針對新型冠狀病毒肺炎疫情及可能帶來的影響，Airbnb愛彼迎中國計劃成立專項基金，在未來幾年內投入超1000萬美元（約合7000萬元人民幣），長期支持中國的房東和房客群體。

同時，愛彼迎中國宣布首批十項承諾。其中包括，承諾返還所有湖北省房源的房東服務費，該政策適用於2020年2月5日前預訂的，且入住時間為2020年2月5日至2020年5月1日之間的訂單。此外，面向中國大陸地區房東上線“愛在行動”房東志願計劃，將在近期針對房客端推出“免責取消綠色通道”，該計劃適用於2020年1月28日（含）前預訂的，且於2020年2月9日至2月29日入住的中國大陸地區房源訂單。愛彼迎中國表示，未來會給這些房東提供更多的資源扶持和一定經濟補償，包括優先為其周租月租訂單傾斜流量等。

愛彼迎中國還宣布，即日起，針對新型冠狀病毒肺炎疫情的“特殊情況政策”延長至2020年2月29日，涵蓋入住時間在2020年2月29日（含）前的出行訂單（中國大陸境內訂單的預訂日期需在2020年1月28日（含）前，中國大陸地區以外的訂單的預定日期需在2020年2月1日（含）前）。綜合考慮到湖北省的疫情情況，將湖北省內房源訂單和湖北省內房客的出行訂單的“特殊情況政策”的適用時間特別延長到2020年4月1日（中國大陸境內訂單的預定日期需在2020年1月28日（含）前，中國大陸地區以外的訂單的預定日期需在2020年2月1日（含）前）。愛彼迎中國稱，將繼續密切留意世界衛生組織和中國有關部門的指引和信息，不斷評估和調整這一政策。

愛彼迎承諾在疫情結束後，加碼對中國市場具有戰略意義的市場推廣活動。愛彼迎中國總裁彭韜表示，這場突如其來的事件是對業務的一次歷練。無論是房東、房客、合作夥伴還是員工，愛彼迎重視每一位利益相關方，並堅定不移地與每一位社區成員站在一起。“2020年註定是不平凡的一年，我們希望與廣大社區成員一起繼續書寫不平凡的故事。願守望相助，待疫情褪去，共同擁抱中國旅遊業的春天。”