最近，安徽省六安市民蔡女士遇到了一件煩心事，前不久，她在購買火車票時，突然發現銀行卡里的12萬多元存款沒有了。作為一名工薪階層，那可是自己半輩子的積蓄！蔡女士在購買火車票時發現自己的銀行卡內沒有錢了。當時蔡女士就慌了，立即去公安局報警，民警讓蔡女士先去查詢一下銀行明細賬。

蔡女士通過銀行查詢賬單發現，她的銀行卡綁定了支付寶，12萬多元都是通過支付寶支付出去了，現在卡里面只剩下不到5元錢。將明細賬單給民警看後，民警稱，是蔡女士的女兒在抖音、遊戲上通過支付寶充值花光了錢。

蔡女士的女兒圓圓今年12歲，上小學五年級，平時在老家六安裕安區丁集鎮華祖村和姥姥姥爺一起生活。為了方便聯繫，檢查孩子作業，蔡女士就留了個手機在家裡。從銀行卡交易明細清單上看到，從今年11月16號到12月，銀行卡上的錢都是通過支付寶支付的，最大的5000元，最小的5元，總額達12萬多元。

除了玩抖音外，圓圓還在手機上玩一款迷你世界的遊戲。就這樣，短短半個月時間，圓圓就花了12萬多元，其中9萬多元抖音幣充值打賞主播，還有2萬多元充值了遊戲幣。然而，圓圓居然說自己沒有花錢，根本沒有意識到充抖音幣是要花錢的。

為了挽回損失，事後，蔡女士嘗試聯繫了抖音平台。抖音平台要求提供監護人的聯繫方式，以及可以證明充值消費當事人是未成年人的確鑿證據和充值交易記錄截圖等信息。

隨後，記者撥打抖音的客戶熱線，一直無人接聽。那麼像蔡女士遭遇的這種情況，能不能要求遊戲公司退回相應的款項呢？律師表示，對於12歲的孩童，打賞主播十餘萬元這種行為毫無疑問是超出她的年齡和智力範疇的。按照法律規定，她的母親有權利向主播或者抖音的平台來要求退還相應的款項。

殷律師介紹，如果平台方不退款，監護人可起訴。在與平台方交涉或起訴至法院前，固定平台遊戲、打賞記錄以及銀行流水等證據很重要。