國家衛健委日前印發《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，將心理危機干預納入疫情防控整體部署。這場疫情的突然出現，悄無聲息地觸發了很多人的心理神經，部分網友表示自己正在遭受著“情緒瘟疫”。

中新經緯記者在多家心理問診平台獲悉，目前進行心理諮詢的患者主要集中在醫護人員、患者、隔離群眾和學生群體，在“足不出戶”的情況下，心理防禦已成為抗擊疫情的“戰場”之一。在此情況下，該如何進行自我疏導，防止“情緒瘟疫”的蔓延？

文| 高曉锳

01 “每天嚇得不敢睡，怕自己發燒”

網絡上，許多網友已表現出了自身對於疫情的焦慮感，“每天半夜嚇得不敢睡，怕第二天起來發燒”“每天量體溫許多遍”“總感覺自己要倒霉”“厭食、睡眠障礙、易發怒、注意力不集中等”。

▲社交媒體網友留言截圖

身處抗疫一線的平安好醫生醫療專家團成員桂紅珍醫生介紹，在疫情發展的當下，只和患者說“別緊張”作用不大，他們需要的是專業的藥理指導和心理上的疏導，“在對方高度緊張的情況下，心理疏導的作用不亞於藥物治療。”她對中新經緯說。

一位新型冠狀病毒肺炎感染者曾通過線上問診找到桂紅珍求助，儘管這位患者已經明顯出現了新冠肺炎的症狀，但“他不願意去醫院，擔心大家用異樣的眼光看他。 ”

桂紅珍的團隊發現後，一方面聯繫當地醫院，另一方面對其進行了勸導。“他不上線諮詢，我們就設置鬧鐘，提醒他上線。從道義上，和他說清楚利弊，可能會減少給其他人所帶來的傷害；從心理上，則要進一步緩解他的自卑情緒。目前，這位患者已痊癒。”桂紅珍說。

“出現疑似症狀的人在沒有拿到正規測試結果前，他是不願意相信結果的，有’為什麼是我’的想法，這是人正常的反應，會出現自卑感。”桂紅珍說： “在非常時期，人們都關在家裡，隨之產生的焦躁、孤獨、寂寞情緒很正常，在問診之外，也要注意對諮詢者進行心理方面的疏導。”

京東健康全職醫生王雪林在接受中新經緯採訪時回憶說，曾經有一個年輕女性諮詢者，一個月前自武漢返鄉過年，回家後一直自我隔離，在熬夜觀看春晚後出現乏力、胸悶等不適，自覺不適感日益加重，整日情緒低落、惴惴不安。家人不放心帶其去醫院檢查，檢查結果一切均正常。但患者焦慮恐懼的心理非但沒有緩解，反而日益嚴重，以致不思飲食、無法入睡。

“我們在電話中盡量向其解釋新冠肺炎的典型症狀、傳播及發病規律，講明其目前的症狀與新冠肺炎無關，讓其努力調整心理狀態，但往往一提到心理、精神方面的問題，患者就會產生極大的抗拒和逆反心理，甚至最後直接掛掉電話。”王雪林說，對於既往有抑鬱焦慮病史的諮詢者，我們會盡量聯繫到患者的家屬，通過家屬的協助來緩解患者的狀態，有些嚴重的案例，也需要及時的藥物干預。

王雪林對中新經緯表示，諮詢者的心理問題主要集中在兩點，一是對疾病本身的恐慌，二是對自身身體狀態的疑惑、焦慮和不安。目前接觸的諮詢者多為中青年人居多，他們從網絡獲取新冠肺炎的相關信息，但這些信息往往是碎片化的、具有誘導性的，導致他們對疾病和疫情不能形成完整的認識。他們往往只關注某一天、某一時刻獲取的信息，將其放大並聯繫到自身，從而產生焦慮恐懼心理。對於多數諮詢者，通過向其解釋新冠肺炎發生髮展規律，讓其正確認識疾病的本質和規律後，一般都能緩解。

02 如何進行自我疏導

清華大學社會科學學院院長彭凱平在接受中新經緯採訪時說：“心理學上有一種心理暗示作用叫’疑病症’，當你總覺得自己發燒了慢慢的就真有可能發燒; 你總覺得自己會咳嗽慢慢就真的開始咳嗽，因此，我們要學會進行心理上的自我疏導。”

對此，針對疫情期間如何進行自我心理疏導，彭凱平提出五個“要”：第一，要“說”，即表達。是指主動去聯絡關係或尋求幫助，親友間可以互相支持、問候，不要凡事悶在心裡。表達是心理健康重要的保障，它不僅限於言語的表達，還可以通過自我表達、寫日記等來傾訴心聲。

第二，要“動”，包括運動、手動、心動和眼動。在心理學上，人類在面對危險時的應激反應是行動，而後才能放鬆下來。因此，動是人類壓力的排解方式，除了運動外，還可以通過畫畫（手動），冥想、瑜伽（心動），看電影、讀書（眼動）、唱歌（嘴動）等方式進行解壓。

第三要有“幽默感”，學會笑對困難, 調侃, 解嘲，段子, 笑話都對克服焦慮有所幫助。

第四要“陪伴”，多跟親朋通通電話溝通感情，孩子多陪陪父母。

第五要“平衡”，每天不要過度關注關於疫情的負面信息，將瀏覽正負面信息的時間和數量控制在8:1的比例。心理學家發現, 很多時候不是事情本身讓我們感到憂慮，而是我們關於這些事情的想法讓我們焦慮。

王雪林在接受中新經緯採訪時認為，在大多情況下，心理問題的出現​​往往是由於對疾病認識的不充分、不完整所導致的。由於新型冠狀病毒對人類來說是一個新事物，科學家和醫生對其認識最初也是不全面的，因此網友們通過網絡接觸的信息更是碎片化的，有的甚至是片面性的、誘導性的。加之大家都呆在家裡，可做的事很少，每天接觸的都是與疫情相關的信息，比如感染人數、死亡人數的增加，加之新聞報導對疫情形勢的渲染，都會增加個人內心的焦慮和恐慌感。因此，在出現心理問題，進行自我安撫時，對相關信息的主動屏蔽很重要。

王雪林建議，居家隔離期間需要將注意力轉移到其他地方，多看一些娛樂節目或者從事一些自己平時的興趣愛好，比如書法、繪畫、唱歌、烹飪、家務等等。在關注疫情信息時，也應只關注權威媒體、專家的信息，拒絕垃圾信息、誘導性信息。

03 “線上問診”平台密集佈局

此次疫情讓問診只能在家進行，也使得互聯網問診的方式成為受眾需求。目前，已有昭陽醫生（精神心理專科醫療服務平台）、安肯醫療（心理醫療管理集團）、心寧醫生（精神專科醫生集團）、暖心壹療（互聯網心理醫院）、好心情（診前諮詢和診後管理），鴨梨心理（中高端精神心理諮詢服務提供商）、簡單心理（心理諮詢師和患者服務對接平台）、KnowYourself（泛心理學社區）等企業推出垂直心理諮詢服務。

此外，騰訊、京東、平安集團等巨頭公司均開始佈局起這一領域。京東健康CEO辛利軍告訴中新經緯，從醫師資質來看，線上的醫生都有完善的資質和認證，且60%以上是三級醫院的醫生。從醫經驗豐富；從流程上來看，由於不能夠面對面交流，因此在某種程度上線上比線下的問診更為專註一些，患者提供的資料也比線下更為豐富；從就診及時性來看，數万名醫生開展線上服務，時間上更能保障患者的及時救治。

▲平安好醫生問診界面

基於以上，辛利軍說，在疫情期間京東健康接診的來自嚴重疫區的患者數據量大幅增多，疫情的爆發把原來下沉用戶沖淡了，北京和武漢的問診量一直在全國居於前兩位，超過上海一些大城市，這在以前是不可想像的。

▲線上問診後出具的電子藥方

中新經緯記者通過平安好醫生平台嘗試進行了一次線上問診，在填寫了大致的個人基本情況後，平台推薦了幾位針對症狀的主治醫生，其中除了收費19.9元的醫生，還有免費接診15分鐘的醫生。免費接診所等待的時間並不長，數秒後便被接診，醫生在詳細詢問了中新經緯記者的症狀後，給出了診斷意見，同時電子藥方也可以在線上直接出具，省去了去醫院開藥的過程。

封面、導語圖為資料圖 中新經緯攝