電視劇《慶餘年》真的火了。從百度指數來看，《慶餘年》播出後熱度一路走高，並在最近達到峰值。不過，除了電視劇本身質量受到認可之外（目前豆瓣評分7.9分），《慶餘年》的熱度一半是被網友懟上去的。

《慶餘年》百度指數

原來，由於電視劇熱播，愛奇藝和騰訊視頻聯合宣布，《慶餘年》在12月11日開啟超前點播，在用戶已是會員的基礎上，VIP會員還需花50元，才能在每個更新日比會員多看6集。

但對於新的付費模式，很多網友並不買賬，認為此舉為視頻網站利用觀眾的心理隨意“收費加價”，並不能算是合理的市場行為。網友的憤怒把相關微博衝上熱搜，網友評論數万條，諸多批評的評論獲贊無數。

12月14日，人民日報客戶端發布題為《視頻網站套路層出不窮，吃相太難看》的文章，表示“這種額外收費的行為，實際是對消費者權益的侵犯”，直批視頻平台“對待用戶缺少起碼的尊重”。“這樣的視頻網站不能慣。完善權益保護，讓侵權者付出代價才是治本之策。”人民日報評論稱。

與此同時，替視頻平台聲討盜版網站的用戶，很快站到了視頻平台的對立面。每經小編（微信號：nbdnews）注意到，在各個網絡論壇，盜版視頻已經滿天飛。

一位網友表示：

開會員正常，二次收費我也忍了，不能忍的是，我花了錢看的比盜版的慢！我花這錢的意義在哪裡！這讓我怎麼再支持正版 ?

面對洶湧而來的輿論指責，今天（12月17日）騰訊視頻和愛奇藝終於回應了。

騰訊視頻、愛奇藝回應  網友：虛心接受，屢教不改

12月17日，騰訊視頻副總裁王娟針對《慶餘年》超前點播爭議一事進行了回應。

據每日經濟新聞（微信號：nbdnews）報導，王娟表示：“為了滿足用戶的觀影需求，我們在不斷探索付費模式的創新，以更貼合用戶的深層次需求。這一次在《慶餘年》上引發的爭議，我們也進行了一些思考，我們對會員的告知以及消費心理的把握上還是不夠體貼。未來我們將進一步優化並提升會員的服務體驗，給大家帶來更多優質的內容與貼心的服務。”

圖片來源：主辦方提供

據澎湃新聞報導，王娟表示，“坦白講也有壓力，因為可能在座媒體的同事也都知道，我們這兩天飽受爭議。基本上也是每天刷微博、看評論、看媒體，挺鬧心的。就覺得年底了，這個日子好像過得不是很平順，我自己也覺得可能確實是到這樣一個階段了，到這樣的一個體量了，我們面對這些難題，應該去感謝這些帶給我的經驗和教訓。”王娟說道。

面對超前點播的方式，王娟表示：“我們希望能夠去摸索的超前點播的方式被挑戰和詬病。但我們面對這些事情，危機感和創造力並存。對於用戶消費的挖掘很重要，但我們是希望能夠建立在一個更科學、更加有序、更加尊重消費的這樣的一個角度來去思考。”

12月17日，愛奇藝副總裁、自製劇開發中心總經理戴瑩回應《慶餘年》超前點播爭議時表示，

視頻平台的內容在越來越多元，用戶的需求也變得更多元。我們的初衷是想滿足用戶更多元的內容需求，但可能沒太做好，未來希望能更多考慮到用戶的心理，做好排播的設計和告知工作。

兩者都對超前點播做出了各自的解釋，但對於網友的批評與抵制，並未做出任何實質性的改善或處理辦法。

因此這番回應被認為是“承認錯誤但堅決不改”，進一步激起了網友的怒火，“這跟手術做到一半跟你說要加價有什麼區別？”

平台為所欲為？律師：將起訴愛奇藝

既然大家都罵“吃相難看”、“割韭菜”，難道平台就能為所欲為？

據北京晚報，對此，北京市京都律師事務所律師劉銘認為，視頻網站的行為要從兩方面分析：一是協議的有效性，即合同行為；二是知識產權的保護力度。劉銘分析，首先要看這個合同是否真實、自願。視頻網站在推出新的觀看模式後，協議內容是否明示、是否有隱藏、是否對消費者負責。同時，還要判斷這個合同是否屬於“霸王條款”。如果合同內容中有不合理、不公平的條款，那麼依法應該排除，並認定無效；如果協議本身合法，消費者又自願認可，那麼合同則成立。

劉銘也提出另外一個觀點：即企業是否濫用了知產保護。網劇的製作費越來越高，質量也越來越精良，但盜版問題也日益嚴重，因此一些企業以保護版權為理由提高觀看價格。劉銘認為這種行為值得商榷。劉銘指出，知識產權必須保護，但也不能過度保護，因為保護知識產權的最終目的是為了實現公有領域的公共價值。特別像騰訊、愛奇藝這種可能涉及到市場壟斷的企業，在壟斷情況下，它可以設定消費價格、限制交易，在這種情況下，其製定的交易規則，有可能超出了知產保護的範圍，反而不利於實現作品的公共價值。

另外，據經濟觀察報報導，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，用戶的憤怒聲源於用戶權益的覺醒，“這其實是一個好事”。不過他認為，視頻網站這一次的行為不算割韭菜，也談不上侵害消費者權益。

作為消費者權益保護法領域專家，朱巍見過各種消費者權益的糾紛，《慶餘年》點播事件在他看來不算大事，“我覺得要給平台提個醒，用戶不是花不起那點錢，但用戶的知情權要得到更好的保障。”

值得注意的是，12月16日，擁有67萬粉絲的上海律師@吳聲威wsw已經因為超前點播將愛奇藝告上法庭。他說：“最近在看愛奇藝熱播的《慶餘年》，特別好看，追到最新一集，發現不僅要看貼片廣告，而且還要付費才能提前觀看，一集就高達3元。才意識到，如今的會員已經成了原來的普通用戶。如今愛奇藝的VIP會員不能自動跳過廣告，不能提前觀看熱播劇，原有的會員權益蕩然無存，多項會員特權被變相閹割。”

他還說：“本人本來一直是愛奇藝的忠實用戶，去翻看了愛奇藝的《愛奇藝VIP會員服務協議》，發現了諸多問題，滿滿的格式條款，遂準備用法律手段試試。感覺這事兒如果沒有人站出來，將來還會有VVVIP，VVVVVVIP。起訴材料將於近期以郵寄立案的方式寄給北京市海淀區人民法院。 ”

圖片來源：吳聲威微博

“著急”的平台：廣告收入下滑，靠會員收費來補？

視頻網站會員模式始於2015年，4年時間，會員數從單個平台幾十萬增長至用戶過億，從小部分人群成為大眾消費，也成為視頻網站廣告之外另一大營收來源。此前，會員會享受“尊貴”的服務，比如跳過廣告，看到專屬內容等，心理上比普通用戶具有優越感。

今年8月，古裝劇《陳情令》大結局時，騰訊視頻就開啟了“VIP用戶付費30元提前看最後6集”的模式。公開數據顯示，當時約235萬網友購買了《陳情令》大結局劇集的超前點播特權。

超前點播特權的背後是盈利壓力。國內在線視頻平台已經形成了騰訊視頻、優酷視頻和愛奇藝三足鼎立的寡頭局面。儘管有著大量投入，可視頻平台還是無法造血。

作為唯一一家上市的視頻平台，愛奇藝財報顯示，2019年第三季度公司實現營收74.0億元，運營虧損28.3億元，淨虧損36.7億元。內容成本是視頻平台所有成本中最高的一項，2019年第三季度，愛奇藝內容成本為62億元，佔營收比重為83.8%。

視頻平台的收入包括廣告收入和用戶訂閱兩類。愛奇藝財報顯示，廣告主投放越來越少。2019年第三季度，愛奇藝廣告收入為20.70億元，同比上年下滑了14%；騰訊沒有公佈騰訊視頻收入數據，但表示媒體廣告收入變少的原因是“內容排播的不確定性導致視頻招商廣告收入下跌”。

圖片來源：貓眼電影

當內容成本成為無可避免的開支、用戶出現增長瓶頸時，提升用戶付費值似乎是拓寬營收的唯一途徑。北京大學文化產業研究院副院長陳少峰對第一財經表示：“視頻平台用戶兩年內就會見頂了。超前點播是額外收費了，超前點播那也屬於點播，不能再收費。可視頻網站現在廣告收入下降，付費用戶也快到瓶頸了，他們有點著急。 ”

12月17日，騰訊視頻副總裁王娟坦言，今年資本市場給予視頻網站的支持較少，廣告增速也在放緩。

確確實實商業的朋友給到視頻網站的支持，今年是少了很多。因為去年的時候，我們的綜藝節目，我們的頭部網絡大劇，可以說每一個招商基本上是能完成我們對它設定既定目標的，但今年特別的吃力，吃力在於你們可能兜里的預算已經減少了，更吃力的在於大家對於投放效果的要求也更進一步了，所以從數據上來看的話，我們整個的廣告增速是放緩的。

業內人士：視頻平台會員費上漲“幾乎確定”

經營壓力下，視頻平台另一選擇是，上調會員費。

據21世紀經濟報導報導，11月，奇藝會員及海外業務群總裁楊向華表示：

我們做了一些用戶調研，中國市場價格大概是美國平台的價格的五分之一，甚至東南亞泰國、越南單價都比我們高，沒有一個國家低於兩美元一個月的價格，我們的定價可能是過低了。跟其它實體產業相比，一杯咖啡的錢，差不多買兩個多月愛奇藝的會員，所以有這個空間在。

他坦承，愛奇藝正在醞釀會員費用上漲，不排除率先提價，但並無時間表。

只是有這個想法，要做這個決定，到底是提多少，還是需要更深入的精細的一些研究。對於愛奇藝來講，這個行業可能是會有一些共識，三大競爭誰也不願意行動，那就愛奇藝先做，也不妨可以嘗試的，隨著時間大家會慢慢的認識到這個問題，價格方面會有一些共識，所以總有一家先做，誰先做都無所謂。

另一家影視上市公司高管表示，視頻平台會員費上漲，“幾乎確定”。“各家資金壓力都很大，也有衝動，誰都可能先開砲，關鍵是，哪一家能夠拿到大爆的劇集。從明年片單來看，不會等太久。”他說道。