蔚來方面表示，蔚來總部將於2月10日全面復工，在2月3日至10日期間，通過組織必要的值班和在家辦公，保證公司運營和服務。根據上海市、安徽省、江蘇省和其他地方政府的要求，合肥先進製造基地計劃於2月10日開始陸續復工。

在疫情爆發期間，蔚來在銷售運營方面做了一些調整，如社交平台直播、短視頻介紹車輛賣點；活躍微信和其他線上溝通，保持與朋友們的交流溝通。

蔚來方面表示，對2020年保持信心。“蔚來本來就是一個非常緊密的用戶社區，所以線下渠道不暢時候，還是可以利用線上渠道向用戶提供一對一服務。此外，得益於線上銷售鏈路佈局，選購車輛可以通過App進行，上門交車服務也能夠讓用戶放心購車。”

1月24日，蔚來購買30萬元醫療物資，通過武漢車友會送達武漢慈善總會。此外，蔚來用戶信託基金設立500萬元專項資金，與用戶一起積極投入到抗疫行動中。其中200萬為社會公益基金，以100萬直接捐助及100萬配資捐助的方式，由武漢當地車友會監督與協作給到抗擊疫情前線。