中國支付清算協會網站通知，對疫情涉及的特定人員採取延長信用卡還款期、免收違約金、提供徵信保護等措施；減免相關費用，減輕疫區企業負擔；確保現金供應，保障人民群眾取現順暢；滿足匯劃需求，保障清算系統穩定高效。

一、確保現金供應，保障人民群眾取現順暢

疫情期間，工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、浦發銀行、興業銀行、光大銀行、湖北銀行等商業銀行安排專人值班，為客戶提供7×24小時金融保障和應急服務，及時做好自助設備現金配送工作。其中，工商銀行為客戶在異地營業網點提供緊急取現服務，滿足人民群眾現金支付需求。中國銀聯對湖北轄內的境內銀聯卡跨行取現業務，免收銀聯網絡服務費和受理機構代理手續費。

二、滿足匯劃需求，保障清算系統穩定高效

清算總中心踐行“央行支付、中流砥柱”的理念，強化責任，加強保障，大、小額支付系統穩定運行，緊急提高小額貸記業務單筆金額上限，保障境內外救援和捐贈資金及時劃撥到位、社會資金流轉高效順暢。“超級網銀”7×24小時不間斷運行，滿足防疫期間百姓足不出戶辦理資金業務的需求。為支持進口防疫物資境外付款和捐贈收款，人民幣跨境支付系統（CIPS）自2月3日起正常營業，為防疫相關和人民幣海外清算行頭寸調撥等緊急業務提供服務。

中國銀聯強化生產系統連續性保障，制定疫情應對預案，確保銀行卡跨行轉接清算系統平穩運行。疫情防控期間，銀聯付款結算系統7×24小時不間斷運行。網聯公司對成員機構清算付差情況開展監控，聯動支付機構，實時提示調整映射額度，協同銀行關注資金頭寸，避免流動性風險，為疫情資金及時到位提供通暢的支付清算通道。

為配合做好疫情防控相關工作，發揮通存通兌業務縮短金融服務通勤距離的積極作用，城銀清算服務有限責任公司全力保證支付清算系統通暢運行，並將暫時向成員機構免收通存通兌業務清算費。農信銀資金清算中心利用支付清算系統為湖北聯社、江西聯社、深圳農商行等成員單位防疫物資採購資金、捐助資金匯劃提供支付清算服務，並定向減免重點疫情地區村鎮銀行和成員單位的交易手續費，支持重點疫情地區防控工作。

三、充分發揮線上優勢，提供遠程服務

廣大商業銀行加大線上金融服務力度，強化電子渠道服務保障，靈活調整相關業務限額，利用網上銀行、手機銀行等渠道充分發揮“不見面”服務優勢，全天候為客戶提供賬務查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費充值、卡片口頭掛失、貸後管理等多項金融服務。雲閃付APP提供轉賬、零手續費信用卡還款、手機充值、公共繳費等各類在線支付服務。

各商業銀行通過手機銀行APP、客戶經理微信朋友圈、服務短信等形式，將網點營業安排及線上服務內容通達至最大範圍的客戶，提示客戶通過線上渠道辦理各項業務，減少客戶外出頻次，避免交叉感染，助力疫情防控。

支付機構積極利用網絡平台、移動支付為百姓提供居家繳費、簽約等服務。成都支付通大力推廣“四川電費易繳”微信小程序，引導客戶遠程購電，保障客戶足不出戶完成繳費。理房通向房屋中介商戶推廣電子簽約，減少客戶前往門店的次數，在家即可完成簽約及付款操作。

四、對疫情涉及的特定人員採取延長信用卡還款期、免收違約金、提供徵信保護等措施

工商銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、浦發銀行、廣發銀行、民生銀行、浙商銀行、湖北銀行等商業銀行對參加疫情防控的醫護人員和工作人員、確診患者、疑似隔離人員及其配偶、受疫情影響還款不便、暫時失去收入來源等人群，視情況提供適當延長還款期、重新安排還款計劃及徵信保護等服務，部分銀行免收信用卡違約金。

五、減免相關費用，減輕疫區企業負擔

農業銀行、廣發銀行、浙商銀行等商業銀行加大疫情期間服務優惠力度。其中，農業銀行減免疫區電商支付手續費，免收疫區跨行代發工資手續費。廣發銀行、興業銀行、浙商銀行等商業銀行在防疫期間減免多項業務手續費。湖北銀行主動為疫情防控機構提供上門金融服務。

六、加強疫病防治宣傳，上線特色功能

廣大商業銀行依託在線業務平台和網點櫃檯，積極宣傳防治疫情的相關知識，成為疫情防治宣傳的重要渠道和平台。支付機構利用自身的業務平台和客戶通道，宣傳疫病防治措施。支付寶、財付通、網銀在線、易寶支付、大眾商務、北京恒信通、銀盛支付、吉林省通卡、武漢合眾易寶、嘉聯支付、新生支付、青島百森通、瑞銀信、合利寶、度小滿、網易寶等支付機構做好防疫知識宣傳和反欺詐工作，協助防範和打擊那些利用疫情實施詐騙的犯罪活動。

針對廣大消費者防疫期間的特殊需求，支付寶和財付通所在集團分別推出“疫情服務直通車”、及時上線“全國新型肺炎疫情動態”專區、發熱門診地圖、“新型冠狀病毒肺炎實時闢謠”專題、“疫情督查”等功能，為疫情防控貢獻積極力量。

七、高效順暢開通捐款“綠色通道”

在抗擊疫情期間，農業銀行、郵儲銀行、民生銀行、興業銀行、光大銀行、華夏銀行、渤海銀行、湖北銀行、武漢農商行等商業銀行對於通過其專項捐款通道發起的向武漢地區的捐款或防疫專用款項，一概免收手續費。郵儲銀行、華夏銀行等商業銀行對於進口重要醫療物資、器材所涉及的付匯業務，開闢綠色通道。為響應武漢市紅十字會關於接受社會各界愛心捐贈的社會公告，雲閃付APP緊急上線便捷捐款通道，不向用戶收取任何手續費。易寶、開聯通、合利寶等支付機構為平台跨境支付商戶進口疫情防控醫療類商品免除手續費。

八、優化公益機構收款服務，滿足抗疫需求

為確保公益機構開戶、資金清算等業務準確高效，工商銀行、華夏銀行等商業銀行按照特事特辦、急事急辦原則，採取加急為相關醫療、公益機構商戶建檔開戶、加快完成特殊費率審批工作、調增二維碼收款碼等商戶收款交易限額、安排專人負責資金匯劃等措施，滿足相關公益機構支付受理及捐贈收款等金融需求。中國銀聯對各地疫情防控定點醫院和為疫情防控受理捐贈的慈善類商戶實行手續費減免並實施快速入網措施。漢口銀行在短短幾小時內為武漢火神山醫院和雷神山醫院開立基本賬戶和網上銀行，並交付使用。

財付通為醫療機構、紅十字會等慈善機構提供微信支付綠色通道，優先處理前述機構開通微信支付各項服務的賬戶申請和功能開通，各類防控疫情的資金均提供T+0等快捷支付結算服務。易票聯加強與清算組織的溝通協調，對涉及疫情防控募捐、救災物資等款項的業務，優先辦理資金劃撥。

九、支付行業踴躍為疫區捐款捐物

農業銀行、建設銀行、招商銀行、民生銀行、浦發銀行、華夏銀行、興業銀行、湖北銀行、西安銀行、渤海銀行等廣大商業銀行通過不同形式踴躍捐款，支持抗擊疫情。

支付寶、財付通、易寶支付、網銀在線、平安壹錢包、瑞銀信等支付機構均緊急為疫情防控提供善款募捐通道和平台。