新型冠狀病毒肺炎疫情期間，為了方便旅客調整出行，鐵路部門先後五次調整了火車票退票政策，也讓不少人感到迷茫：現金購票怎麼辦理退票？已換取紙質車票怎麼退？退票時限延長到什麼時候？車站關閉車票怎麼退？……今天就給大家集中解答一下。

1、火車票退票政策調整

為配合疫情防控工作需要，回應廣大旅客訴願，鐵路部門先後五次出台免費退票措施。

第一次是1月21日，適應武漢市衛生防疫工作部署要求，出台免收到達和離開武漢的火車票退票費措施。

第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關閉的決定，將免費退票措施擴至全國。

第三次是1月27日，為落實國務院2020年春節假期延長安排，鐵路部門再次出台免費退票措施。

第四次是1月29日，繼續出台新舉措，將已關閉火車站的退票期限延長至車站恢復後30天，對必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限延長至3月25日。

第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網上辦理退票的旅客，繼續推出延長退票時限的服務措施。

2、免費退票的時限要求

2020年2月5日24時前已購買的、乘車日前在2月6日0時至3月5日24時的全國鐵路火車票，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

考慮各地學校開學時間不同，2020年1月27日起，辦理學生退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

3、現金購票或已換取紙質車票/報銷憑證

使用現金支付方式購票的旅客，鐵路部門暫無法通過網絡退回購票款。

已換取紙質車票/報銷憑證的，依據國家發票管理相關規定，退票時必須收回紙質車票/報銷憑證。

所以這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續，不過鐵路部門已經延長了退票時限。

2月5日24時前使用現金購票或換取紙質車票/報銷憑證的，如果因為1月23日後車站封閉，開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票。

已經換取紙質車票/報銷憑證或使用現金購票的，發車前可以在全國任意一個車站辦理退票。

4、車站已關閉

旅客在疫情封站區域所持任意車票，以及非疫情封站區域旅客購票後，發站或到站被封站時，均可在開車前及開車後30日(含當日)，在全國任意一個車站辦理退票。

也可以在車站進站通道恢復之日起30日內，到票面發站或者購票地車站(含同城車站)辦理退票。

5、12306網購車票但未換取紙質車票/報銷憑證

可在不晚於發車前25分鐘在網上辦理退票，或者在發車前去全國任意車站辦理退票。

6、在車站售票窗口非現金購買電子客票，且未換取報銷憑證

可在不晚於發車前25分鐘在網上辦理退票。

如果沒有12306賬戶，可以用乘車人身份證號在12306網站註冊，並通過鐵路12306 手機 APP完成人臉身份核驗，再辦理退票。

方便的話也可以在發車前去全國任意車站辦理退票。

7、改籤的車票

改簽車票後，改簽日期就是購票日期。如果改籤時間在2月6日0時前，退票時免收退票費。如果改籤時間在2月6日0時後，按照正常退票辦理。

9、仍被收取20％退票費

在調整範圍之外的，退票遵循原有的政策。

開車前不足24小時的，退票費按票價20％計算。

改籤或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

對於旅客反映退票時收取20％退票費的問題，需要結合旅客退票時的實際情況，如果旅客退票時不符合鐵路免費退票的條件，退票費將按原有規定收取。

再舉幾個例子：

小A：

2月6日0時前，通過12306APP購買了一張北京西站開往漢口站的車票，未換取報銷憑證，他可以在不晚於發車前25分鐘通過12306手機APP辦理退票，期間免收退票費。

小B：

2月6日0時前，在北京南站現金支付購買了一張濟南西站開往上海虹橋站的車票，未換取報銷憑證，他可以在車前去全國任意車站退票，若發車前無法退票，他可以在3月31日24時前，到北京市或濟南市的車站辦理退票，期間免收退票費。

小C：

2月6日0時前，在北京南站用支付寶支付購買了一張濟南西站開往上海虹橋站的車票，並換取了報銷憑證，他可以在發車前去全國任意車站退票，若發車前無法退票，他可以在3月31日24時前，到北京市或濟南市的車站辦理退票，期間免收退票費。

小D：

2月6日0時前，通過12306APP購買了一張漢口站開往北京西站的車票，換取了報銷憑證，他可以在發車前去全國任意車站退票，若發車前無法退票，因漢口站進站通道關閉，在漢口站進站通道恢復之日起30日內可辦理退票，期間免收退票費。