不用趕公交，不用擠地鐵，不用擔心遲到。不必在意服飾，不必擔心坐姿，不必刻意擺出某種樣子。可能你曾經幻想過在家辦公的好處，但是想像成為現實，現實不是曾經想像的樣子。新冠疫情的重壓之下，遠程在線辦公成為很多企業的臨時剛需。

釘釘、企業微信等工具迅速升級了服務能力，以適應激增的用戶需求。但復工之後，還是出了意外。開通電話會議，聲音不暢，同步消息延遲，甚至普通的信息發送也遭遇故障。

激增的用戶需求，成為產品發展的機遇。但疫情過後的用戶留存，仍是挑戰。而對很多開始在線遠程辦公的人來說，原本以為在家工作可以輕鬆自在，真實行起來，發現反而要消耗更多時間精力。

在家辦公並不自在

躺在沙發上抱著電腦，開著電視，旁邊放著茶水零食，不停地回复信息做數據統計報告——對卜瑾來說，這是她曾設想過的遠程辦公生活。現在她真正在家工作，卻並不愉快。

2月4日上午，在汽車行業從事二線內勤工作的卜瑾通過騰訊會議接入部門會議，可是服務故障，出現卡頓。而在前一日，也就是許多企業在今年春節復工的頭一天，她已經有過類似體驗。

“預訂9點的部門會議，到時間卻進不去，反復出現異常提示，後來進去說話沒聲音”，卜瑾向新浪科技談到她的在線辦公遭遇，表示，退出重進，反復多次後，騰訊會議終於體驗可以正常，但聽說人數多的部門還是不能正常使用。

因為疫情防控的需求，很多人開始了頭一遭的在線辦公體驗，卜瑾正是其中一員。身處鄭州，當地政府規定，非疫情防控必需企業，2月9日24時前不得複工。但因為店內業績壓力較大，於是緊跟集團步伐，要求每天9點和18點進行部門線上晨夕會議，結束後，管理團隊還要再進行新的會議。

在家辦公的真實體驗，遠不像當初想像的那般美好。有人感慨，還不如回到辦公室去。卜瑾坦言，“覺得領導和同事話太多，半天說不到重點反而耽誤自己工作效率。”如果是現場一起討論工作，說明工作重點後，不想听的，她就可以藉口走掉。

人工智能企業的運營合夥人大為也提到了類似情況。他所在的企業日常會用到企業微信和釘釘，而在遠程辦公第一天，企業微信崩了，勉強在釘釘上開了四個電話會議。他吐槽，“這應該是阿里第一次在社交領域打爆騰訊吧”。

大為向新浪科技講述了故障的經過，會議原定9點半開始，涉及產品、研發，算法、運營等二十來人。9點50 ，人到齊，但使用企業微信開會不久，便遇到各種連接問題，導致無法繼續。最終切換釘釘，不過也遇到了通話質量差和掉線的情況。

在2月3日，作為關注最多的兩大遠程辦公工具，釘釘和企業微信集體崩潰的話題引起諸多討論。有人主持會議，直接掉線。有人想開視頻會議，一天都沒開成。

在家辦公依然要完成既定任務。自由自在，並不存在。

疫情中的特殊戰場

開工首日，釘釘們的故障主要來自激增的用戶需求。

2月3日中午，釘釘方面對故障給出回應。據其表述，春節假期後開工第一天，超過1000萬家企業組織使用釘釘在家辦公、在線辦公，釘釘視頻會議成為開工會議的首選。而早上9時，新年開工，海量企業和組織的早會全面開展，瞬間同時發起海量各類會議直播，網絡暫時出現限流。

在企業微信方面，給出的理由類似：數百萬家企業使用企業微信線上辦公，遠程協作。“會議”功能訪問量激增，出現短暫限流情況。

所謂“限流”，有技術人員在採訪中給出了通俗的解釋：平時的流量需要大約10台服務器承載，用戶需求忽然多了，需要50台服務器承載，企業微信和釘釘需要一個時間來擴容，增加服務器。限流就是在擴容期間，直接拒絕掉一些用戶訪問。這可能讓很大部分的用戶沒法使用服務，但如果不限，剩下10台服務器也會崩潰。

實際上，很多科技企業對疫情的影響做出了快速反饋，包括對遠程辦公需求的支持，也早有行動。

在協同辦公方面，1月24日到3月1日期間，騰訊會議面向所有用戶免費開放了100人不限時的會議功能；1月27日，飛書宣布，1月28日-5月1日期間，將向所有用戶免費提供遠程辦公及視頻會議服務；

1月28日，企業微信梳理辦公指南，在疫情期間，將會議人數上限升級到300人，針對醫療行業，提供在線問診，以減少線下接觸避免交叉感染；針對教育行業，提供家長通知功能，保障家校信息互通。

1月29日，釘釘發佈公告，經過緊急開發，於當日凌晨五點全量發布員工健康功能，並免費開放百人視頻會議功能，向1000萬家企業免費開放全套的“在家辦公”系統。

對許多企業來說，新冠疫情之下遭受巨大打擊，而作為線上協同辦公的工具，釘釘等一眾產品迎來發展契機。

Global Workplace Analytics調查數據顯示，2005年中國僅180萬名遠程辦公員工，到2014年上升到360萬，九年間年均複合增長為8%。

招商證券報告指出，遠程辦公在歐美較為普及，在中國普及率雖低，但維持一定的增速，未來還有巨大的滲透空間。此次釘釘、騰訊、華為、字節跳動等相關產品均推出一定時長的免費舉措，可加速培養用戶習慣。

易賺SCRM創始人高振剛向新浪科技表示，電商在中國的發展，與SARS把相關需求激活有關。而現在，其實也有巨大的機會。

新風口或有新故事

疫情之下，一些臨時性的需求成為釘釘等產品的發展契機。

為響應教育部“停課不停學”號召，釘釘發起“在家上課”行動計劃，截至1月31日，廣東、江蘇、河南、山西、山東、湖北等20多個省份加入該計劃，超過1萬所大中小學、500萬學生將通過釘釘直播的方式上課。

在企業微信方面，也受到校園師生關注。廣東江門的易安向新浪科技講述了他們藉助企業微信直播的過程。

作為高三學生，時間非常寶貴。易安表示，使用企業微信這個App，是因為了解到它可以支持多人視頻，然後正好數學老師想做網上直播，繼續進行二輪複習。不過遺憾的是，雖然試播時，清晰度、流暢度方面都正常，但到2月3日下午正式直播，也遭遇了故障。

這部分臨時激增的需求，在疫情結束後可能隨之會消失。不過整體來看，疫情必然會加速企業、機構數字化的進程。

高振剛向新浪科技分析，從To B角度來講，像很多餐飲行業，原來不考慮數字化經營，但現在紛紛考慮中央廚房加企業微信的模式。此前，中央廚房需要靠美團來獲客，但現在他們自力更生，直接把周邊幾十個小區變成好友關係。據他從行業內部人士了解，有一些中央廚房沒有受到疫情影響，業務反而增加。

其他行業也是類似，疫情推進其數字化經營需求，“把有心的人激活了”。

站在To C的角度，企業被迫數字化辦公，也潛藏發展機遇。在高振剛看來，第一，線下辦公的效率已經優化得差不多，疫情讓大家意識到，需要優化在線辦公的效率了。再者，疫情會讓大家發現，有些事情通過在線處理反而效率更高。年前，易賺去推進數字化銷售，大家接受度有限，不過疫情推動下，會發現在線銷售可以做得更好。

而從爭搶數字化辦公市場的角度來看，無論疫情過後有多少用戶存留，眼下都是釘釘們謀取發展的必爭時機。

百度指數顯示，自一月末以來，釘釘、企業微信的搜索數據持續大幅上漲。企業微信方面向新浪科技提供的數據顯示，開工第一天（截至2月3日下午6點前），數百萬企業使用企業微信，是去年同期的三倍，數千萬用戶使用企業微信遠程辦公。

國金證券分析指出，短期看，協同辦公軟件企業將顯著受益於疫情影響，但隨著疫情逐步恢復，遠程辦公模式能否顛覆傳統辦公模式，還要看各類遠程辦公產品的服務能力，以及傳統企業組織架構、辦公模式等是否可以藉此契機進行轉變。

值得注意的是，對一些相對小眾的協同辦公軟件而言，這次機會更需抓緊。

在高振剛此前感受中，飛書、WeLink可能已經沒有特別大的發展機會，不過在特殊背景刺激的臨時性剛需下，雖然釘釘和企業微信依然是用戶首選，但變數出現了。他表示，上述這些軟件在OA（辦公自動化）層面的功能上，其實半斤八兩，其中釘釘表現最強，不過在其使用感受中，飛書、WeLink這樣的後發參與者，有更先進的協同理念。

總的來看，疫情之下，大家都得到了加速發展的機遇，不過所面臨的考驗，不會隨著疫情的結束而完結。新風口的新故事，剛剛開始。

（以上人物，卜瑾、大為、易安為化名）