今日，支付寶大病互助社區相互寶發佈公告稱：新冠肺炎疫情防控正處於關鍵期，為保護相互寶申請成員及調查人員的安全，相互寶不得不暫停部分地區的線下調查工作。相互寶還表達了歉意：由此影響到的案件處理進度，給申請中的成員帶來了困擾，我們感到非常抱歉，也請大家諒解。已經完成調查的案件，我們會盡快推進審核與公示。

後續，相互寶將根據疫情發展情況，盡快在全國范圍內恢復調查。受調查進度的影響，預計一段時間內相互寶分攤金額會出現明顯波動，但波動對2020年全年的分攤金額不會帶來明顯影響。

目前相互寶成員已破億。1月31日，相互寶上線了新冠肺炎特殊保障，所有相互寶成員都能免費獲保。特殊保障的所有費用由螞蟻金服承擔，不需要相互寶成員分攤。

以下為相互寶公告全文：

新冠疫情對相互寶調查的影響說明

親愛的相互寶成員：

新冠肺炎疫情牽動著全國人民的心。我們和大家一樣，時刻關注著抗擊疫情的最新進展。為了降低病毒的人際傳播，全國採取措施減少人員流動和聚集。各大醫院的醫護人員，也全力投入在抗擊疫情的工作中。

目前，相互寶的整體線下調查也受到疫情影響。為了保護申請成員及調查員的安全，我們不得不暫停很多地區的線下調查工作。這會影響到互助申請案件的處理進度，給申請中的成員帶來困擾，非常抱歉，也請大家諒解。春節前已經完成線下調查的案件，我們將盡快完成案件審核、公示，讓大家早日收到互助金。

我們將根據疫情發展情況，盡快在全國范圍內恢復調查。受調查進度的影響，預計一段時間內相互寶分攤金額會出現明顯波動，但波動對2020年全年的分攤金額不會帶來明顯影響。

一直以來，相互寶都堅持對每一個互助案件進行嚴格的實地調查和案件審核，確保互助金給到符合互助規則的成員。

相互寶已經為所有成員免費增加了“相互寶新冠肺炎特殊保障”，大家可在相互寶首頁查看詳情。這份特殊保障不需要領取直接生效，產生的所有費用由螞蟻金服承擔，不需要成員分攤。

共渡難關，相互寶與你同在。希望每位成員都能健康平安。

相互寶團隊

2020.2.4