疫情前線缺口罩、缺手套、缺防護服，後方紛紛伸出援手，但由於種種原因，用來救命的救援醫療物資往往不能順暢到達最需要的地方。阿里巴巴旗下菜鳥網絡已經開通“綠色通道”，無論國內抑或境外機構、組織，只要有需要運輸的捐贈物資，都可以直接撥打阿里菜鳥免費熱線：

國內：400-900-5656

境外：+86-400-900-5656

這條綠色通道24小時接聽，專人跟進，全球有效，而且提貨、存儲、轉運、清關、配送等整個流程全部免費！！！

阿里強調，這是菜鳥特設的綠色通道，捐贈物資會直接送到收件人地址，中間沒有其他經手。

不過注意，菜鳥熱線目前僅接受組織機構的捐贈運輸，暫不面向個人，以便把寶貴的運力留給更多救命物資，同時如果是海外捐贈機構，需要有出口資質EOR。

截止2月1日上午10時15分，菜鳥綠色通道已經從北京、山東、黑龍江、湖南、海南、甘肅、四川、內蒙古、遼寧等9省（區、市）40個單位將援助物資直接運抵協和醫院，包括醫用口罩、醫用手套、隔離衣、防護服、防護眼鏡、一次性鞋套和工作帽等總計30多萬件。

目前優先支持境外城市提貨發出：

中國香港、布里斯班、芝加哥、列日、大阪、奧克蘭、紐約、漢堡、東京、洛杉磯、溫哥華、馬尼拉、仁川、新澤西、多倫多、迪拜、釜山、西雅圖、倫敦、雅加達、墨爾本、舊金山、法蘭克福、全墨西哥、悉尼、達拉斯、馬德里。