支付寶通過應用內通知發出公告，芝麻信用分將暫停評估，期間所有因不可抗力產生的履約不便，不作為失信記錄，具體恢復時間將另行通知。由於這份通知是在支付寶芝麻信用、花唄兩個功能內同時發出的，不少網友第一感覺就是花唄暫時不用還了……

據國內媒體報導，從支付寶方面了解，芝麻信用分暫停評估與花唄並無關係，用戶仍需要按時還花唄，公告涉及的情況例如線下租借充電寶，因疫情導致無法出門致使無法歸還等問題。

支付寶在“疫情期間芝麻分評估說明”中表示，為了更好的抗擊疫情和服務用戶，芝麻信用決定因為疫情造成的違約行為將暫時不會下調芝麻分，故自2.5日起，先暫停芝麻分的評估，其中包括2.6日的芝麻分更新日。

待疫情結束後，人們正常生活開始恢復，會重新提供芝麻分評估服務，具體以芝麻信用公告時間為準。

但疫情期間如有違約行為，仍會被記錄，在疫情結束後將視用戶的後續履約情況再決定是否下調。