因疫情導致物流實際運力短缺，電商平台拼多多表示將放寬疫情期間對店鋪物流異常的考核標準，將發貨到攬收的考核時間從48小時延長至96小時。並且，拼多多將對疫情期間堅持承擔物流補貼成本、維持運營和發貨服務消費者的商家給予補貼，每筆訂單將補貼獎勵金2-3元。

該補貼不設上限，目前拼多多已劃撥10億元首批專項補貼資金，用於激勵在疫情期間堅持服務消費者的商家。同時，若在此期間因訂單取消等問題實際損害了消費者利益的，平台將承擔補償費用。

拼多多抗疫工作組組長傅正表示，1月17日-2月10日期間確認（已上傳物流單號至平台）的大多數訂單發貨時限延長至2月12日，發貨到攬收的考核時間從24小時延長至96小時。而對於消費者拍下的貨物，如果商家缺貨或無法發貨，則希望規則上能讓商家儘早向消費者溝通退款。

拼多多平台最新發布的規則顯示，對於1月17日-2月2日之間產生的訂單，商家在2月5日前發貨並有攬收記錄，並在合理時間內簽收的將獲得2元/單的補貼。2月7日起，對於2月3日-2月10日之間產生的訂單，商家在48小時內發貨並有攬收記錄，並在合理時間內簽收的將獲得3元/單的高額補貼。

據悉，該補貼目前不設總量上限，只要符合平台規則，平台將對所有發貨訂單進行補貼，補貼將通過平台推廣中心以獎勵金的形式發放至商家賬戶內，最晚於2月29日前完成所有補貼發放。

拼多多近期推出了多項旨在為商家減負的關鍵舉措。

對於在春節期間堅持運營發貨的商家來說，拼多多平台統一延長了訂單發貨時限，並對於可能出現的物流爭議進行了兜底性鬆綁。

目前，對於承諾春節期間可以下單發貨的商家，拼多多將規定發貨時間調整到3天、6天不等，針對湖北地區的特殊情況，商品收件地或發件地在湖北境內的訂單，發貨時限延至2月10日。

除此之外，1月17日-2月10日期間確認（已上傳物流單號至平台）的大多數訂單發貨時限延長至2月12日，發貨到攬收的考核時間從24小時延長至96小時。

考慮疫情導致物流實際運力短缺，平台也放寬了對因物流服務異常對店舖的考核標準。在春節期間因未按承諾時間發貨、快遞無跟踪記錄、快遞一直未送到、缺貨等理由發起的售後退款，物流投訴，物流評價為1星的訂單，在平台核實後，不會被計為物流服務異常訂單，商家也不會因此而承受任何形式的損失。

其次，對於因為客觀原因無法發貨的商家，拼多多將協助商家與消費者溝通。

例如，當消費者下單購買了一件商品，但商家因為物流停滯、庫房封閉等原因而無法發貨，平台已經發出提示，鼓勵商家自主聯繫消費者，取得理解認可後由消費者取消訂單。

一旦商家溝通不暢，出現消費者客訴問題，拼多多會安排客服人員進行專項溝通，如果訂單取消等問題實際損害了消費者利益，平台將承擔補償費用。