，商家可通過支付寶開通的窗口，申請降低自動結算門檻。天貓國際還聯合螞蟻金服為商家提供低息貸款，即日起至2020年3月31日，商家貸款利率在原先基礎上下降1%。

為幫助海外商家更快地落地中國市場，天貓國際的21家服務商為2月12日-3月31日期間新接洽並達成合作的商家，免收3個月代運營服務費。此外，針對特殊時期產生的訂單，天貓國際會對商家發貨及消費者退款等交易環節的規則進行優化，以降低商家服務壓力，保障良好的營商環境。

天貓國際表示，希望這些特殊時期商家支持措施，能切實幫助海外商家，共渡過難關，為中國消費者提供優質的進口商品與服務。