從自營電商，到追逐智能產品及生態，在亞馬遜Alexa 面前的，是一個數十億美元的市場。亞馬遜於2014 年11 月推出全新概念的智能音箱Echo，將智能語音技術帶入這一硬件，並在2015 年6 月對外開放Alexa 平台，使得第三方開發者可在平台上開發基於語音的技能應用。

2018 年5 月，亞馬遜宣布向開發者開放兩種工具——技能內購買（in-skill purchases）和亞馬遜支付支持技能購買（Amazon Pay for skills）。近幾年，Alexa 的技能數量也是不斷增長。去年9 月，亞馬遜智能家居副總裁Daniel Rausch 在IFA 大會上公佈，Alexa 在全球範圍內已擁有50000 個技能。

隨後亞馬遜也不斷發力，不斷將領域拓展到智能家居、車載和酒店等應用場景。不過，錯發1700 多條Alexa 錄音、大量員工監聽Alexa 錄音等負面新聞也屢見不鮮。近日更有外媒稱，2019 年Alexa 技能內購買的營收額離目標還差一大截。

Alexa 技能內購買營收額不如預期

著名付費科技媒體The Information在當地時間12月16日發表的一篇文章中提到，亞馬遜在2019年前10個月共獲得了140萬美元的Alexa技能收入，遠低於其550萬美元的目標。文章還指出，2018年的目標為500萬美元，但收入“低至數十萬美元”。

 Alexa技能內購買與蘋果通過iOS應用商店出售產品的模式類似。在技能內購買中，用戶可從第三方開發者那裡購買Alexa技能的附加功能，開發者由此獲取利潤。按規定，亞馬遜收取30%的費用，開發者獲得剩餘的70%。曾有參與該項目的開發人員向Voicebot.ai透露，他們的收入不會受亞馬遜Prime會員折扣的影響，因為會員折扣一般是由亞馬遜承擔。

根據上述分配方式，不難發現，亞馬遜預計Alexa 技能內購買在2019 年前10 個月的總收入將超過1800 萬美元，但實際收入僅為470 萬美元左右。

收入缺口背後的原因是什麼？

對於以上數據，亞馬遜官方並未證實，但一位發言人今天通過電子郵件回應了The Information 的文章：

Alexa 是亞馬遜的長期賭注，我們對它的未來一直持樂觀態度。我們才剛剛開始探索Alexa 的潛力。

據悉，亞馬遜2019 年加大了對Alexa 技能內購買的營銷力度，但目前尚不清楚收入未達到預期的原因是參與項目的開發人員太少、消費者對價格不滿意，還是兩者兼而有之。

而開發者的獎勵計劃——為那些開發了受歡迎的Alexa 技能的開發者提供獎金，按月發放——的變動可能也是一方面因素。在今年早些時候，亞馬遜開始調整這一計劃，導致一些開發商每月的獎金超過1 萬美元，而有些開發商獲得的獎金數額自2019 年年初以來已經下降了50% 以上。

另外，Labworks.io 首席執行官Tom Hewitson 在《語音機器人播客》（Voicebot Podcast）第124 期中也評論道，消費者的困惑可能也是技能收入未達到預期的一個原因：

激勵結構可能正在改變。我們發現，當我們要求用戶進行技能內購買時，他們通常會表示已經買過Alexa 設備了。但他們不明白，功能和服務是由第三方提供的，如果用戶只買設備，第三方就不能獲得利潤。

亞馬遜聲稱有更大的Alexa 技能生態系統

毫無疑問，技能內購買只是亞馬遜、第三方開發者和設備製造商賺錢的方式之一。2019 年9 月的一次媒體活動上，亞馬遜設備和服務高級副總裁Dave Limp 表示：

現在我們每年有數十億美元轉動Alexa 的飛輪，這個數字不包括亞馬遜自己的設備銷售或服務收入，都是通過第三方利用Alexa 銷售技能或製造支持Alexa 的相關設備獲得的。

基本上，亞馬遜是藉助技能內購買對遊戲和生產力技能開發商採用免費盈利模式的。具體來講，開發者利用Alexa 銷售產品，並基於Amazon Pay 平台或直接通過賬戶鏈接進行交易，這可能佔Dave Limp 提到的數十億美元收入的一大部分，而亞馬遜不從中盈利，或者只是在Amazon Pay 平台收取約3% 的小額手續費。

實際上，免費盈利模式和遊戲也一直是Google Play Store 和蘋果App Store 2018 年營收的主要驅動因素。根據CultofMac 的數據，免費盈利模式和遊戲分別佔二者收入額的87% 和71%。誠然，2018 年Google 和蘋果公司在全球的總營收在710 億美元左右，僅僅是與亞馬遜移動應用程序的總銷售額相比，都很微不足道。換句話說，除了購買應用程序之外，還有很多讓亞馬遜平台盈利的方式。

The Information 的文章還提到，亞馬遜正把重點轉移到Alexa 創收上。當前，除了Alexa 的默認語音外，用戶還可以聽到一些熟悉的名人語音，比如 Samuel L. Jackson。用戶可以添加智能揚聲器或顯示器的名人語音，入門價格為0.99 美元，但在試用期過後，價格將提高至4.99 美元。不過這並不會對Alexa 生態帶來太大的變化。

而更重要的是，亞馬遜將成為一個通過Amazon.com 或Alexa 第三方合作夥伴銷售商品和服務的平台。亞馬遜表示，面對數十億美元的市場，1300 多萬美元的缺口只是個零頭。

via Voicebot.ai